Цели и задачи системы фирменного транспортного обслуживания

Создание системы фирменного транспортного обслуживания (ФТО) стало главным направлением проведения на железнодорожном транспорте новой экономической политики на основе маркетинговой стратегии, ориен­тированной на коммерческую эффективность транспортной продукции.

Реализация системы позволяет обеспечивать устойчивое функциони­рование железных дорог на рынке транспортных услуг. Система на всех уровнях управления создала равные условия по обслуживанию грузо­отправителей и грузополучателей и тем самым способствовала конку­рентоспособности железнодорожного транспорта, привлечению грузов, повышению доходов.

Система ФТО обеспечивает главенство интересов грузовладельцев, максимальное удовлетворение всех их требований к качеству перево­зок, предоставляет им комплексное транспортное обслуживание.

Агенты ФТО—единственные заказчики на перевозки от лица кли­ента перед другими службами и их решения обязательны для выполне­ния. Клиент не должен ходить по десятку служб и подразделений, что­бы получить различные визы и согласования. Ему предоставлена воз­можность сделать заказ на весь комплекс услуг в любом одном удоб­ном для него месте—у агента или непосредственно в дорожном цен­тре ФТО. Грузовладельцы могут осуществлять все взаимодействие по организации перевозок, не покидая своих рабочих мест при условии установки АРМ агента непосредственно на предприятиях. Таким обра­зом ФТО является интегрированным заказчиком от имени пользовате­лей перед технологическим комплексом железнодорожного транспор­та. Ей переданы функциональные обязанности от действующих депар­таментов, служб, отделов (хозяйств).

Для более полного удовлетворения потребностей грузовладельцев изменен уровень сервиса при оформлении, приеме к перевозке и выдаче грузов, в обязательном порядке выделяется исправный подвижной со­став нужного типа в необходимом количестве и к согласованному сроку, обеспечивается своевременная доставка груза, его сохранность, инфор­мация о местонахождении груза, возможность доставки груза «от двери до двери» и т.п.

В созданной компании «РЖД» система ФТО является основой обра­зования сбытового структурного подразделения компании, взаимодейству­ющего с пользователями услуг инфраструктуры железнодорожного транс­порта. Система ФТО является ответственным координатором исполнения причастными подразделениями компании «РЖД» ее обязательств по ока­занию услуг пользователям, гарантируя от имени компании качество, со­хранность и сроки исполнения заказов на грузовые перевозки, равный доступ к инфраструктуре железнодорожного транспорта всем потребите­лям услуг: грузовладельцам, экспедиторским организациям, компаниям-операторам собственного подвижного состава.

Дата добавления: 2015-08-09