Принципы организации и функционирования системы ФТО

Главными принципами функционирования системы ФТО, харак­теризующими новый «фирменный» уровень обслуживания, являются доступность, оперативность, комплексность, высокое качество об­служивания, надежность и гарантия выполнения взятых на себя обязательств.

Основой системы ФТО является унифицированная технология, обес­печивающая максимальные удобства клиенту при взаимодействии с пере­возчиком и гарантию исполнения условий перевозки.

Организационные и технологические принципы системы ФТО по­зволяют клиенту использовать все удобства и выгоды по выполне­нию его требований в предоставленных услугах при высоком каче­стве обслуживания.

Реализация фирменных принципов взаимодействия с клиентом обес­печивает прием и удовлетворение всех требований клиента: оформление заявок на перевозку грузов, их принятие, оформление перевозочных документов, оплата перевозки, согласование условий перевозки, пре­доставление информации о подвижном составе и др. Все это осуществ­ляется в одном, удобном для клиента месте. Все необходимые операции, сопутствующие оформлению перевозки, клиент совершает без хожде-

ния по железнодорожным инстанциям, обратившись к одному предста­вителю перевозчика (агенту), в том числе посредством технических средств (телефона, факса, электронной почты).

Система ФТО берет на себя заказ и организацию исполнения все­го комплекса транспортных услуг, в том числе перевозки «от двери до двери», экспедирование, декларирование и т.д., при этом дого­ворный перечень услуг обеспечивает их комплексное использование на всех железных дорогах России, а также в международных сооб­щениях. Все согласования и решения принимаются в Дорожном цен­тре ФТО после передачи заявки и условий от грузовладельца по ка­налам связи, что удобно клиенту.

Технологическим фундаментом системы ФТО является Автоматизиро­ванная система фирменного транспортного обслуживания (АКС ФТО).

Дата добавления: 2015-08-09