Часть 1. Я работаю здесь вот уже шесть месяцев, но едва знаю кого-либо в этой организации

Я работаю здесь вот уже шесть месяцев, но едва знаю кого-либо в этой организации. Мне уже кажется, что здесь невозможно завести друзей или быть приня­тым другими. Большинство сотрудников организации постоянно заняты своими делами и не имеют времени на общение. Я чувствую себя здесь одино­ким и совершенно оторванным от жизни коллектива.

_____а. Пусть вас не волнует невозможность завести друзей. Вы уви­дите, что со временем все образуется.

_____b. А как вы повели себя при первой встречи с ними? Может быть, и вам следовало бы вести себя более дружелюбно?

_____с. Поскольку члены организации заняты, у них нет времени на тес­ное общение, потому вы не должны ожидать от них слишком многого.

_____d. Насколько сильно вы чувствуете, что вас не приняли сотрудники в организации?

_____е. Когда я впервые поступил в организацию, мне понадобилось больше шести месяцев, чтобы наладить отношения. Ядо сих пор не знаю не­которых людей в подразделениях.

Я терпеть не могу своего начальника. Степень его автократизма трудно себе представить. Я не видел никого, кто бы меньше моего начальника забо­тился о подчиненных. Полнейшая бесчувственность и бесчеловечность пре­вращает мое место работы в подобие каторги.

______а. Это говорит о том, что для вас являются сложными отношения, основанные на жестком контроле и власти.

______b. Я вас прекрасно понимаю. В прошлом году в нашем отделе появилась женщина, которая требовала, чтобы все работали в очень быстром темпе. Она представляла собой тип максимально доминирующего начальника.

______с. Вам следует разобраться с этими проблемами, пока вы здесь работае­те. На вашем месте я бы откровенно поговорил с начальником.

______d. Вам действительно тяжело из-за вашего босса, не так ли?

______е. Собственно, почему вы столь категоричны по отношению к нему?

Что я хочу знать, так это как обстоят дела с последним решением о продви­жении по службе. Я думаю, я вполне справился бы с этой работой. У меня самый большой в подразделении опыт работы, да и разговоры о том, что эта работа — моя, до меня доходили. А вы вдруг ведете переговоры вместо меня с кем-то со стороны. Я думаю, что это несправедливо. Почему назначение предпринимается в обход своих работников?

______а. С чего вы взяли, что повысить в должности должны были именно вас? Известны ли вам требования, предъявляемые к кандидату на эту должность? Вам известно, кого мы при­смотрели для этого места?

______b. Пусть вас это не смущает. Вы зарекомендовали себя с самой лучшей стороны, и потому рано или поздно вас все равно повысят в должно­сти. Я буду иметь вас в виду в следующий раз.

______с. Боюсь, что у вас сложилось превратное впечатление. Мы исходили из вполне определенных критериев, которым в большей степени отве­чал другой человек.

______d. Иными словами, вы озадачены тем, какое положение вы занимаете в компании.

______е. Вы считаете, что это решение ставит под сомнение вашу техническую компетентность?

4. Почему моя заявка на новый персональный компьютер осталась невыполнен­ной? Я без него как без рук. Мы могли бы сделать намного больше с помощью машины! Вместо этого мы вынуждены корпеть над таблицами, которые компьютер запол­нил бы в один миг! И не повторяйте мне старую историю о трудностях ком­пании с ресурсами. Я составил эту заявку давным-давно!

______а. Я понимаю, что вы действительно расстроены тем, что просьба не удовлетворена.

______b. Зачем вам новый компьютер? В крайнем случае, разве вы не можете взять его на время?

______с. Вы знаете, другие тоже сталкиваются с аналогичными проблемами. Мы очень много времени тратим на попытки выполнить необходимые работы на имеющихся машинах.

______d. Если вы запасетесь терпением, я смогу поработать над решением ва­шей проблемы.

______е. Наше финансовое положение оставляет желать лучшего, так что вам пока придется довольствоваться тем, что есть.

Часть 2

Одной из ваших подчиненных является Кэрол Шалт, 58-летний контролер, про­работавшая в компании 21 год. Она собирается уйти из компании в 62 года, когда сможет рассчитывать на полную пенсию. Проблема заключается в том, что у нее стали проявляться простои в работе, она не стремится сделать больше и быстрее, чем положено, утратила прежнюю старательность. Несколько ее подчи­ненных и клиентов пожаловались на Кэрол, обвинив ее в грубости и отсутствии чуткости (в то время как компания всегда славилась высоким уровнем обслуживания своих клиентов). С одной стороны, она не делает ничего такого, за что ее можно было бы уволить, с другой — она явно не оправдывает ваших ожиданий. Вы ежеме­сячно встречаетесь с ней в своем кабинете. Какую из альтернатив вы предпочтете в каждом из пяти предложенных ниже вариантов?

_____1. а. Я получил от клиентов нашей компании ряд жалоб относительно того, что вы не следу­ете принятым компанией стандартам реагирования на их требования.

b. Кэрол, похоже, вы утратили мотивацию к хорошей работе.

_____2. а. Я всегда восторгался вашей работой, но сегодня мне хотелось бы поговорить о некоторых жалобах клиентов, вероятно, не слишком се­рьезных.

b. В вашей сегодняшней работе мне нравится далеко не все. Об этом мы сегодня и поговорим.

_____3. а. Несколько дней тому назад один из ваших подчиненных пожало­вался на то, что вы стали критиковать его работу публично. Я считаю, что вам нужно встретиться, побеседовать с этим работником и сделать так, чтобы устранить негативные чувства, которые еще могли остаться.

b. Разумеется, вы не можете не понимать того, что неправильно кри­тиковать работу подчиненного на людях. Она приводит лишь к усиле­нию антагонизма и к общему падению морали.

_____4. а. Мне хотелось бы, чтобы вы увидели следующие изменения в вашей работе: (1), (2) и (3).

b. У меня есть кое-какие идеи относительно улучшения положе­ния, но сначала мне хотелось бы выслушать ваше мнение.

_____5. а. Должен признаться, что вы серьезно расстроили меня своими результатами.

b. Некоторым из ваших подчиненных кажется, что вы не совсем успешно работаете в последнее время.

Дата добавления: 2015-08-09