Общие факторы в работе руководителей

Руководители организации могут осуществлять руководство деятельностью одного или нескольких человек, формальной группы (структурного подразделения, целевой, командной группы и т.п.), организации в целом. Несмотря на то, что размеры организаций, сфера их деятельности и уровень ответственности руководителей могут различаться, некоторые аспекты управленческой деятельности являются общими для всех руководителей во всех организациях. Общими факторами в работе руководителей являются: уровни управления, функции и ролевые установки.

В зависимости от уровня управления руководители делятся на три группы: менеджеры высшего

Общие факторы в работе руководителей: Ø Уровни управления Ø Функции управления Ø Ролевые установки

уровня (топ-менеджеры), менеджеры среднего уровня и менеджеры низового (технического или оперативного) уровня (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Уровни управления

Менеджеры высшего звена (топ-менеджеры) несут ответственность за деятельность организации в целом и занимают такие должности, как президент компании, председатель совета директоров, главный исполнительный директор, исполнительный вице-президент и т.п. Основными обязанностями менеджеров высшего уровня является определение целей деятельности организации, разработка стратегии, адаптация к внешней среде, управление процессом «организация – внешняя среда», принятие важнейших решений для организации в целом, осуществление коммуникаций, формирование организационной культуры и др.

Менеджеры среднего звена занимают позиции между высшим и низовым уровнями управления и отвечают за деятельность важнейших бизнес-единиц, подразделений и отделов организации. Они занимают следующие должности: начальник департамента, начальник управления, начальник отдела, декан и др. Основными обязанностями менеджеров среднего звена являются реализация стратегии, подготовка информации для принятия решений высшим руководством и передача решений менеджерам низового звена. Менеджеры среднего звена являются своеобразным буфером между высшими и низовыми менеджерами. Следует отметить, что современные тенденции к изменению концепции организаций, реструктуризации и сокращению уровней управления отражаются именно на менеджерах среднего звена. На смену менеджерам среднего звена приходят менеджеры проектов, команд и т.п.

Менеджеры низового звена несут непосредственную ответственность за производство товаров или услуг. Их часто называют линейными менеджерами, которые занимают такие должности, как менеджер группы, офис-менеджер, мастер, бригадир, тренер спортивной команды, заведующий кафедрой и др. Основными обязанностями менеджеров низового звена являются обеспечение повседневной эффективной работы без срывов по производству товаров или услуг, контроль за выполнением производственных заданий и оказание технической помощи.

Организации, которые построены не по такому жесткому иерархическому принципу, также нуждаются в руководителях.

Что объединяет руководителей разных уровней управления? Все они являются менеджерами, главная задача которых заключается в объединении и координировании деятельности людей (членов организации) для результативного и эффективного достижения целей организации.

Обязанности менеджеров разных уровней управления приведены в табл. 1.5.

Таблица 1.5

Обязанности менеджеров разных уровней управления

Уровни управления	Обязанности менеджеров
Менеджеры высшего звена	Определение целей организации, разработка стратегии, адаптация к внешней среде, управление процессом «организация – внешняя среда», принятие важных решений для организации в целом, осуществление коммуникаций, формирование организационной культуры
Менеджеры среднего звена	Реализация стратегии, подготовка информации для принятия решений высшим руководством и передача решений менеджерам низового звен
Менеджеры низового звена	Обеспечение эффективной повседневной работы без срывов по производству товаров или услуг, контроль за выполнением производственных заданий, оказание технической помощи

Все менеджеры, независимо от уровней управления, выполняют функции, которые базируются на четырех основных функциях менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль (рис. 1.3).

Рис. 1.3. Функции руководителей

Мы не будем подробно описывать функции руководителей, поскольку эти вопросы изучаются в курсе «Менеджмент». Отметим, что помимо функций планирования, организации, мотивации и контроля руководители должны решать круг задач, связанных с управлением персоналом (планирование, подбор, отбор, ориентация, обучение персонала, продвижение по службе/карьерный рост), управлением организационными изменениями, управлением организационным поведением отдельных людей и групп, а также решать задачи, связанные с руководством и лидерством.

Функции планирования, организации, мотивации и контроля связывают процессы коммуникации и принятия решений.

Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников организации. Если процесс коммуникаций налажен плохо, решения могут оказаться ошибочными, люди могут неверно понимать, что от них хотят руководители. Принятие решений, как и обмен информацией, является составной частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делают руководители: планируют ли они работу, разрабатывают ли они структуру организации или обеспечивают взаимодействие структурных подразделений, осуществляют ли процесс руководства или контроля. Руководители в процессе реализации функций планирования, организации, мотивации и контроля принимают те или иные решения. Поэтому принятие решений является сутью работы руководителя.

Изучив содержание работы руководителей, Минцберг определил еще

Ролевая установка– набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретной должности

одну черту, общую для всех руководителей, – ролевые установки. Ролевая установка, по определению Минцберга, является набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретной должности (рис. 1.4).

Номинальный глава

Лидер

Связующее звено

Наблюдатель

Распространитель

Представитель

Предприниматель

Ответственные за отсутствие сбоев в работе

Распределитель ресурсов

Ведущий переговоры

Рис. 1.4. Классификация ролей руководителя по Г. Минцбергу

Роли руководителя: Ø Межличностные Ø Информационные Ø Принятие решений

Более подробное описание ролей руководителей представлено в табл. 1.5.

Таблица 1.5

Ролевые установки руководителя по определению Минцберга

Роли	Описание	Примеры деятельности
Межличностные ролевые установки
Номинальный глава	Символический глава; исполнение обязанностей правового или социального характера	Прием посетителей; подписание юридических документов
Лидер	Мотивация и активизация работы подчиненных; кадровое обеспечение и обучение персонала и др.	Выполнение практически всех видов деятельности, предполагающих наличие подчиненных
Связующее звено	Поддерживает созданную им сеть внешних контактов и источников информации, обеспечивающих помощь и поставляющих информацию	Получение почты; налаживание внешних связей правления директоров компании; другие виды деятельности, связанные с контактами вне организации
Информационные ролевые установки
Наблюдатель	Ищет и получает самую разнообразную специальную информацию (в основном текущего характера), необходимую для всесторонней оценки состояния компании и среды, в которой она находится; представляет «нервный центр», в котором хранится внутренняя и внешняя информация о компании	Чтение периодических изданий и отчетов; личные контакты

Продолж. табл. 1.5

Распространитель	Передает информацию, полученную извне или от подчиненных, другим членам организации	Проведение собраний для обмена информацией; передача информации по телефону
Представитель	Передает информацию о планах организации, политике, действиях, результатах и т.д. за ее пределы; выступает экспертом в отрасли, в которой действует организация	Проведение собраний правления; передача информации в средства массовой информации
Ролевые установки, связанные с принятием решений
Предприниматель	Изучает компанию и среду, в которой она действует, участвует в поиске потенциальных возможностей, инициирует «проекты по усовершенствованию» для внедрения перемен; руководит разработкой конкретных проектов	Выработка стратегии и проведение анализа для разработки новых программ
Ответственный за отсутствие сбоев в работе	Отвечает за принятие мер в случае, если компания сталкивается с непредвиденными проблемами	Организация выработки стратегии и анализа для решения проблем и выхода из кризисных ситуаций
Распределяющий ресурсы	Отвечает за распределение организационных ресурсов всех видов – практически, принятие или утверждение любых важных организационных решений	Составление планов; получение разрешений; осуществление любых мероприятий, связанных с формированием бюджета и программ работы подчиненных
Участник переговоров	Представляет организацию в ходе важных переговоров	Участие в переговорах по заключению договоров
Источник. H.Mintzberg, The Nature of Managerial Work (New York: Harper&Row, 1973). – Р.93-94. Copyright © 1973 by Henri Mintzberg. Воспроизведено с разрешения Harper&Row, Publishers, Inc.

Чтобы эффективно выполнять управленческие функции и исполнить те или иные ролевые установки, руководитель должен обладать определенными навыками менеджмента.

Дата добавления: 2015-08-09