Предоставьте своим подчиненным свободу

(часть 1)

Во многих компаниях, вероятно, начнется анархия, если время от времени не устанавливать же­сткие правила. И, вероятно, чем крупнее компания, чем больше людей в ней работает, чем больше спор­ных ситуаций возникает, тем сильнее она нуждается в определенном контроле. Но чем больше правил, тем слабее компания. Ее развитие прекращается, как толь­ко число правил начинает расти.

Главное правило — делайте свою работу до конца и делайте ее хорошо. Подчиняйтесь законам, которые установил Господь Бог или человек, но выполните свою задачу. Правила не должны мешать вашей рабо­те с клиентами, а это очень часто происходит.

Истории о дурацких правилах всегда смешны. Они часто становятся темой анекдотов. Удостоверьтесь в том, что с вашими правилами этого не произойдет и они не послужат источником для историй, похожих на эту.

Путешественник-бизнесмен остановился в известном отеле, где решил воспользоваться услугой доставки еды в номер и заказать обед в ресторане при отеле. Он спустился в ресторан и высказал свои пожелания метрдотелю, выбрав блюда из меню ресторана. В оте­ле была одна кухня, где готовили еду и для ресторана, и для доставки в номера. Официанты из ресторана по заказу приносили еду в номер клиенту. Цены в ресто­ранном меню были выше, чем в меню для доставки в номер. Дело в том, что если постоялец отеля сидел в ресторане за столиком для четверых, он таким обра­зом лишал владельца ресторана возможности продать еще четыре обеда. Доставка еды в номер включала в себя дополнительную оплату, которую забирал себе не официант, а отель. Но метрдотель не хотел принимать заказ гостя.

Гость: Почему нет?

Метрдотель: Таковы правила.

Гость: Кто придумал эти правила?

Метрдотель: Я не знаю.

Гость: Кто-нибудь узнает, если вы нарушите правила?

Метрдотель: Я не знаю.

Гость: Если бы этот отель принадлежал вам, и у вас была бы возможность продать обычный обед по бо­лее высокой цене из-за дополнительного сервиса и при этом не потерять ни одного места в ресторане, что бы вы сделали?

Метрдотелъ: Я бы продал его по более высокой цене.

Гость: Именно это я и предлагаю вам сделать.

В конце концов метрдотель выполнил пожелания гостя.

Некоторые компании гордятся тем, что у них есть правила на все случаи жизни. У одной такой компа­нии был 32-страничный закон, регулирующий корпо­ративный стиль оформления визитных карточек. На­писание, публикация, распространение и пересмотр этих правил стоили дороже, чем выпуск 100 «непра­вильных» визитных карточек.

У одной огромной промышленной компании был отдел кадров, состоящий из 50 человек. Эти люди за­нимались исключительно написанием правил, кото­рые исчислялись сотнями. Бумагой, на которой были написаны эти правила, можно было бы обклеить все стены в офисе компании.

Если высокооплачиваемый инженер летел через всю страну, чтобы срочно решить проблему клиента, работал все выходные, возвращался домой в полночь и опаздывал на следующее утро на работу всего на 15 минут, то по правилам его должны были оштрафовать — или вычетом из зарплаты, или урезая на час время его отпуска. Эти нелепые правила портили ра­бочую атмосферу и снижали производительность. Этот отдел кадров обращался с людьми так, будто все они были недобросовестными должниками.

Слабые руководители скрываются за правилами. Хо­рошие — относятся к ним критически. Они постоянно уточняют правила, переписывают их, чтобы они не теряли актуальности и эффективности. Все прави­ла надо регулярно пересматривать, чтобы они не ме­шали качественной работе.

Начальники руководят людьми, а не часами или кален­дарями. Правильное руководство основано, прежде всего, на здравом смысле, а не на томах правил и предписаний. В конце концов, если бы существовали правила на все случаи жизни, не было бы нужды в руководителях.

Правила порождают бюрократию, а бюрократия правила. Сегодня же выкиньте вон наиболее дурацкие из ваших правил. И дайте испытательный срок своей «внутренней полиции».

Хорошие руководители не создают правил; они созда­ют для своих подчиненных условия, чтобы те могли эффективно работать.

{XLIV}

Дата добавления: 2015-08-09