Уйти» — оставьте это слово для игры в скрэббл

Если вы, играя в скрэббл, составите слово «уйти» на клетках, где очки утраиваются, то в итоге получите 39 очков. Неплохо для слова из четырех букв. Но слово это хорошо только для игры, и неприемле­мо для хорошего руководителя. Хороший руководи­тель никогда не уходит и не дает своей компании сдаться и уйти с рынка. Они могут проиграть, но не сдаться и уйти.

История Давида и Голиафа — довольно обычное дело в бизнесе. Если маленький человек не сдается, то игра, как сказал великий философ Йоги Берра, «не окон­чена, пока не подошла к концу». Компания «Малень­кая» хорошо усвоила этот урок.

Компания «Маленькая» первая заняла на одном из рынков существенную нишу, которая обещала боль­шую прибыль. Вскоре эта ниша вызвала интерес мощного и агрессивного конкурента. Компания «Большая», ее конкурент, пролоббировала в отраслевом комитете по сертификации и стандартизации пересмотр требований к продукции, который был выгоден для нее и означал вытеснение с рын­ка продукции компании «Маленькая». (Комитет по сертификации и стандартизации рекомендовал покупать те или иные товары, определяя в соот­ветствии со своими требованиями уровень безопасности, надежности и гарантий качества.) Положение «Маленькой» было ужасным. Менеджер по продажам этой компании уже считал дело про­игранным. Он был обескуражен требованиями, со­ставленными с подачи конкурента. Он был убеж­ден, что требования эти неправильно отражали качество продукта и вводили в заблуждение. Боясь, что комитет примет доводы «Большой», он ругал комиссию и грозился, что его компания уйдет с рынка (что на какое-то время создало бы для от­расли серьезные проблемы). В результате он ра­зозлил членов комитета, и они проголосовали за то, чтобы продукция «Большой» была признана новым отраслевым стандартом.

Семидесятилетний основатель компании «Малень­кая» отреагировал на происходящее по другому. Он собрал всю команду и, выдержав паузу, сказал: «Наша компания борется с «Большой» с момента основания. Вы должны понимать, сколько нужно приложить усилий для того, чтобы победить. Пере­фразируя Уинстона Черчилля, скажу: «Никогда, ни­когда не уходите»*. Вы не имеете права сдаться «Большой» или кому-то еще. Мое предложение: да­вайте работать. Завтра в Бостоне в 11:00 состоится съезд национального отраслевого совета, и мы дол­жны там быть!».

Они работали до трех часов ночи. В 11:00 основа­тель компании выступил на национальном сове­те. Он был пылок, бесстрашен, говорил ярко и чет­ко, основываясь на фактах, никого не обижая и ни­кому не угрожая. И в 11.20 совет отклонил сертификацию компании «Большая».

Менеджер по продажам смотрел и учился. Теперь он не считал наличие покупателя чем-то само со­бой разумеющимся. Он делал все, чтобы его ко­манда снова и снова завоевывала покупателей. И уже не испытывал страха ни перед размером, ни перед репутацией, ни перед напором конкурента. Он никогда больше не думал об уходе и не позволял сдаваться другим. Он дал подчиненным понять, что слово «уйти» хорошо лишь в скрэббле, но не на pаботе.

А потом он сменил основателя компании на посту генерального директора.

* В действительности Черчилль сказал: «Никогда не сдавайтесь. Никогда не сдавайтесь. Никогда, никогда, никогда, никогда — и ни в чем, в великом или малом, большом или незначительном — из этого правила нет исключений, если только речь не идет о вашей чести или здравом смысле».

{ХХXIX}

Ваши сотрудники - это ваш «гелий»

Гелий — это газ, позволяющий воздушным шарам взмывать в небо. Вы — «воздушный шар», а ваши подчиненные — «ге­лий» («ветер под моими крыльями» — выражаясь язы­ком поэзии). «Гелий» — это квинтэссенция всего, что приводит к успеху. Человеческий «гелий» — это раз­влечения, обучение, новации, желания, веселье, хоро­шее самочувствие, уважение и свобода. Чем больше этого «гелия», тем выше взлетите вы и ваша организа­ция. О каждом руководителе судят по результатам ра­боты его подчиненных. Менеджер по продажам, ко­торый выручил восемь миллионов долларов, имея в своем распоряжении шесть сотрудников, заслужива­ет более высокой оценки, чем менеджер, который выручил столько же, имея в штате семь сотрудников. Работа менеджера по производству оценивается не по тому, сколько двигателей он собрал собственноруч­но, а по тому, сколько двигателей выпустила фабрика.

В игре побеждают игроки на поле, а не тренер, сто­ящий неподалеку. У хорошего руководителя — хорошие подчиненные. Энергичные, хорошо обученные подчиненные дела­ют своего начальника лучшим из лучших. И хороший начальник знает об этом.

Он понимает, что его успех — это результат работы и ответственного отношения сотрудников к своему делу. Он знает, что деморализованная, немотивиро­ванная и неорганизованная рабочая сила может све­сти на нет все его старания. Он ценит своих подчи­ненных и уделяет много внимания этому главному «источнику энергии».

Хороший руководитель, поднявшийся вверх по служебной лестнице с помощью своих подчиненных, никогда не будет смотреть на них свысока. Ведь ина­че он больше никогда не сможет высоко взлететь.

{XL}

Дата добавления: 2015-08-09