Теоретична частина. Назвіть реквізити ділових листів та поясніть їх.

Назвіть реквізити ділових листів та поясніть їх.

Тест

1. Які з нижченаведених понять є категоріями етики?

1. Сенс життя, щастя, ставлення до смерті.

2. Обов'язок, відповідальність, справедливість, совість.

3. Добро, зло, честь, гідність.

4. Усі відповіді правильні.

2.В основі ділового рівня спілкування лежить принцип спілкування:

1. Об’єктивності; 3. Раціональності;

2. Суб’єктивності; 4. Соціабільності.

3. Який зміст поняття "корпоративна культура"?

1.Це цінності, соціальні, комунікативні й моральні
норми, фірмовий стиль.

2. Це організаційна структура, комунікації, кадрова по­літика.

3. Це сукупність матеріальних і духовних цінностей ор­ганізації.

4. Правильні відповіді 1 і 2.

4. Комунікативні процеси в організації забезпечують:

1. Кооперацію діяльності різних елементів організційної системи;

2. Підтримку міжособистісних відносин;

3. Встановлення контактів із зовнішнім середовищем;

4. Зворотний зв’язок.

5. Для розв’язання конфлікту потрібно:

1. Намагатися логічно довести свою правоту;

2. Намагатися пояснити співрозмовнику недоліки в його точці зору;

3. Пояснити співрозмовнику, що для вирішення конфлікту він теж повинен бути чесним та етичним;

4. Показати, що ця ситуація викликає у Вас незадоволення;

5. Всі відповіді вірні;

6. Ні жодна відповідь не є вірною.

6. Який прийом є найефективнішим під час проведення переговорів з американським партнером?

1. Слід вести розмову, поклавши ноги на стіл.

2. Слід подати інформацію у вигляді графіків тільки під час переговорів.

3. Слід подати інформацію натяками під час спілкуван­ні у неформальній обстановці.

4. Слід під час переговорів звертатися до американсь­кого партнера тільки на "ти".

Ситуація. Нещодавно Ви зустрілись із знайомою, яка звільнилась із організації, в якій Ви продовжуєте працювати. Ви поцікавились причиною її звільнення. Знайома відповіла, що їй не подобалось, що керівник одноосібно приймав рішення, перевагу надавав наказам, покаранням, завжди суворо контролював усі процеси і постійно втручався в роботу.

Керівник організації, в якій вона працює зараз, навпаки, надає ініціативу підлеглим, вступає контакт із працівниками лише з їх ініціативи, лояльний до порушень.

1. Які стилі керівництва використовують керівники?

2. Охарактеризуйте стилі керівництва.

Варіант № 22

Теоретична частина

Розкрийте суть та зміст поняття «діловий протокол».

Тест

1. Які поняття відносяться до сфери моральної свідо­мості?

1. Норми моралі, принципи, мотиви, ціннісні орієнтації.

2. Свобода дії, свобода вибору, свобода волі, вчинок.

3. Моральна сутність спілкування, відкритість, толерант­ність, повага, співчуття, любов.

4. Мислення, уява, увага, пам'ять, відчуття, сприйняття.

2. Яке поняття визначається як сукупність явних або неявних правил, з допомогою яких співробітники формують систему поведінки і пріоритети?

1. Корпоративні цінності.

2. Ритуали.

3. Символи.

4. Імідж фірми.

3. У яких з наведених випадків телефон застосовується неправильно?

1. Не представитися, коли телефонуєте самі;

2. Змушувати чекати біля телефона абонента довго;

3. Займати телефон для особистих розмов у робочий час;

4. Використовувати телефон виключно у випадках ділової необхідності.

4. Який міжособистісний стиль поведінки людини є самим конструктивним при взаємодії чи вирішення конфліктної ситуації:

1. стиль конкуренції;

2. стиль пристосування;

3. стиль співробітництва;

4. стиль ухиляння;

5. стиль компромісу;

5.Які існують види прийомів?

1. Денні та вечірні. 3. Обідні.

2. Нічні. 4.Усі відповіді правильні.

6. Яка відстань між діловими партнерами характер­на для шведів?

1. Від 20 до35 см. З.Від 70см до 1,2м.

2. Від 40 до 60 см. 4. Від 1,5 до 2 м.

Ситуація. Користуючись правилами складання та оформлення ділових документів, зразками ділових листів складіть лист – відповідь (на запропонований зразок листа – прохання)

Варіант № 23

Дата добавления: 2015-08-09