Теоретична частина. з дисципліни

КОМПЛЕКСНА

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни

“Етика ділового спілкування”

спеціальності 5.020210 «Дизайн»

Склала викладач: Г.В. Маслій

Розглянуто на засіданні

циклової комісії економіки, технології торгівлі

і товарознавства

Протокол №____ від “____”__________2011 р.

Голова циклової комісії: Т.І.Міщенко

Варіант № 1

Теоретична частина

Розкрийте зміст понять «етикет», «етика», вкажіть моральні основи, види та правила ділового етикету.

Тести

1. Що являє собою лідерство?

1. Гнучку поведінку керівника щодо своїх підлеглих, яка змінюється в часі та залежить від ситуації.

2. Здатність впливати на поведінку інших людей.

3. Поведінку однієї людини, яка вносить зміни до поведінки інших.

4. Можливість впливати на поведінку окремих людей.

2. Яку інформацію повідомляє стандартна візитна картка?

1. Прізвище, ім'я, по батькові, посаду власника візитної картки, номер його робочого телефону.

2. Прізвище, ім'я, по батькові, посаду власника візитної картки, найменування й адресу установи, в якій він працює, но­мер його робочого телефону, факсу.

3. Номер робочого телефону власника візитної картки та його прізвище, ім'я, по батькові.

4. Найменування й адресу установи, в якій працює власник візитної картки, його прізвище, ім'я, по батькові.

3. Що є бар'єром у процесі спілкування?

1. Негативні емоції, авторитет, помилки у кодуванні

інформації.

2. Велика відстань між співрозмовниками.

3. Сторонній фоновий шум.

4. Усі відповіді правильні.

4. Які існують види усного ділового спілкування?

1. Бесіда, виступ, нарада, переговори, дискусія.

2. Маніпуляція, гра, ритуал.

3. Монолог, діалог, бесіда.

4.Інформаційний лист, лист-прохання, лист-повідомлення.

5. Що означає поняття "діловий протокол"?

1. Це вплив гарних манер у стосунках між партнерами.

2. Це сукупність правил поведінки, норм і традицій на офіційних та неофіційних зустрічах.

3. Це сукупність корпоративних правил поведінки.

4.Це сукупність матеріальних і духовних цінностей організації.

6. Для підприємців якого європейського народу харак­терний чіткий ритуал спілкування при переговорах?

1. Для англійських. 3. Для німецьких.

2. Для італійських. 4. Для французьких.

Ситуація

Вина прийомі у керівника, сидите за приставним столом, значно меншого розміру, ніж його стіл. Слухаючи вас, керівник склав руки пі­рамідою, опершись ліктями на стіл і долонями прикривши вуста. Потім керівник узяв у праву руку окуляри і став поколихувати ними перед своїм обличчям на рівні підборіддя. Через деякий час він раптово встав і, не сказавши ні слова, вийшов у приймальню.

Який стан керівника і його ставлення до вас відображали ці жести?

Варіант № 2

Теоретична частина

Дайте характеристику службовому етикету. Етика керівника. Ставлення керівника до підлеглого, підлеглого до керівника. Відносини «співробітник - співробітник».

Тести

1. Яке поняття визначається як уміння дотримува­тися певної міри у відносинах з людьми?

1. Ввічливість.

2. Коректність.

3. Тактовність.

4. Вихованість.

2. Які стилі керівництва існують?

1. Поведінковий ситуаційний і примусовий.

2. Автократичний, демократичний та ліберальний.

3. Авторитарний, монітарний та еталонний.

4. Інструментальний, інформаційний та керівний.

3. У якому випадку можна дарувати дорогі речі в якос­ті ділового подарунка?

1. Ніколи.

2. Завжди.

3. У випадку, коли партнер є високопосадовою особою.

4. У випадку, коли між діловими партнерами існують близькі стосунки.

4. При вирішенні проблеми у діловому спілкуванні:

1. Місце та час не мають значення;

2. Місце та час мають значення;

3. Місце не важливе, але дуже важливий час.

5. У більшості випадків ділові люди спілкуються:

1. Маючи конкретну заздалегідь визначену мету;

2. Мета спілкування конкретизується під час спілкування;

3. Мета спілкування може бути нез’ясована.

6. На що болісно реагують французькі партнери?

1. На фамільярність.

2. На запізнення.

3. На недотримання зобов'язань.

4.На використання під час спілкування англійської та німецької мов.

Ситуація.

Вас призначили керівником дизайнерського відділу. Підготуйте свою візитну картку і вручіть її своєму партнерові. Назвіть правила обміну візитними картками.

Варіант № 3

Дата добавления: 2015-08-09