Теоретична частина. Назвіть правила спілкування по телефону, дайте характеристику видам телефонної

Назвіть правила спілкування по телефону, дайте характеристику видам телефонної розмови.

Тест

1. Яке поняття визначається як реальна поведінка людей і відповідна діяльність?

1. Моральність. 3. Мораль.

2. Етика. 4. Вчинок.

2. Яке поняття визначається як розділ професійної етики, що вивчає специфіку моралі у сфері підприємницької діяльності?

1. Релігійна етика.

2. Економічна етика.

3. Етика бізнесу.

4. Етика ділових відносин.

3. Під час ділового ланчу до присутніх за вашим столом приєдналися кілька ваших колег. Чи повинні ви представити їх усім іншим гостям?

1. Ні, вам слід лише привітатися, нехай прибулі представлять себе самі;

2.Ні, представити прибулих може господар (особа, яка запросила усіх);

3. Так, навіть якщо ви самі ще не встигли познайомитися з усіма присутніми.

4. Як правильно критикувати підлеглого?

1. Критикувати лише дії та вчинки людини.

2. Критикувати особистість людини.

3. Критикувати привселюдно.

4. Спочатку розкритикувати, а потім похвалити.

5. Що означає поняття "діловий протокол"?

1. Це вплив гарних манер у стосунках між партнерами.

2. Це сукупність правил поведінки, норм і традицій на офіційних та неофіційних зустрічах.

3. Це сукупність корпоративних правил поведінки.

4. Це сукупність матеріальних і духовних цінностей
організації.

6. У чому полягає особливість ділових відносин з япон­ськими партнерами?

1. Японські партнери надають перевагу особистим бе­сідам, а не телефонним переговорам.

2. Японські партнери надають перевагу електронному листуванню з якісним перекладом, а не телефонним перегово­рам.

3. Японські партнери спілкуються тільки з вищим керів­ництвом підприємства.

4. Усі відповіді правильні.

Ситуація Хоч іноземець звернувся незнайомою мовою, ви здогадалися, що він шукає певну вулицю. Ви знаєте, як туди пройти: від місця вашої зустрічі необхідно йти прямо два квартали, повернути направо і про­йти ще один квартал.

Якими жестами опишете іноземцю правильний напрямок руху?

Варіант № 20

Теоретична частина

Дайте характеристику видам ділових листів та поясніть вимоги до них.

Особливості листів прямої поштової реклами.

Тест

1. Як ви представитеся високій посадовій особі?

1.Ви не можете представлятися високій посадовій особі. Почекайте, доки вона сама не представиться вам;

2. Ви попросите хазяїна заходу представити вас;

3. Ви підійдете до цієї особи і простягнете свою руку

2. У якому випадку можна дарувати дорогі речі в якос­ті ділового подарунка?

1. Ніколи.

2. Завжди.

3. У випадку, коли партнер є високопосадовою особою.

4. У випадку, коли між діловими партнерами існують близькі стосунки.

3. Яке поняття визначається як система поглядів, уяв­лень, норм, оцінок, що регулюють поведінку людей; одна з форм суспільної свідомості?

1. Мораль. 3. Традиції.

2. Етика. 4. Моральність.

4. Яка наука досліджує особливості функціонування і розвитку моралі у сфері підприємницької діяльності?

1. Етика бізнесу.

2. Етика управління.

3. Прикладна етика.

4. Економічна етика.

5. Які вимоги висуваються до підготовки приміщень?

1. Приміщення мають бути чистими та освітленими.

2. Приміщення мають бути чистими, добре провітрени­ми, має бути не шумно і не душно, стільці повинні бути зручни­ми і в достатній кількості.

3. Приміщення мають бути комфортними, просторими.

4. Приміщення мають бути зручними, престижними.

6. Як приймають рішення китайські партнери?

1. Колективно.

2. Одноосібно головою делегації.

3. Обов'язково схвалюються у центральних органах ке­рівництва в Китаї.

4. Правильні відповіді 1 і 3.

Ситуація. При проведенні ділових телефонних переговорів зв'язок обірвався. Хто повинен передзвонити першим?. Відповідь обґрунтуйте.

Варіант № 21

Дата добавления: 2015-08-09