Теоретична частина. Дайте характеристику формам передавання інформації у міжособистісних відносинах

Дайте характеристику формам передавання інформації у міжособистісних відносинах. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях.

Тест

1. Яка з нижченаведених дій є казусом?

1. Випадково перекинути келих з вином.

2. Демонстративно не подати руки для привітання.

3. Відіслати назад подарунок.

4. Показати пальцем на людину.

2. Яке поняття визначається як установлений поря­док і норми взаємовідносин на службі, з керівництвом, між колегами, партнерами, клієнтами?

1. Діловий етикет. 3. Службовий етикет.

2. Придворний етикет. 4. Загальний етикет.

3. Як правильно критикувати підлеглого?

1. Критикувати лише дії та вчинки людини.

2. Критикувати особистість людини.

3. Критикувати привселюдно.

4. Спочатку розкритикувати, а потім похвалити.

4. Ділове спілкування належить до рівня спілкування:

1. Міжособистісного;

2. Міжгрупового;

3. Масового.

5. Який стиль обговорення проблеми встановлюється при застосуванні стратегії "взаємних компромісів" під час переговорів?

1.Авторитарний, твердий.

2.Довірчий, дружній, гнучкий.

3.Підозрілий, підступний.

4.Правильної відповіді немає.

6. Яке поняття визначається як протиставлення од­нієї нації іншій через її більше багатство, розум, історію?

1. Егоїзм. 3. Патріотизм.

2. Етноцентризм. 4. Націоналізм.

Ситуація. Ви навчаєтесь на останньому курсі в ТКТЕК. Ваша група – це група однодумців. Групою керує куратор, який має авторитет у студентів. Староста є беззаперечним лідером у групі.

1. Яку роль відіграє староста у групі як лідер?

2. У чому полягають відмінності між керівництвом та лідерством?

Варіант № 16

Теоретична частина

Дайте характеристику видам бесід та етапам проведення індивідуальної бесіди.

Тест

1. Виберіть правильне твердження та поясніть його:

а) «клієнт завжди правий» (так/ні);

б) у діловому спілкуванні стать не має значення (так/ні);

в) у діловому спілкуванні доцільніше використовувати твердження, а не запитання (так/ні).

2.У діловому контакті необхідно:

а) узгоджувати інтереси, а не позиції;

б) узгоджувати інтереси і позиції.

3. Під час ділового ланчу до присутніх за вашим столом приєдналися кілька ваших колег. Чи повинні ви представити їх усім іншим гостям?

а) ні, вам слід лише привітатися, нехай прибулі представлять себе самі;

б) ні, представити прибулих може господар (особа, яка запросила усіх);

в) так, навіть якщо ви самі ще не встигли познайомитися з усіма присутніми.

4. Які прикраси для ділових чоловіків допускає етикет?

1. Ланцюжок, обручку, годинник.

2. Обручку і годинник.

3. Годинник, запонки, затискувач для краватки.

4. Годинник, затискувач для краватки, обручку, запонки.

5. Який стиль обговорення проблеми встановлюється при застосуванні стратегії "взаємних компромісів" під час переговорів?

1.Авторитарний, твердий.

2.Довірчий, дружній, гнучкий.

3.Підозрілий, підступний.

4.Правильної відповіді немає.

6. У супроводі скількох осіб прибуває голова приймаючої делегації для зустрічі?

1. 4-5 осіб.

2. 1-2 осіб.

3. 2-3 осіб.

4. Усі відповіді правильні.

Ситуація. Зівставте та проаналізуйте характеристики ходи:

Хода:

а) ритмічна;

б) рівномірна;

в) широкі кроки;

г) короткі кроки;

д) маленькі, швидкі неритмічні кроки.

Варіант № 17

Дата добавления: 2015-08-09