Цели и эффективность деятельности

Выше мы определили мотивацию как то, что придает поведению энергию, импульс, а также общую направленность. Мотивация — это не только, образно выражаясь, мощность порохового заряда, но и точность наведения.

Направленность поведения задается прежде всего целями индивида. Цель — это образ, представление о будущем результате действия. Постановка целей перед подчиненными является одним из мощных инструментов управления. Руководителю не мешает знать, как параметры целей влияют на эффективность деятельности его подчиненных.

Одним из хорошо установленных эффектов в психологии целенаправленного поведения является влияние трудности цели на исполнение. Трудность цели может быть определена двояким образом. Во-первых, как собственно трудность цели — вероятность достижения цели. Например, если известно, что только 10-20 % работников данного предприятия могут произвести столько-то единиц продукции за день, соответствующая цель является трудной. Если же процент достижений цели колеблется в пределах 80-901%, то такую цель принято считать легкой. Трудность цели может быть определена и в абсолютных терминах, т. е. безотносительно к проценту достижений. В этом случае говорят об уровне цели. Так, прочитать 100 страниц текста в день является целью более высокого уровня трудности, чем прочитать 50 страниц.

Эффект трудности цели состоит в том, что существует прямо пропорциональная зависимость уровня исполнения, т. е. результативности, продуктивности действия, от трудности цели: чем выше по трудности цель, тем лучше исполнение (естественно, до определенного уровня: когда цели становятся чрезмерно трудными, эффект исчезает, а в некоторых случаях можно получить и отрицательное влияние увеличения трудности цели на исполнение) (Locke Е. А. & LathamG. P., 1991).

Таким образом, для обеспечения максимальной эффективности деятельности рекомендуется ставить перед подчиненными трудные цели, вероятность достижения которых для данной группы исполнителей примерно равна 20 %. Полезность такой практики была обоснована в ряде экспериментальных исследований, которые проведены не только в искусственных, лабораторных условиях, но и в реальных организациях.

Как это делается на практике? Предположим, вы руководите отделом, в котором 20 человек (менеджеров по продажам). По опыту вы знаете, что 5000 у. е. объема продаж в месяц на одного менеджера — это цель, которая достигается буквально всеми менеджерами (легкая цель), 10 000 у. е. объема продаж может дать только половина менеджеров (цель средней трудности), а 15 000 у. е. объема продаж могут сделать только лучшие, человек пять-шесть (трудная цель). Значит, нужно ставить перед менеджерами цель в 15 000. Естественно, что, скорее всего, все этой цели не достигнут и средний показатель по отделу за месяц будет меньше 15 000, но он будет больше, чем в том случае, если бы вы поставили цель в 10 000 или, тем более, в 5000.

Психологический механизм влияния целей на деятельность, по-видимому, состоит в том, что цель программирует, настраивает человека на достижение того или иного уровня результативности. Если цель ниже сегодняшних достижений человека, то он вряд ли превысит свой прежний уровень, если же цель превосходит то, что он может достичь на сегодня, то весьма велика вероятность того, что он, стремясь дотянуться до этой высоко поставленной планки, сможет достичь большей высоты.

Другим параметром цели, который, как было показано в исследованиях, влияет на исполнение, является специфичность цели, отражающая степень четкости, определенности поставленной задачи. Рассмотрим конкретный пример. Можно поставить задачу менеджеру одним из перечисленных ниже способов:

Улучшить работу подразделения.

Увеличить прибыль подразделения.

Увеличить прибыль не менее, чем на 10 %.

Увеличить прибыль ровно на 15 %.

Эти четыре цели отличаются, прежде всего, по уровню специфичности: четвертая цель наиболее специфична, а первая — наименее.

Как показывают результаты экспериментальных исследований (Locke Е. А. & Latham G. Р., 1991), специфичность цели влияет на межиндивидуальную вариабельность исполнения, т. е. чем более специфична цель, тем менее вариабельно исполнение. Иначе говоря, в условиях специфично поставленной цели люди ведут себя более единообразно, чем в случае неспецифичной, расплывчатой цели. Расплывчатые цели оставляют исполнителю относительно большую свободу в ее интерпретации, а значит, предоставляют больше возможностей для реализации индивидуальности. Поэтому следует использовать неспецифичные, расплывчатые цели в задачах, требующих творческих решений, т. е. в тех случаях, когда необходимо максимальное проявление индивидуальности и нестандартности. И наоборот, если деятельность носит рутинный характер, если требуется удержание показателей исполнения в жестких рамках, то применение стратегии постановки специфичных целей будет более целесообразным.

Дата добавления: 2015-08-13