Диагностика проблемы и создание структуры принятия решения

На первом этапе мы должны будем решить две очень важные задачи. Первая задача состоит в том, чтобы определить решение, которое необходимо принять (в том числе определить потребность в та­ком решении). Вторая — установить структуру группы, которая будет проходить оставшиеся эта­пы. Один из лучших способов не только выявить проблему, но и оценить наши решения, — начать со сбора информации.

Какие из происходящих событий создают про­блемы? Если нам кажется, что группа недостаточно продуктивна, то какова ее продуктивность? Собе­рите информацию. Возможно, вас ждет сюрприз и вы обнаружите, что не все так плохо, как казалось поначалу. А может быть, все гораздо хуже. Вспом­ните, что Харрисон определял проблему как рас-

_________________ Глава 7

хождение между реально существующей ситуаци­ей и желаемым положением вещей. Те данные, ко­торые мы собрали, обеспечивают нас базовой инфор­мацией, характеризующей актуальную ситуацию.

Затем мы должны определиться, какой мы хотим видеть эту ситуацию. Есть разница? Можно ли до­стичь идеальной ситуации? Каждому хотелось бы, чтобы группа работала со стопроцентной продуктив­ностью, но вряд ли кому-нибудь придет в голову всерьез на это рассчитывать. Поэтому давайте зада­дим себе несколько вопросов. Нужно ли нам реше­ние в этой ситуации? Возможно ли решение в той ситуации, которую мы описали? Можем ли мы до­биться изменений, не рискуя значительно усугу­бить ситуацию?

Теперь нам нужно операциональное определе­
ние проблемы. Эти мудреные слова означают попро­
сту, что мы хотим поставить диагноз, чтобы опре­
делить, какие операции необходимы для разреше­
ния проблемы. Корректная диагностика проблемы
имеет важнейшее значение. Если вам говорят, что у
вас простуда, а на самом деле у вас проблемы с лим­
фатическими узлами, предоставленное вам лечение
(решение принято и реализовано), — возможно,
достаточно эффективное при простуде, — вряд ли
благотворно отразится на вашем здоровье. Иными
словами, возможно, вы все делаете правильно, но,
решая не ту проблему, вы попусту тратите время и [
другие ресурсы. [

Что можно сделать для решения проблемы? Не­сколько вещей. Попытайтесь разузнать как можно больше. Если проблему создают пять разных фак­торов, то, нейтрализовав действие одного или двух, вы вряд ли сдвинете дело с мертвой точки. Это на­зывается множественной детерминацией.

Выясните досконально, в какой момент возник­ла проблема. Как она возникла? При каких обстоя­тельствах она появилась? Кто был причастен к ее по­явлению и кто был рядом, когда ее обнаружили? Эта ситуация аналогична той, когда врач проводит серию анализов, чтобы убедиться в правильности поставленного диагноза.

Постановка диагноза — это только часть началь­ной фазы работы группы, имеющая тем не ме­нее большое значение. Многие группы даже не удосуживаются затратить некоторое время на то, чтобы тщательно диагностировать проблему. Вспомните те группы, нацеленные на принятие решений, в работе ко­торых вам доводилось участвовать. Отводили ли вы вре­мя на то, чтобы досконально определить проблему? Если нет, то что вам известно о группах, которые предложили бы объяснение этому феномену?

Когда проблема определена, вам предстоит сде­лать еще один шаг, чтобы завершить начальный этап, и только потом двигаться дальше. Настало время решать, как вы будете действовать. Распределите задачи. Составьте графики. Заранее решите, натэс-новании чего вы будете судить о том, что задача выполнена. Будете голосовать? Потребуете полно-

Принятие решений

го единодушия? Лучше всего решить это сейчас, чтобы ни у кого не возникло соблазна отстаивать собственные политические интересы.

Сформулировав правила сейчас, вы облегчите дальнейшее функционирование группы. Например, разрешение конфликта проходит значительно про­ще, если установить правила заранее. В противном случае вам придется вводить правила в тот самый момент, когда люди уже будут втянуты в водоворот конфликта и когда об объективности останется только мечтать. К тому же создание структуры по­зволяет снизить неопределенность внутри группы.

Итак, подведем итог. К концу этого этапа мы опре­делим, существует ли проблема и следует ли нам в связи с этим предпринимать какие-либо шаги. Мы соберем как можно больше информации, чтобы убе­диться в точности поставленного диагноза. И, нако­нец, мы сформулируем основные правила, в соот­ветствии с которыми будем организовывать про­цесс в дальнейшем. Теперь пререйдем ко второму этапу.

Дата добавления: 2015-08-03