Типы решений

Не все ситуации, в которых принимаются реше­ния, одинаковы. Жизнь не такая простая штука. По­скольку группы сталкиваются с необходимостью принимать разные решения, то чрезвычайно важно рассмотреть весь диапазон существующих подходов и выяснить, является ли тот или иной подход опти­мальным на все случаи жизни или его необходимо приспосабливать к каждому новому типу задач.

Пул и Долгер (Poole & Doelger, 1986) утвержда­ют, что в любой момент времени в процессе группо­вого принятия решения можно выделить три вида деятельности. Первый — это работа над выполне­нием задачи, то есть действия, направленные на до­стижение групповой цели. Кроме того, группа осу­ществляет действия, связанные с характером отно­шений. На данном этапе мы уже знакомы с этими двумя процессами. Как мы с вами определили в Главе 1, речь идет о двух основных аспектах группы — задаче и социальном контексте взаимодействия. Но к этой классической диаде Пул и Долгер добав­ляют еще один вид активности. Это предметный фокус группы. Что происходит в данный момент — группа работает над решением задачи или ее участ­ники отвлеклись и обсуждают что-то другое?

Фишер и Стутман (Fisher & Stutman, 1987) счи­тают, что группа проходит эти три этапа с различ­ной скоростью и в разных ситуациях переключает­ся с одной деятельности на другую. Моменты, ког­да заканчивается один сегмент коммуникации и начинается другой, называются точками переклю­чения. О намерении переключиться сигнализируют «объявления о маршруте» со стороны одного из участников. Примером-этого может служить груп­па, перед которой стоит задача выбрать того, кто будет выступають на церемонии присвоения ученых степеней и вручения дипломов. Когда консенсус по

5 Социальная психология групп

кандидатуре будет достигнут (работа над выполне­нием задачи выполнена), возможно, кто-нибудь задаст вопрос, в чем участники группы собираются придти на церемонию. Этот вопрос может отвлечь группу от предметного фокуса и увести обсуждение в сторону от реально существующих задач.

Помимо трех типов действий, которые выполня­ет группа, работающая над принятием решений, су­ществуют также различные типы путей решения. Пул и Рот (Poole & Roth, 1989) выделяют три ос­новных типа. Каждый из них диктует использова­ние наиболее эффективного подхода. К этим типам относятся: (1) унитарные пути решения, (2) комп­лексные пути решения, (3) пути решения, ориенти­рованные на решение задачи. Унитарный путь реше­ния встречается нечасто. Он наиболее эффективен в тех ситуациях, когда перед чрезвычайно сплочен­ной группой поставлена недостаточно ясная задача. Этот путь подходит, когда компания друзей решает организовать.какое-нибудь общественное меропри­ятие (они еще не знают, какое), а ее участники по­стоянно отвлекаются на вопросы, связанные с харак­тером отношений (в нашем случае это сплетни и болтовня). Нужно, чтобы группа не отвлекалась от задачи до тех пор, пока решение не будет найдено.

Второй путь решения можно наблюдать гораздо чаще, причем он приносит весьма значительные ре­зультаты. Комплексный путь решения применяет­ся в том случае, когда налицо проблемы и решения циклического характера. Группа должна пройти весь цикл принятия решения, поскольку решение старой проблемы тут же порождает новые. Он осо­бенно уместен, если вопросы, с которыми сталки­вается группа, носят нравственный характер или предполагают множество мнений или ответов. Это самая сложная ситуация, связанная с принятием решения, из тех, с которыми может столкнуться группа.

Примером, иллюстрирующим этот стиль, может служить ситуация, когда городской совет решает, что состав учащихся общественных школ города излишне гомогенен по социоэкономическому стату­су. Они отдают школьному совету распоряжение разработать план но объединению школ. Школьный совет рассматривает целый ряд альтернативных ва­риантов, а затем осуществляет перевод школьников из одного района в школу, находящуюся в другом районе. Однако и в новой школе дети по-прежнему разделены на группы, так что ожидаемого смешения не происходит. Тогда попечители решают сделать акцент на занятиях спортом, поскольку известно, что стремление к общей цели, требующей коопера­ции, помогает этой самой кооперации достичь. Но финансирование спортивных программ означает, что пострадает финансовая поддержка художе­ственного образования. Родители жалуются. Нали­цо циклический характер процесса, когда каждое новое решение диктует необходимость принять следующее.

Наконец, путь, ориентированный на решение за­дачи, полностью соответствует своему названию. В центре внимания — нить процесса решения зада­чи. Группа сосредотачивается на поиске решения и

не затрачивает время и усилия на то, чтобы прояс­нить проблему как таковую. Недостаточно глубокое понимание задачи может создать определенные трудности. Можно провести аналогию с врачом, ко­торый начинает медикаментозное лечение, не прове­дя предварительно должное диагностическое обсле­дование.

Однако этот путь представляется наиболее целе­сообразным в том случае, если перед группой стоят четкие цели и задачи, решение которых не требует сколько-нибудь творческого подхода и внедрения инноваций. В этом случае проблема настолько пря­молинейно сформулирована, критерии настолько четко определены, а шаги, необходимые для выра­ботки решения, настолько незатейливы, что группа может позволить себе действовать как компьютер, в который просто загружают информацию, а затем получают ответ.

Теперь мы готовы сложить воедино самые по­лезные элементы разных моделей, и представить единую унифицированную интегративную модель принятия решений. Возможно, вы заметили, что последние страницы гораздо меньше испещрены курсивом и жирным шрифтом, чем предыдущие главы. Это потому, что, хотя я и хотела, чтобы вы знали, откуда заимствованы основные понятия со­зданной на ваших глазах модели, я предпочла бы, чтобы вы сосредоточили все внимание и пытли­вость именно на ней.

Дата добавления: 2015-08-03