Связь между NPS и ростом

На представленных ниже графиках показаны простые линейные связи между ростом и NPS. Однако правиль­ным определением для нашей модели является следую­щее: относительный рост — это функция In (от разницы NPS). Она существенно изменит площадь R2 Размер каждого круга пропорционален доходам компании, по­лученным от клиентов в данном сегменте.

РИС А.1_______________________________________________________________

Персональные компьютеры Wintel

Рост выпуска за 1999-2002 годы

Чистые промоутеры

Источник: исследование NPS Satmetrix (I квартал 2001-IV квартал 2002) и ежегодный отчет компании.

РИС А.2____________________________________________________________

Отрасль страхования жизни в США

Рост страхования жизни за 1999-2003 годы

Чистый индекс промоутеров

Источник: AM Best, исследование Satmetrix (I квартал 2001-IV квартал 2002).

РИС. А.3______________________________________________________________

Автострахование в Корее

Уровень роста прибыли за 2001-2003 годы

Дата добавления: 2015-07-20