Стандартна класифікація засобів розміщення туристів

Категорії	Розряди	Групи
1. Колективні засоби розміщення туристів	1.1. Готелі і аналогічні заклади	1.1.1. Готелі 1.1.2. Аналогічні заклад
	1.2. Спеціалізовані заклади	1.2.1. Оздоровчі заклади 1.2.2. Табори праці і відпочинку 1.2.3. Громадські засоби транспорту 1.2.4. Конгрес-центри
	1.3. Інші колективні засоби розміщення	1.3.1. Житла, призначені для відпочинку 1.3.2. Майданчики для кемпінгу 1.3.3. Інші колективні засоби розміщення
2. Індивідуальні засоби розміщення туристів	2.1. Індивідуальні засоби розміщення	2.1.1. Власні житла 2.1.2. Кімнати, що орендуються, в сімейних будинках 2.1.3. Житла, що орендуються у приватних осіб або агентств 2.1.4. Розміщення, що надається безкоштовно родичами або знайомими 2.1.5. Інші види розміщення на індивідуальній основі

Колективні засоби розміщення туристів. До них відносяться готелі і аналогічні заклади, спеціалізовані заклади, інші колективні засоби розміщення. У кожному з них число місць повинне перевищувати встановлений мінімум, об'єкт розміщення повинен мати єдине керівництво, а управління їм будуватися на комерційній основі.

Готелі - головний, класичний тип підприємств розміщення туристів. Одна з основних її ознак полягає в наявності номерів. Готелі надають набір обов'язкових послуг: щоденну заправку ліжок, прибирання номерів і санітарних вузлів, а також широкий перелік додаткових і супутніх послуг.

Існують різні класифікації готелів. У теорії і на практиці готельного господарства широко поширено ділення готелів на групи, виходячи з побутових зручностей, що надаються ними, і набору послуг. Ці класифікації встановлюють відповідність категорії готелю прийнятому стандарту обслуговування. За підсумками атестації кожному готелю привласнюється певний розряд, який залежить від кількісних і якісних характеристик її будівлі, номерного фонду, інфраструктури, системи життєзабезпечення, а також рівня комфорту, асортименту основних, додаткових і супутніх послуг, кваліфікації персоналу, культури сервісу.

Розрядність відбивається на престижі, складі клієнтури і розцінках готелю. Подорожуючій особі вона дозволяє вільно орієнтуватися на ринку туристської пропозиції: порівнювати готелі за якістю і вартості обслуговування і вибирати відповідну базу для нічлігу. Органи управління використовують клас готелю як критерій розподілу податкового тягаря і державних інвестицій, а також враховують його при розробці цінової політики у сфері готельного бізнесу.

Класифікація готелів за рівнем побутових зручностей і набором послуг прийнята у всьому цивілізованому світі. У більшості європейських країн подібного роду класифікації входять в компетенцію державних структур (центральних, як у Франції, або місцевих, як в Іспанії) і є предметом розгляду спеціальних законодавчих актів. У інших країнах (зокрема Швейцарії) вони не носять офіційного характеру і вводяться за ініціативою представників готельного бізнесу, а також за домовленістю між власниками готелів. Крім того, багато готельних ланцюгів, асоціації і союзи мають свої класифікації. В цілому їх налічується понад 30, у тому числі система зірок (від однієї до п'яти), система букв (А-В-С-В), "корон" або "ключів", балів та ін. Вони різняться не лише символікою, кількістю категорій, але і стандартами обслуговування. Ці відмінності виникають з історико-культурних особливостей держав і обумовлені національними традиціями, звичаями і звичками.

Основними клієнтами готелів є внутрішні туристи, які на 70-90% забезпечують завантаження впродовж року. Вони фактично і визначають вимоги до готельної бази і рівня сервісу.

Хороший готель в Австрії і Німеччині повинен передусім мати в широкому асортименті вино і пиво, а в Іспанії і Португалії - тютюнові вироби. Якщо у Франції клас готелю не в останню чергу залежить від наявності біде, то в Греції і інших південноєвропейських країнах в номері важливий кондиціонер.

Численні спроби ВТО, Комітету готельної і ресторанної індустрії Європейського Союзу, Міжнародній готельній асоціації впровадити єдину класифікацію готелів у світі виявилися безуспішними. Завдання ускладнюється ще і тим, що, окрім готелів, існує маса інших видів засобів розміщення, кожен зі своєю специфікою.

У ситуації, що склалася, іноземні туристські каталоги, прагнучи полегшити клієнтові вибір готелю, переходять на систему піктограм. Вони містять відповідні значки і символи, яких налічується більше сотні. На жаль, стандартизація піктограм, почата ВТО, також не дає швидких результатів. Графічні зображення окремих готельних послуг як і раніше дуже суперечливі. Проте піктограми поступово наближаються до єдиних, зрозумілих усім зображення" і для більшої зручності часто супроводжуються короткими поясненнями на двух-трьох мовах.

ВТО рекомендує використовувати зіркову класифікацію готелів, виходячи з розміру номерів, їх планування, зручності оснащення, наявності інших приміщень і устаткування для проведення дозвілля гостей і роботи ділових туристів, послуг, що надаються, і ін. Зіркове ділення готельних підприємств вважається одним з найпоширеніших, але і воно не є універсальним. Наприклад, в Іспанії встановлені категорії готелів від однієї до п'яти зірок і особливо виділені готелі високої якості обслуговування. Стільки ж категорій налічується у Франції: без зірок, від однієї до чотирьох зірок і чотири зірки "люкс". У Угорщині готелі мають п'ять розрядів - від однієї до п'яти зірок. Марокко також дотримується зіркової класифікації.

Незважаючи на існуючі відмінності, готелі однієї категорії пропонують приблизно схожий рівень побутових зручностей і набір послуг. Високорозрядні готелі, окрім облаштованих номерів, зазвичай мають в розпорядженні просторі холи, бари, ресторани з національною кухнею, вар'єте, дискотеки, сауни, плавальні басейни, кегельбани і інші приміщення для відпочинку і занять спортом, залами для проведення конгресів, обладнаними синхронним перекладом, телетайпами, і так далі

Класифікації готелів, засновані на комплексі вимог до матеріальної бази підприємства і її експлуатаційного стану, в рівній мірі враховують якість і культуру сервісу. Чим краще організований прийом відвідувачів, тим вище категорія засобу розміщення.

У готелі класу "люкс" "Вабила", що розташований на Філіппінах, працівники рецепції знають усіх клієнтів попрізвищно вже до кінця першого дня їх перебування. Ліфтери пам'ятають поверх, на якому проживає кожен з гостей. Усе це створює відчуття індивідуального обслуговування.

Більше за півстоліття міжнародна компанія "Лідинг Хоутелз оф Уорлд" ("Лідируючі готелі світу"), що має 21 регіональне відділення, веде моніторинг стану готельної справи у світі. Вона оцінює роботу готелів і визначає кращі з них. Рейтинг готельних підприємств з їх коротким описом, фотографіями, вказівкою місця розташування, кількості номерів і розцінок публікується в "Щорічному довіднику". У каталозі 1997 р. містяться відомості про 308 готелів. Основна їх частина знаходиться в США (40 готелів, у тому числі Нью-Йорку - 10), а також в Італії, Швейцарії, Німеччині, Франції і Іспанії.

Останні 15-20 років в готельному секторі були відмічені появою нової категорії готелів, так званого економічного класу (budget/economic hotels). Ці недорогі, але комфортабельні готелі добре зарекомендували себе на туристському ринку багатьох країн Заходу, в першу чергу США, Великобританії і Франції. Вони забезпечують високий стандарт обслуговування, гарантуючи зручне розміщення в сучасних, функціонально продуманих номерах за помірними цінами.

Переваги нової категорії знайшли віддзеркалення в її назві. В даному випадку термін "економічний" використовується в значенні "економний". Тим самим підкреслюється, що зниження вартості досягається не за рахунок погіршення якості сервісу, а шляхом введення строгого режиму економії. Готелі економічного класу відрізняють типовий характер забудови, простота дизайну, відсутність вишуканої обробки внутрішніх приміщень. Розташовані на околицях міст, де земля значно дешевша, ці засоби розміщення пропонують обмежений набір послуг, економлячи, зокрема, на великих операціях у сфері харчування. Вони також змогли урізати витрати по заробітній платі, одній з основних статей витрат, скоротивши адміністративно-управлінський і обслуговуючий персонал наполовину. Перераховані заходи дозволили їм понизити тарифи на проживання на 20-50% без збитку для рентабельності підприємства. Середній коефіцієнт завантаження цих готелів перевищує 80%.

Залежно від устаткування і особливостей послуг, що надаються, серед готелів розрізняють готелі широкого профілю, апарт-отели (квартирного типу), мотелі, курортні готелі, клуби з проживанням і ін.

Новим віянням в туристському бізнесі останніх років став розвиток мережі готелів класу "рісортс" (від англ. resort - курорт). Вони розташовані, як правило, в живописних місцях узбережжя. Оточені зеленим поясом у вигляді тропічних садів або парків, "рісортс" є райськими оазисами відпочинку. Комерційний успіх готелям цієї категорії принесла система "Усе включено".

У пакети послуг, що реалізовуються ними, входять розміщення, харчування ("шведський стіл"), розваги, нерідко безкоштовне користування барами, а також пільгові квитки на літак, трансфер, екскурсії. Комфортний і відносно недорогий відпочинок у поєднанні з чітко організованим транспортним обслуговуванням, можливістю залишити під наглядом дітей і домашніх тварин, а також іншими зручностями - усе це робить "рісортс" дуже привабливими для туристів, особливо з середнім рівнем достатку.

Їх мережа неухильно розширюється. Фіджі і Малайзія, Португалія, Сейшельські Острови - далеко неповний перелік країн, охоплених нею. У Бразилії подібні оазиси відпочинку - останнє дослідження курортної моди. У 1995 р. 14 найбільших "рісортс", розкиданих по усьому 5000-кілометровому її узбережжю, прийняли 170 тис. чоловік. У найближчих планах Бразилії значиться відкриття 43 таких центрів. У їх споруду вже вкладено 3,5 млрд. ам. дол.

У боротьбі за клієнта цілі групи готельних підприємств і кожен готель окремо постійно розширюють спектр послуг, виносячи на ринок нові оригінальні пропозиції.

Туристи, подорожуючі по Нідерландах, у фризькому Ставорене можуть переночувати в дубових винних бочках, в Лелістаде поринути в сиву старовину, скоротавши час у сільському дворі бронзового століття, а в Ансене (провінція Дренте) провести ніч в торф'яних хатинах.

Унікальну можливість відпочити і розважитися в сніговому будинку отримують туристи в невеликому містечку Юккасъярви в заполярній Швеції. Щозими в цьому містечку з тисячі тонн снігової маси зводиться величезний комплекс "Арктік Хол". Окрім готелю, він включає ресторан, каплицю, кінотеатр і навіть виставковий зал. У основу проекту покладена практика ескімосів будувати житла (голку) з брусків щільного снігу. Ночівля в сучасному голку - це ні з чим не порівнянне переживання. Комфорт звичайного готелю тут сполучений з снігами Півночі. Відпочивши в номері на лежанці з оленячими шкурами, де температура повітря не піднімається вище за нуль, турист поспішає в бар, щоб зігрітися. За довгою стійкою йому запропонують широкий вибір гарячих закусок і напоїв.

Готель "Арау Джангл Тауэр" знаходиться в місці впадання Риу-Негру в Амазонку, в 55 км від столиці Амазонии - р. Манаус. Дерев'яні вежі з номерами розташовані на величезних деревах. Найвища з них - вежа з номерами для медового місяця "Закоханий Тарзан" - піднята над землею на 60 м Таке незвичайне місце розташування готелю пояснюється декількома причинами. Перша - в дощовитий період, який триває з квітня по вересень, простір під вежами на 15 - 20-метрову глибину заповнюється водою. Друга - звіри. І третя, найважливіша для західних "зелених", - дбайливе відношення до природи: при будівництві готелю не було зрубано жодного дерева. Вежі, конференц-зал і ресторан сполучені між собою навісними мостками. Під ними знаходяться трясовина з електричними скатами, леткі п'явки, каламутні протоки з крокодилами, піран'ями, трупоядними сомами і міногами-канеро, які вселяють жах навіть місцевим рибалкам.

Західні туристи люблять зупинятися в готелі "Арау Джангл Тауэр" і навіть ризикують викупатися в дрібному басейні. Побували тут і VIP-гости: Біл Клінтон, президенти і прем'єр-міністри усіх латиноамериканських країн. А ось росіяни більше двох днів тут не затримуються. Пограють з мавпами, сплавають на пірозі на екскурсію в джунглі і індіанське село, виловлять пару піраній, приймуть участь в нічному полюванні на крокодила і біжать геть із зеленого пекла.

Любителям тихого, спокійного відпочинку, поза сумнівом, більше до душі припадуть бутік-отели. З'явившись в Майамі, вони потім набули широкого поширення в США, а також інших країнах, зокрема у Великобританії. Це - невеликі засоби розміщення (до 150 номерів), що створюють камерну, інтимну атмосферу. Під бутік-отели часто використовуються особняки в історичній частині міст. Їх архітектурний вигляд, овіяний тонкою поезією і затишком, гармонійно поєднується з вишуканою внутрішньою обстановкою. Вражають строгою витонченістю інтер'єри готелю, кожен з яких відрізняється своєрідністю стилю і убрання. Їх нерідко прикрашають меблі і антикварні речі ручної роботи.

Не лише неповторний художній вигляд і приємна влаштована обстановки виділяють бутік-отели у ряді готельних підприємств. Іншою їх перевагою є хороша кухня. Питанням організації харчування гостей приділяється тут підвищена увага. Бутики, як правило, не мають ресторанів, щоб не порушувати домашню атмосферу. Їжа подається прямо в номери. Але саме кухарському мистецтву багато хто з них зобов'язаний своєю популярністю. У бутік-отелях все частіше вважають за краще зупинятися політичні і державні діячі, кінозірки.

Разом з класичними готелями, що мають великий штат обслуговуючого персоналу і що пропонують відвідувачам великий перелік послуг і високий рівень комфорту, в США виник і набув поширення суто національний тип готелів - мотель. На початку XX ст. уздовж доріг стали зводитися "туристські хатини" - об'єкти розміщення з елементарними зручностями, в яких зазвичай зупинялися фермери.

Окрім рівня побутових зручностей, набору і якості послуг, готельні підприємства розрізняються формами власності. За цією ознакою виділяють державні, муніципальні і приватні готелі. Остання категорія домінує на ринку туристських послуг. У таких європейських центрах туризму, як Париж, Лондон, Амстердам, Брюссель, Мадрид, Франкфурт-на-Майне, на неї доводиться понад 50% усіх засобів розміщення готельного типу, а в Мілані – 90%. Дещо нижче питома вага муніципальних готелів: від 10% у Франкфурте-на-Майне до 40% в Брюсселі і Лондоні. Державний сектор в готельному господарстві розвинений слабкіше. Його доля перевищує 20%, а в Брюсселі, Лондоні, Мадриді і Мілані відсутній зовсім. У США, разом з приватними засобами розміщення, набули поширення відомчі готельні підприємства, а також готелі типу кондомініум (таймшеринг).

Зміни в стосунках власності знайшли віддзеркалення в системі кондомініума, коли декілька осіб спільно володіють тим майном. Вона набула широкого поширення на заході і стала проникати на вітчизняний туристський ринок у вигляді таймшерів.

Таймшер - це спільне володіння, або, точніше, довгострокова оренда клубних засобів розміщення з правом користування ними протягом певного часу (наприклад, одного тижня упродовж 30-50 і більше років, щорічно). Особливість класичного таймшера полягає в наявності сертифікату власності па певний період відпочинку. У раді країн таймшер може бути переданий у спадок, бути предметом запоруки, поступки, забезпечення кредиту і так далі

Система "Володіння відпочинком" спочатку виникла в Європі і була вдосконалена в Північній Америці (США). Разом з класичною нерухомістю і послугами з розміщення в готелях об'єктом продажу виступило щось середнє - апартаменти на курортах, користування якими обмежене однією або декількома тижнями впродовж року. Сам же ринок таймшерів сформувався значно пізніше і існує 15-20 років, відколи з'явилася можливість обмінюватися цими тижнями.

Сьогодні таймшерний бізнес складається з продажу апартаментів на термін і проведення обмінних операцій через спеціальні компанії - А-Сі-Ай (Resort Condominium International) і Ай-Ай (Interval International) і деякі інші. З їх допомогою за додаткову плату можна поліпшити умови відпочинку, підібравши відповідні апартаменти, терміни і місце проведення відпустки. При цьому регіон популярніший обмінюється на менш престижний із збільшенням тривалості перебування на курорті. Так, один тиждень на Канарських островах рівноцінний двом тижням в Канаді або трьом тижням в Австралії, новій Зеландії або Південній Африці.

Окрім власників таймшерів і компаній по обміну тижнями відпочинку, учасниками таймшерного бізнесу є власники засобів розміщення (апартаментів), призначених для організації клубного відпочинку, розробники таймшер - проектів, маркетингові компанії, що відповідають за просування таймшер, - продуктів на ринку і їх продаж споживачам, компанії, що здійснюють управління клубами і їх обслуговування. Спеціалізовані туристські біржі займаються комісійною торгівлею сертифікатами власності на відповідні тижні відпочинку, раніше придбаними і зданими на продаж їх власниками. До процесу створення і продажу таймшер-продуктів притягуються професійні консультанти (фінансові радники з кредитних організацій, юридичні консультанти і адвокати, аналітики і так далі). Неодмінними учасниками таймшерного ринку є торговельні асоціації - некомерційні організації професійних операторів, розробників проектів і маркетингових компаній, які розробляють і підтримують на ринку прийняті стандарти роботи у рамках існуючого законодавства, лобіюють інтереси галузі в органах влади і тому подібне. Численні члени клубів відпочинку також об'єднуються в асоціації. Крім того, для захисту їх прав створюються трастові компанії, або опікунські ради, виступаючі гарантами виконання клубами своїх зобов'язань. Індустрія "володіння клубним відпочинком" має складнішу структуру, ніж класичний туристський бізнес. Це пов'язано з особливою формою купівлі-продажу таймшерного тижня (тижнів) і необхідністю дотримання умов захисту прав споживачів.

На заході таймшер часто називають ощадним відпочинком. Дійсно, він приносить своєму утримувачеві чималі вигоди в порівнянні із звичайним домоволодінням, яке обкладається високими податками, вимагає великих витрат на зміст нерухомості і тому доступно тільки для заможних людей. Обличчя з середнім рівнем достатку користуються дешевшими послугами звичайних готелів. Проте і цей вид розміщення не забезпечує тієї економії коштів в майбутньому, яка досягається при системі "Поділеного часу". До того ж гроші, витрачені на проживання в готелі, не повертаються, а власність можна продати, здати в оренду, закласти і так далі.

Купівля таймшеру, що обіцяє великі вигоди в майбутньому, зв'язана зі значними грошовими витратами у момент здійснення угоди. "Власність на канікули" обходиться її власникові від 10 до 30 тис. ам. дол. Залежно від якості апартаментів, їх місцезнаходження і термінів користування. У Австрії, наприклад, тиждень відпочинку в сезон "пік" коштує 22 тис. ам. дол. Такі ж дорогі клуби в Швейцарії. У Великобританії середня ціна тижня нижче і складає 5-6 тис. ам. дол.

Продаж таймшеру зважаючи на високу його вартість - справа дуже делікатна. Основна інформація повідомляється клієнтові приватно і не може бути передана третім особам; усі переговори і досягнуті угоди носять строго конфіденційний характер. В цілях просування таймшерів на ринку компанії застосовують витончену тактику роботи з відвідувачем, так звані індивідуальні презентації. Вони є тонкою психологічною грою, під час якої персонал фірми демонструє достоїнства пропонованого товару і обережно, без зайвої нав'язливості обробляє покупця, підводячи його до завершального кроку - здійснення угоди.

Система "Володіння відпочинком" - одна з самих швидкорослих областей туристського бізнесу. У 90-і роки число власників таймшерів збільшувалося у світі в середньому на 15% в рік.

Міняється характер таймшерного бізнесу. Спочатку нова сфера діяльності притягала головним чином дрібних підприємців, але із зростанням популярності таймшеру в неї спрямувалися великі компанії. Сьогодні ринок "власності на канікули" поділений між відомими, передусім американськими корпораціями, такими як "Хілтон Хоутелз Корпорейшн", "Марріот Інтернешнл", "Дісней", "Ай-Ти-Ти Шератон", "Баррат", "Уімпей", "Холідей Інн Уорлдуайд".

Неухильно розширюється географія індустрії таймшера. Багато приймаючих регіонів зв'язують з нею згладжування сезонних коливань, тривалий економічний підйом і поліпшення перспективи інвестування і зайнятості в туристському, фінансовому і інших секторах господарства. Сьогодні мережа клубних курортів охоплює 89 країн, а власники "власності на канікули" проживають в 191 державі.

Таймшер як істотний елемент усієї системи організації дозвілля отримав найбільший розвиток в США. Тільки у одній Каліфорнії налічується 80 клубних курортів. Середня ціна тижня тут доходить до 9 тис. ам. дол. Утримувачі таймшерів вносять істотний вклад в місцеву економіку. Щорічно штат отримує понад 300 млн. ам. дол. у вигляді прямих і непрямих споживчих витрат відпочивальників, податків на нерухомість і оплати комунальних послуг.

Другий за значимістю ринок "власності на канікули" знаходиться в Європі. На старому континенті зосереджена третина усіх таймшерних курортів. Середня тривалість перебування на них оцінюється в 1,7 тижнів. Незмінною популярністю ощадний відпочинок користується у Англійців. З 4 млн. сімей у світі, що володіють таймшером, 400 тис. - жителі Великобританії.

Результати регулярних соціологічних опитувань, що проводяться в США, Великобританії, Мексиці, країнах Карибського басейну, Австралії і Канаді, показують, що більшість утримувачів таймшерів задоволена своєю купівлею. 85% респондентів задоволені ощадним відпочинком, 72% - готові зробити подібного роду угоду удруге. Понад половина опитаних хочуть придбати додаткові клубні тижні.

На жаль, ці веселкові перспективи не торкаються Росії, в якій ідея таймшеру, не встигнувши виникнути, була дискредитована. Таймшерні компанії продавали "власність канікули" за завищеними цінами, а головне - не забезпечували наступного комплексного обслуговування клієнтів (візової підтримки, обміну клубних тижнів і ін.). В результаті, багато їх власників відчули себе обдуреними і безуспішно намагаються продати придбані апартаменти.

Таймшерний бізнес процвітає тільки там, де для нього створені відповідні умови і передусім гарантований правовий захист споживача. У Європі права власників таймшерів закріплені в директивах Європарламенту, національних законодавствах, акті англійської королеви Єлизавети II і ін. З недавніх пір і в Росії була усвідомлена необхідність стандарту, що визначає правові рамки ринку таймшеру. З метою його розробки ряд вітчизняних компаній створили Асоціацію російських компаній, діючих на ринку клубного відпочинку. Проте для того, щоб переламати ситуацію, що склалася, знову завоювати довіру потенційних покупців, таймшерним фірмам буде потрібно роки.

Досі йшлося про групу засобів розміщення під загальною назвою "Готелі". Разом з нею ВТО виділяє групу закладів, аналогічних готелям (таблиця. 33). Вони, як і готелі, організовані за номерним принципом і надають перелік обов'язкових послуг. Це - пансіонати, мебльовані кімнати, туристські гуртожитки і тому подібне

Спеціалізовані заклади також призначені для обслуговування туристів. Вони не мають номерів. Тут початковою одиницею служить житло, колективна спальня або майданчик. Спеціалізовані заклади надають місця для нічлігу, але функція розміщення туристів не є для них головною.

Інші колективні засоби розміщення включають раніше усього житла, призначені для відпочинку, - комплекси будинків або бунгало. Вони знаходяться в єдиному управлінні і надають обмежені готельні послуги.

Ірландський радий з туризму пред'являє наступні вимоги до комплексу будинків для відпочинку. Комплекс повинен включати не менше дев'яти будівель, в одній з яких знаходиться контора. Будівлі є капітальними будівлями з окремими входами, в хорошому експлуатаційному стані. У кожному будинку є мебльовані приміщення для сну, обіду, відпочинку, а також склад, ванна кімната і туалети. Передбачено використання простору зовні удома. Засоби розміщення забираються і готуються для кожного нового постояльця. Послуги з поточного прибирання ліжок і приміщення клієнтові не виявляються.

До складу інших колективних засобів розміщення входять об'єкти на майданчиках для кемпінгів, в бухтах для малих судів.

Кемпінги - табори для автотуристів на майданчиках, що охороняються, добре обладнаних. Вони оснащені системами енерго- і водопостачання, каналізації; мають спеціально відведені місця під автомобільні стоянки а також для профілактичного огляду, миття і ремонту автомобіля і надають ряд інформаційних, торговельних, досуговых послуг. Залежно від їх якості і асортименту кемпінгам привласнюється певна категорія, як правило, від однієї до чотирьох зірок. Висококатегорійні табору для автотуристів мають в розпорядженні тенісні корти, басейни, сауни, водні атракціони, по суті, трансформуючись в центри дозвілля. Разом з об'єктами спорту розваг, вони мають при собі підприємства харчування і торгівлі, пральні, відділення зв'язку, спортивні об'єкти, пункти тисне і самі нерідко входять до складу цілорічних багатопрофільних готелів, турбаз і мотелів.

Помітні зміни відбуваються і в розміщенні туристів в кемпінгах. На зміну особистим наметам, що орендуються, приходять туристські автофургони, автопричепи, удома на колесах. Тільки у Європі налічується сьогодні 600 тис., і кількість неухильно збільшується. Велика частина парку пересувних засобів розміщення знаходиться в Німеччині, Італії, Франції і Великобританії.

Туристські автофургони зазвичай не перевищують 6 м в довжину, 2,20 м завширшки і важать від 500 до 1000 кг, хоча існують більш громіздкі і важчі зразки. По рівню комфорту це житло мало чим відрізняється від сучасних дач. У нім є спальна кімната, салон, кухня з газовою плитою і холодильником, туалет і душ. Перевага пересувних засобів розміщення перед дачею полягає в можливості подорожувати. Вони дозволяють вільно переміщатися, не сковуючи туриста програмами перебування і розкладом громадського транспорту, відвідувати країни з недостатньо розвиненою інфраструктурою, занадто дорогими і переповненими готелями, а також вирішувати проблему з житлом під час проведення великих міжнародних заходів, якось: всесвітні ставки, Олімпійські ігри.

Купівля автофургона вимагає значних засобів. У Франції, наприклад, він стоїть не менше 200-250 тис. фр. фр. і доступний лише заможним людям. Результати досліджень Інституту Луї Харріса в цій країні показують, що основними їх власниками є немолоді подружні пари, які мають заощадження, вільний час для док і бажання ближче познайомитися з природними пам'ятками, культурою, історією і сучасним життям провінції. І хоча останніми роками ринок користувачів пересувними засобами розміщення помітно розширився, не в останню чергу завдяки темі прокату туристських автофургонів, цей різновид автотуризму як і раніше залишається привілеєм забезпечених шарів суспільства.

Останню групу інших колективних засобів розміщення утворюють туристські гуртожитки, молодіжні готелі, шкільні і студентські гуртожитки, будинки відпочинку для престарілих і аналогічні об'єкти соціальної значущості.

Індивідуальні засоби розміщення туристів. Можливості для індивідуального розміщення дуже широкі. Турист може зупинитися у власному заміському будинку, орендувати у приватної особи або агентства повністю обладнане житло (будинок, квартиру, котедж) або безкоштовно розміститися у родичів і знайомих.

Кімнати, що здаються, і приміщення підлягають класифікації по аналогії з іншими об'єктами гостинності.

У Франції розроблений і затверджений порівняно повний перелік вимог, що пред'являються до мебльованих квартир. Їм привласнюється певна категорія від однієї до п'яти зірок залежно від розміру площі, висоти стель, ширини ліжок (для п'ятизіркової категорії), числа конфорок на плиті, місткості холодильника, наявності телефону з рахунковою системою, розміру балконів, лоджій, терас або саду, кількості поверхів, що обслуговуються ліфтом, і можливості користуватися стоянкою для автомашин. За бажанням клієнта надаються деякі додаткові послуги (прибирання приміщення, зміна білизни, харчування).

Погіршення ринкової кон'юнктури на початку 90-х років змусило західних фахівців в області готельного господарства зайнятися пошуком ефективних шляхів виходу з економічного спаду в секторі розміщення. Їх зусилля були спрямовані, зокрема, на розробку нової концепції готельних послуг. В зв'язку з цим слід чекати появи досконаліших, повною мірою задовольняючих запити клієнтів форм організації нічлігу туристів, що зробить систему їх прийому ще більше розгалуженою і різноманітною.

Дата добавления: 2015-07-20