Ступінь відчутності туристських продуктів

Відчутні	Невідчутні
автозаправка з самообслуговуванням
їжа на підприємствах швидкого обслуговування
	вечеря в класичному ресторані
		автосервіс
			розміщення в готелі
				перевезення

Невловимість послуг викликає проблеми як у споживачів, так і постачальників. Покупцеві важко розібратися і оцінити, що продається до придбання послуги, а іноді і після її отримання. Так, для клієнта, що звернувся в майстерню по ремонту автомобілів, послуга є невідчутною: він часто не може не тільки побачити процес ремонту, але і оцінити, що, було зроблено. Тому при покупці послуги у споживача завжди присутній елемент надії і довіра до продавця.

Нематеріальний характер послуг ускладнює роботу постачальників. Туристські підприємства стикаються з двома проблемами, як показати клієнтам свою пропозицію і пояснити, за що вони платять гроші. Продавець може лише описати переваги, які отримає турист при споживанні послуги. Саму ж послугу клієнт буде в змозі оцінити тільки після її надання. Цим пояснюється те, що ключовим поняттям маркетингу послуг є користь, або вигода, для клієнта від звернення в дану фірму.

Підприємства, що надають туристські послуги, для зміцнення довіри клієнтів роблять комплекс мерів. Вони підвищують відчутність своїх послуг, підкреслюють їх значущість, загострюють увагу на отримуваних клієнтом вигодах, привертають до реклами послуг "зірок" естради, спорту і так далі

Додати велику відчутність послузі можна в самій різній формі. Одні компанії доводять до клієнтів інформацію про своїх співробітників, їх досвід і кваліфікацію, інші поширюють брошури, буклети і інші матеріальні носії, що допомагають зрозуміти і оцінити послуги фірми.

Останнім часом постачальники все частіше звертаються до новітніх інформаційних технологій, щоб підвищити матеріальність послуг. Деякі готелі поміщають на своїх сайтах об'ємні картинки номерів. Простим натисненням клавіш споживач може міняти ракурс огляду кімнати, збільшувати зображення окремих деталей (наприклад, за бажання розглянути картину на стіні або малюнок шпалер, ознайомитися з виглядом з вікна). На сторінках Інтернет, адресованих членам гольф-клубів, міститься іншого роду інформація: план майданчиків для гри в гольф, відгуки гравців, розцінки, години роботи і так далі.

Заслуговує уваги досвід компанії "Тіскавер" - Тірольський інформаційний центр. Їй вдалося підвищити відчутність послуг гірськолижних курортів Австрії. На схилах гір і лижних трасах були встановлені камери. Інформація, що фіксується ними, передається на сайт компанії, і користувач з екрану монітора може дізнатися про погодні умови на курорті, побачити перебування сніжного покриву і наявність гірськолижників на трасах. Окрім інформації про гірськолижні курорти Австрії, система "Тіскавер" містить загальні відомості про країну, її федеральні землі, туристські центри, традиції, звичаї, свята, а також надає послуги бронювання місць в засобах розміщення. Спочатку створювана як національна інформаційна система, вона швидко вийшла за межі Австрії і сьогодні охоплює Німеччину, Швейцарію, Ліхтенштейн. Ведуться переговори про впровадження цієї системи на території Республіки Кореї. Тільки за перше півріччя 1999 р. до сайту компанії "Тіскавер" звернулися 8 млн. чоловік, які зробили 28 млн. заходів.

Для вимірювання відносної матеріальності послуг на Заході розроблена спеціальна шкала відчутності. Вона дозволяє дізнатися, чи здатний споживач намалювати або візуалізувати послугу до її придбання і якою мірою.

Шкала включає дев'ять позицій:

1. Я маю дуже чітке уявлення про цю послугу (речі).

2. Уявлення (образ) виникає негайно.

3. Уявлення дуже відчутне.

4. Це дуже абстрактна річ для зображення.

5. Це дуже складна річ, щоб її можна було представити.

6. Цю річ легко описати іншій людині.

7. Ця річ будить різні образи.

8. Цю річ важко зобразити.

9. Я відчуваю, що маю чітке уявлення про цю річ.

Дослідження, проведені з використанням даної шкали, показали, що деякі послуги (кіно, їжа в ресторанах швидкого обслуговування, прибирання) сприймаються відчутніше, ніж товари, і, навпаки, деякі товари (уживані автомобілі) в представленні споживачів менш відчутні, чим послуги.

Нематеріальний характер послуг утрудняє процес ціноутворення і просування туристського продукту на ринку.

Нерозривність виробництва і споживання послуги, на думку деяких фахівців, - головна особливість, що робить послуги дійсно послугами і що відрізняє їх від товарів. Надати послугу можна тільки тоді, коли поступає замовлення або з'являється клієнт. З цієї точки зору виробництво і споживання послуг невід’ємні.

При нерозривності виробництва і споживання послуг ступінь контакту між продавцем і клієнтом може бути різним. Деякі послуги опиняються у відсутності замовника (ремонт автомобіля). Інші послуги надаються за допомогою письмових комунікацій (повчальний курс) або технічних засобів (автомати з продажу квитків, видачі грошей). Але багато видів послуг вимагають тісного прямого контакту продавця з покупцем. Так, лікування на курорті неможливе без клієнта і медичного персоналу, обслуговування в ресторані нерозривно пов'язане з працівниками підприємства громадського харчування, хоча останнім часом робляться спроби замінити офіціантів роботами.

Невіддільність виробництва від споживання послуг обумовлює зміна ролі покупця і продавця в процесі відтворення. Клієнт не просто споживає послугу, але підключається до її виробництва і доставки. Участь покупця на всіх фазах відтворювального процесу у сфері обслуговування означає, що постачальник повинен піклуватися про те, що і як проводити. Поведінка продавця у присутності покупця визначає вірогідність повторення послуги.

Дослідження показали, що в збуті послуг потрібно більше особистої участі, увага і отримання інформації від споживачів, чим при реалізації товарів. Покупець часто розглядає продавця послуг як свого роду експерта, на чиї знання він покладається. У цьому сенсі майже завжди продавець послуги сприймається як невід'ємна її частина. Тому правильний підбір і навчання персоналу, який, в першу чергу, вступає в безпосередній контакт з клієнтом, набувають особливого значення в наші дні. Від професіоналізму працівників залежать якість послуг, прихильність покупців і, кінець кінцем, конкурентоспроможність фірми.

Змінність - важлива відмінна риса туристських послуг. Якість туристської послуги залежить від того, хто, коли і де її надає. У одному готелі сервіс організований по вищому розряду, в іншій, розташованою поряд, обслуговування поставлене гірше. Усередині готелю один працівник привітний і старанний, тоді як інший грубий і лише заважає. Навіть один і той же службовець протягом дня надає послуги по-різному.

Непостійність якості туристських послуг обумовлена багатьма обставинами. Найчастіше причина криється в самому працівнику, його низький кваліфікації, слабкості підготовки і навчання, неінформованості, відсутності регулярної підтримки з боку менеджерів. Іноді мінливість якості обслуговування пов'язана з професійною непридатністю працівника, невідповідними рисами його вдачі, які дуже важко розпізнати на стадії підбору кадрів.

Свій внесок до нестабільності обслуговування вносить споживач. Унікальність кожного покупця пояснює високий ступінь індивідуалізації послуги відповідно до запитів клієнта. Ця унікальність робить неможливим масове виробництво для багатьох послуг. Одночасно вона породжує проблему управління поведінкою споживачів.

Для зменшення мінливості послуг фірми розробляють і прагнуть дотримувати стандарти обслуговування вод обов'язкових для виконання правил обслуговування клієнтів, який покликаний гарантувати встановлений рівень якості всіх вироблюваних операцій. Стандарт обслуговування містить формальні критерії, що дозволяють оцінити рівень обслуговування клієнтів і роботу будь-якого співробітника фірми. Найпоширенішими критеріями оцінки є час очікування послуги, кількість скарг, наявність в офісі інформаційно-рекламних матеріалів і ін.

Авіакомпанія "Амерікен Ейрлайнз" дотримується наступних протягом 20 з; 85% клієнтів не повинні стояти в черзі понад 5 мін; 85% рейсів не повинні спізнюватися більш ніж на 15 мін; Двері салону повинні відкриватися через 70 з після зупинки літака; на борту лайнера повинен бути необхідний запас журналів. Завдяки дотриманню встановлених правил обслуговування клієнтів авіакомпанія "Амерікен Ейрлайнз" добилася помітних успіхів на ринку внутрішніх авіаперевезень США.

Початком формування стандарту обслуговування можна вважати розробку фірмового стилю організації. Поняття фірмового стилю включає назва організації, її товарний знак, фірмовий колір (кольори), логотип (емблема). Всі атрибути організації, зокрема вивіски, візитні картки, бланки, конверти, повинні бути витримані в цьому стилі. Фірмовий стиль розповсюджується і на рекламно-сувенірну продукцію організації - календарі, ручки, теки і так далі Роботи по стандартизації підвищують ефективність і створюють єдиний, легко впізнаний образ, з яким зв'язують фірму споживачі.

Прийнятий стандарт обслуговування потребує підтримки і підкріплюється системою контролю якості. Вона розповсюджується на всі етапи виробничого процесу. Першочергового контролю вимагають вузькі місця в обслуговуванні клієнтів.

Кожен клієнт має певні уявлення про пропоновану послугу. Вони формуються на основі індивідуальних потреб, накопиченого особистого досвіду, а також під впливом реклами і рад друзів і знайомих.

Виносячи оцінку якості обслуговування, споживач порівнює свої очікування з отриманою послугою. Обслуговування може перевершити всі очікування, тоді клієнт отримає так званий "якісний сюрприз"; Якщо очікування і реальність співпадають, клієнт залишається задоволеним і дає позитивну оцінку якості послуги. Якщо обслуговування не відповідає представленням клієнта, послуга для нього має неприйнятну якість.

Розривши між очікуваною і отриманою послугою є, по суті, підсумковим, таким, що складається з ряду провалів в обслуговуванні. Провал часто виникає через те, що адміністрація не зрозуміла або не хотіла зрозуміти бажання клієнтів. Будучи незадоволеними обслуговуванням, відвідувачі не завжди скаржаться безпосередньо, але обов'язково роблять для себе відповідні виводи, більше не удаються до послуг і створюють їй антирекламу серед знайомих. Навіть якщо вони довели свою негативну думку до офіціанта, покоївки або екскурсовода, ця негативна інформація, як правило, залишається на рівні конкретного виконавця, який не зацікавлений в її передачі вищій управлінській ланці. Тому адміністратор і менеджери повинні зайняти активну позицію і зосередитися на маркетингу. Їм слід встановити прямий контакт з відвідувачами, розмовляти з ними, проводити опити. Отримані таким чином відомості допоможуть краще зрозуміти клієнта, виявити вал і усунути його причини.

Знати бажання клієнтів - необхідне, але недостатня умова стабільного якісного обслуговування. Менеджер може мати чітке уявлення про те, що хоче отримати клієнт, але буває не в силах утілити його в послузі. Цей провал зазвичай відбувається із-за браку фінансових коштів, особливо довгострокових вкладень, а також поганого бізнес - планування, відсутність продуманих стандартів, недостатньо старанної роботи персоналу і невисокої його кваліфікації.

Небезпека провалу вельми велика на етапі виконання послуги, коли співробітники фірми не можуть або не хочуть діяти по встановлених правилах. На відміну від двох передуючих третій провал відбувається під час безпосереднього спілкування персоналу з клієнтом. Він повністю усунений за допомогою комплексу організаційно-економічних мерів, в якому центральне місце відводиться підвищенню рівня підготовки кадрів.

Четвертий провал виникає тим часом, що рекламувалося і як була виконана послуга.

У міру ліквідації провалів фірма зближує очікування клієнтів і отримані ними послуги і забезпечує більшу постійність якості обслуговування.

Нездатність до зберігання - наступна відмінна риса туристських послуг. Їх не можна провести про запас або складувати. Транспортні пасажироперевезення, ночівлі в засобах розміщення не можуть бути накопичені для подальшого продажу подібно до продукції промисловості і сільського господарства. Не використані сьогодні номери в готелі або посадочні місця в літаку завтра обернуться непоправними втратами для їх власників, в цьому сенсі туристський продукт схильний до псування.

Нездатність послуг до зберігання не є складною проблемою в умовах постійного попиту. Проте попит на більшість видів послуг, зокрема туристських, коливається. Його величина міняється залежно від пори року і днів тижня. Якщо попит перевищує пропозиція, ситуацію не можна виправити, узявши, як в промисловості, товар з складу. Аналогічно, під час низького попиту неможливо створити запаси послуг для їх використання в піковий період. Якщо існує надмірна пропозиція, виробничі потужності простоюють і фірма зазнає збитки.

"Сьогохвилинність" послуг вимагає розробки стратегії, що забезпечує вирівнювання попиту і пропозиції на ринку послуг. Існують різні шляхи досягнення ринкової рівноваги. На приклад, встановлення диференційованих цін, знижок, використання інших стимулів дозволяють рівномірно розподілити попит в часі. Інший поширений спосіб управління попитом - введення системи попередніх замовлень на послуги. В період піку попиту підприємства збільшують швидкість обслуговування, пропонують додаткові послуги (кава, свіжі періодичні видання і так далі), щоб полегшити клієнтам очікування основної послуги. Вони навчають персонал поєднанню професій, наймають тимчасових працівників.

Окрім перерахованих вище характеристик, туристський продукт має ряд інших відмінних рис. Серед них - розмитість споживчих властивостей; невизначеність і в якійсь мірі анонімність джерела послуг, обумовлені багатосуб'єктністю виробника і роз'єднаністю продавця і споживача туристських послуг; нетранспортабельна туристського продукту, що породжує нову, вельми динамічну форму попиту, при якій покупець просувається до постачальника. Ці особливості туристських послуг роблять управління операціями в туризмі важчою справою, ніж в промисловості, з погляду економічної ефективності.

Життєвий цикл туристського продукту. Життєвий цикл продукту описує еволюцію продукту з моменту його первинної появи на ринку до повного припинення реалізацій. Будь-який продукт, якими б чудовими споживчими властивостями він не володів, рано чи пізно витісняється з ринку іншим, досконалішим. Серед продуктів є довгожителі і одноднівки, але немає і не може бути вічного продукту, оскільки з часом попит на нього падає і отримуваний від реалізації прибуток настільки зменшується, що подальша торгівля їм стає економічно невигідною.

Кожен продукт, зокрема туристський, проходить в своєму розвитку чотири послідовні стадії: впровадження на ринок, зростання, зрілість і спад (див. табл. 2).

Впровадження - початкова стадія життєвого циклу, на якій створюється ринок для нового продукту. Вона характеризується повільним темпом зростання об'єму продажів і можливими втратами із-за високих витрат на виробництво і маркетинг (особливо рекламу). На цьому етапі тільки одна або дві фірми виходять на ринок, конкуренція відсутня або незначна. Тривалість стадії впровадження варіюється в широких межах і залежить від якості продукту, ступеня його відповідності потребам споживачів, правильно вибраної стадії маркетингу і послідовної її реалізації.

Стадія зростання наступає з визнанням покупцями продукту і швидким збільшенням попиту на нього. Збут розширюється, а за ним росте і прибутковість (прибуток на одиницю продукту). Відносно високі прибутки привертають нових виробників, конкурентна боротьба загострюється. Фірми, раніше інших що запропонували продукт, мають значні конкурентні переваги. Не дивлячись на це, вони повинні піклуватися про подальше вдосконалення свого продукту, оскільки підприємства, що "запізнилися", прагнутимуть його поліпшити і розвинути, щоб потіснити лідерів.

Таблиця 2

Традиційний життєвий цикл продукту (по П. Дойлу, 1976)

Характеристики стадій і реакція виробників	Стадії життєвого циклу
Впровадження	Зростання	Зрілість	Спад
Збут	невеликий	швидкий	повільний	скорочується
Прибуток	малий	максимальний	скорочується	низький або близький до нуля
Притока грошових коштів	негативний	помірний	великий	малий
Споживачі	новатори	масовий ринок	масовий ринок	консерватори
Конкуренція	незначна	зростаюча	сильна	слабшає
Стратегічний курс виробника	розширення ринку збуту	проникнення в глиб ринку	підтримка ринкової частки	падіння
Витрати на маркетинг	високі	високі, але декілька нижче в процентному відношенні до загального об'єм витрат	скорочуються	низькі
Концентрація маркетингових зусиль	інформування споживача про товар	формування переваги даній торговій марці	заохочення прихильності вибраній марці	селективна дія
Розподіл продукту	нерівномірний	інтенсивний	інтенсивний	виборчий
Ціна	висока	декілька нижча	найнижча	зростає
Продукт	базовий варіант	покращуваний	диференційований	раціоналізований

Стадія зрілості характеризується уповільненням зростання об'єму продажів, його стабілізацією і навіть падінням у міру насичення ринку. Більшість споживачів вже придбали продукт, їх круг практично не розширюється. Особливого значення набуває "феномен вірності", який спонукає знов скористатися вже відомим продуктом. Оскільки попит все ще високий, на ринок продовжують проникати фірми. Конкуренція досягає максимуму. Прибутки починають зменшуватися, хоча залишаються достатньо високими. На стадії зрілості основні зусилля фірми зосереджують на збереженні своєї ринкової частки і збільшенні об'єму продажів. Вони знижують ціни, проводять активні рекламні кампанії, диференціюють продукт і покращують його якість. Інакше продукт швидко втрачає свій позиції на ринку і виявляється на стадії спаду.

Спад виявляється в різкому скороченні об'єму продажів і прибутку. Він часто обумовлений зміною потреб покупців або появою на ринку нових продуктів. На стадії спаду у фірм є декілька альтернативних варіантів дій. По-перше, можна зменшити існуючу пропозицію; по-друге, пожвавити продукт і таким чином укріпити його положення на ринку або переглянути канали збуту; по-третє, припинити випуск продукту. Який з трьох напрямів вибере фірма, визначається конкретною ситуацією.

Типовий життєвий цикл продукту має виразно виражені стадії впровадження, зростання, зрілості і спаду.

Крива не завжди приймає класичний вигляд. Одним з різновидів є крива з повторним циклом. Другий "горб" збуту виникає в результаті стимулювання продажів на стадії спаду. По висновку Вищого радого з туризму Франції, продукти, добре відомі на туристському ринку, але що приносять протягом декількох років мало прибули (фестивалі, спортивні ігри, поїздки на відпочинок в сільську місцевість), після зміни іміджу "набирають силу" і можуть знов стати значущими.

Іншу форму має крива, що описує життєвий цикл продукту із стабільним збутом протягом тривалого часу напій "Кока-Кіл а" або послуги елітних готелів). Протяжна стадія зрілості, що визначає загальний вид графіка, підтримується завдяки прихильності споживачів, що роблять повторні покупки.

Деякі продукти, навпаки, проходять стадії життєвого циклу в прискореному темпі. Вони переживають швидке зростання і таке ж різке падіння інтересу споживачів і об'єму продажів. Такі товари рекреаційного призначення, як скейтборд або хула-хуп, порівняно недавно з'явилися на західних ринках, блискавично досягли там піку популярності і загаснули на наших очах.

Окрім перерахованих, найбільш кривих життєвих циклів продуктів, що часто зустрічаються, існують та інші їх різновиди.

Концепція життєвого циклу може бути поширена на дестинації, які західні фахівці вважають ключовим елементом туристського продукту. У своєму розвитку дестинації проходять декілька стадій. Їх кількість і назви в різних роботах приводяться різні, але більшість учених схильна до докладнішого ділення життєвого циклу туристського центру на шість стадій: розвідка, залучення, розвиток, зміцнення, стагнація і занепад. Головним показником переходу від однієї стадії до іншої служить зміна кількості туристських прибуттів.

Стадія розвідки характеризується невеликим числом прибуттів. Притока туристів обмежена унаслідок поганої транспортної доступності місця призначення і відсутністю в нім туристської інфраструктури. Дестинацію відвідують одиничні туристи авантюрного типу, які уникають центрів скупчення відпочиваючої публіки. Їх привертають незаймана природа і культурні визначні пам'ятки. На цій стадії туризм надає слабкий вплив на ту, що оточує природне і культурне середовища. Туристи не викликають роздратування у місцевого населення, яке охоче вступає з ними в тісний контакт. В даний час стадію розвідки проходять частина країн Латинської Америки і Канада у межах арктичної зони.

Стадія залучення наступає завдяки ініціативі місцевих жителів, які активно включаються в обслуговування туристів і організовують їх прийом. Число прибуттів починає рости, підштовхуючи місцеві власті до створення туристської інфраструктури. На цій стадії знаходяться малі острівні держави Карибського басейну і Тихоокеанського регіону.

Стадія розвитку характеризується великим об'ємом туристських прибуттів. У піковий сезон число приїжджих порівнюється або навіть перевершує чисельність постійних жителів. Туризм стає вигідною сферою вкладення капіталу, що привертає іноземні компанії. Вони інвестують засоби в сучасну інфраструктуру, але при цьому до невпізнання змінюють зовнішність дестинації, що народжується. Із зростанням популярності і розширенням в'їзного туристського потоку дестинація стикається з надмірним навантаженням на територію і швидким зносом об'єктів інфраструктури. Виникає необхідність в системі планування і контролю на національному і регіональному рівнях. Така ситуація склалася у ряді рекреаційних районів Мексики і прибережної зони на півночі і заході Африки.

На стадії зміцнення темпи зростання прибуттів сповільнюються, хоча в абсолютному виразі об'єм прибуттів продовжує збільшуватися. Кількість туристів перевищує чисельність місцевого населення. Ринок туризму приймає зрілі форми за участю провідних транснаціональних корпорацій. Стадію зміцнення переживають багато відомих курортів Іспанії, Італії, Франції, а також Карибського басейну.

На стадії стагнації списів прибуттів вже пройдений, дестинація втрачає минулу привабливість. Вона існує за рахунок повторних візитів відвідувачів, прихильних даному туристському центру. Перед дестинацією встають екологічні, соціальні і економічні проблеми. Типовим прикладом служить курорт Коста-Брава (Іспанія).

Стадія занепаду завершує життєвий цикл туристського центру. Основна маса туристів, які відвідують дестинацію, переорієнтовувалася на молодші курорти, в'їзний потік звузився і обмежується тепер екскурсантами і відвідувачами на вихідні дні. Одночасно наголошується пожвавлення на ринку нерухомості. Туристські об'єкти, такі як засоби розміщення, виставляються на продаж, купуються і перебудовуються новими власниками для використання в нетуристських цілях. Усвідомивши навислу над курортом загрозу, власті прагнуть вдихнути в нього друге життя шляхом зміни спеціалізації. Наприклад, класичний приморський курорт Атлантік-Сіті (США) був перетворений на центр грального бізнесу. Інші дестинації змогли відродитися завдяки повнішому залученню природних ресурсів до туристського обороту, зокрема в розвиток зимових видів спорту, що дозволило подовжити туристський сезон і вийти на нові сегменти ринку подорожей. Таким чином, на стадії занепаду задається імпульс повторному циклу.

Туристські центри є вельми динамічними утвореннями, що змінюються з часом. Тривалість їх життєвих циклів і кожної стадії окремо розрізняється в такій же мірі, як і самі дестинації. Транспортна доступність, державна політика в області туризму, наявність або відсутність дестинацій-конкурентів - ці і інші чинники можуть сприяти прискоренню або, навпаки, загальмувати проходження різних стадій циклу. Відомі випадки, коли розвиток курорту припинявся на одному з етапів еволюції. Ті ж туристські центри, проекти освоєння яких обіцяють швидку і велику фінансову віддачу, зазвичай безперешкодно досягають зрілості. Якщо курорт Канкун (Мексика) або таймерні курорти на Заході практично миттєво подолали початкові стадії своїх життєвих циклів і сталі рости, то такому відомому курорту, як Ськарборо у Великобританії, було потрібно 350 років, щоб пройти весь шлях від розвідки до занепаду, а потім відродження.

Вагомий внесок у вивчення туристських центрів в динаміці вніс американський учений С. Плог. Він обґрунтовано припустив, що кожній стадії еволюції дестинації відповідає певний тип відвідувачів. На ранніх етапах становлення туристський центр привертає аллоцентриків з властивим ним духом пригодництва. Пізніше, в періоди розвитку і зміцнення, аллоцентриків змінюють середньоцентрики, а в кінці життєвого циклу (стагнація і занепад) - психоцентрики, ведучі спокійний спосіб життя.

С. Плог впродовж 20 років вивчав еволюцію туристських центрів, що відвідуються американцями, в основному нью-йоркцями. Він зафіксував появу на початку 70-х років два нових дестинації - Африки і Тихоокеанського регіону. До 1991 р. вони перейшли на стадії залучення і розвитку. Їх місце зайняли Антарктика, Непал і Тибет, що прийняли перших американських туристів. В цей же час курорти західного сектора європейського Середземномор'я досягли зеніту популярності, а життєві цикли деяких відомих курортів США, наприклад Майамі-Біч (штат Флорида), наближалися до кінця. Аналіз змін, що відбуваються, дозволяє зробити вивід про неухильне просування більшості дестинації від алло- до психоцентричного полюса з піком відвідуваності в період, коли вони вже не є екзотичними, але ще не стали звичними.

Концепція життєвого циклу туристського продукту має прикладне значення. Вона застосовується в маркетингу, при ухваленні стратегічних рішень, служить надійною базою для планування туристського продукту. Знання стадіальності розвитку дозволяє маркетологові передбачати зміни в смаках споживачів, конкуренція і відповідно врахувати їх в плані маркетингу, досягти збалансованого поєднання нових продуктів, що ростуть і зрілих, управляти життєвим циклом і подовжувати його.

Разом з тим ця концепція має супротивників. Багато фахівців вважають життєвий цикл продукту дуже спрощеним і непридатним для практичного використання. Аргументуючи свою позицію, вони посилаються на існуючі відмінності в тривалості і формах циклів різних продуктів, неможливості точно визначити початок кожної стадії, відзначають сильний вплив зовнішніх чинників - економіки в цілому, рівня інфляції, стилю життя споживачів - на стан і еволюцію продукту. Зі всього вищесказаного виходить, що концепція життєвого циклу туристського продукту вельми корисна при ухваленні стратегічних рішень, але вона не може служити керівництвом в поточній маркетинговій роботі.

Дата добавления: 2015-07-20