Глава 61. Хорошие новости: вас никогда не оценят плохо

Сделать презентацию и не получить никакой оценки - все равно, что пробежать милю Мэлроуза, не засекая время. Это как играть в бейсбол - и не вести статистику среднего числа попаданий по мячу, играть в гольф - и не записывать счет.

Вам необходимо получить оценки за свою презентацию - хотя бы для того чтобы знать, что вы ее все-таки провели. Презентация, которая не заслужила оценок, вероятно, не произвела никакого впечатления.

Ух! Пока мы не стали слишком категоричными, давайте определим поле игры.

Оценки бывают всякие, разные - от вежливых аплодисментов до компьютеризованных, с баллами, рейтингами и альтернативными вопросами.

Железное правило: в какой бы форме ни давались оценки, от кого бы они ни исходили, принимайте их с распростертыми объятиями. Прижимайте все хорошие слова, сказанные в ваш адрес, к своей груди и будьте благодарны (то же самое нужно делать и со всеми недобрыми словами, только это гораздо труднее).

Есть две причины, по которым вы должны приложить все усилия, чтобы получить хоть какие-то значимые отзывы от своей публики.

1. Желание знать, что думает о нас наша публика, просто заложено в человеческой природе: мы не просто хотим это знать, мы нуждаемся в этом знании.

­ Конец страницы 245 ­

¯ Начало страницы 246 ¯

2. Честная, конструктивная оценка может быть очень полезна вам при подготовке к вашей следующей презентации. Вы будете знать, что сработало, а что - нет (поэтому, чем более детальна и конкретна оценка, тем она полезней).

Разговаривая с директорами различных программ по всей стране, я выяснил, что аудитории выдают свои оценки в определенных шаблонах поведения, которые ощутимы и часто поразительны,

A) Есть люди, которые подходят после презентации и благодарят вас за ваши усилия. Не всем это легко дается, поэтому вам нужно обязательно дать этим людям понять, как много для вас значат их добрые слова, Теннесси Уильямс сказал: "Почему люди так скупы на похвалу другому?" Когда хвалят вас, впитывайте эту похвалу всем своим существом!

Изредка, если такое вообще происходит, кто-нибудь подходит к вам после презентации с критическими замечаниями. Иногда вам что-нибудь советуют, в основном, в позитивном плане. Я никогда не слышал, чтобы кто-нибудь сказал: "Это была гнилая презентация. Отупляюще скучная. Почему бы вам не подобрать какую-нибудь новую тему для своих выступлений?" Возможно, такие суровые оценки и оправданы, но они никогда не высказываются в лицо сразу после презентации.

Б) Люди, которые хотят высказать грубость по поводу презентации, делают это в обезличенной форме. Если что-то из того, что вы сказали, на самом деле у кого-то из вашей публики вызвало прилив желчи, ищите письменный ответ, обычно в задней части комнаты.

Чак Келли, администратор по рекламе из Миннеаполиса, который в любой момент является главой программы, по крайней мере, какой-нибудь одной, достойной упоминания организации, говорит: "Люди напишут все, что их беспокоит, и оставят это на задних рядах. Комментарии будут скорее всего эмоциональными реакциями на что-то, что вы затронули в своей презентации, а не на основной предмет. Оставленные письменные замечания будут скорее субъективными, чем объективными". Пылкие замечания, как мы видим, скорее всего, набросаны тут же, не отходя от кассы. Но вы знаете правило: приветствуйте все формы оценки с распростертыми объятиями!

B) Есть еще одна группа, о которой вам следует знать. Эти представители вашей аудитории потратят время и силы на заполнение анкеты, которую им раздали после вашей презентации или которую они сами взяли на презентации и принесли домой. Эти анкеты могут потребовать значительного напряжения (на следующей странице - относительно простой пример подобной анкеты).

Некоторые организации рассылают вопросники, некоторые - нет, но вот в чем суть подобной анкеты.

­ Конец страницы 246 ­

¯ Начало страницы 247 ¯

Комментарии:

Подпись (необязательно):

Приветствуйте все, что публика говорит о вашей презентации. Это вам только поможет. Если хотите, можете скопировать эту анкету для вашей следующей презентации.

Так как между окончанием презентации и заполнением анкеты проходит определенный промежуток времени ответы будут более беспристрастными и вдумчивыми. Этот вид оценивания, требующий напряжения памяти, помещает вашу презентацию в более широкий контекст, чем оценки, сделанные по горячим следам, и это явно более полезно для вас. Это - основательные суждения.

Г) Вы, конечно, заметили этот пробел. А как же насчет людей, которые не подходят к вам после презентации, не оставляют свои комментарии в письменном виде и не утруждают себя заполнением ваших анкет?

Они просто встают и уходят. Я дал этой группе название "Толпа из кинотеатра".

­ Конец страницы 247 ­

¯ Начало страницы 248 ¯

Вот картинка. Видели ли вы когда-нибудь толпу людей, которые выходят из кинотеатра, посмотрев фильм, который вы смотреть еще только собираетесь? Вы вглядываетесь в их лица, ища ключ, какую-нибудь едва заметную реакцию на фильм, который они только что посмотрели. В этих лицах не отражается ничего. Люди просто идут себе легкой походкой.

Не звучит радостная болтовня. Не слышно и недовольного ворчания. Они не штурмуют кассы. Они просто уходят.

Однажды я понял. Возможно, это самонадеянно с моей стороны, но мне кажется, что это, безусловно, так и есть. Я думаю, они просто получили возмещение потраченных денег.

Эта очевидная мысль, озарившая меня тогда ослепительной вспышкой, с тех пор всегда помогает мне, когда я делаю презентации.

"Толпа из кинотеатра" присутствует, в большем или меньшем количестве, на любой презентации. Они приходят, слушают и уходят. Они получают возмещение за потраченные деньги.

Можно считать, что по десятибалльной шкале оценок (где десятка означает "восторг"), они ставят вам пять или шесть, вы принимаете это с благодарностью (помните о великом правиле).

Будьте особенно благодарны за оценки, отражающие определенные мысленные усилия, но помните, что любые оценки могут быть вам полезны. Даже "толпа из кинотеатра" кое о чем вам говорит. Чем больше обратной связи получаете, тем лучше для вас.

­ Конец страницы 248 ­

¯ Начало страницы 249 ¯

Дата добавления: 2015-07-26