Заказчик — тот, для кого он делается

Главным действующим лицом PR-проекта является его заказчик. Он — инициатор реализации проекта, и одновре­менно в его руках находятся финансовые ресурсы, без ко­торых воплощение любого проекта немыслимо.

Работу с заказчиком условно можно разделить на сле­дующие стадии:

1) формирование заинтересованности;

2) обсуждение и определение идеи проекта;

3) разработка проекта;

4) согласование проекта;

5) заключение контракта на передачу прав на проект или его реализацию в зависимости от интересов заказчика.

Первая является, бесспорно, ключевой. На ней необ­ходимо не только убедить, что нужно сформировать заинтересованность конкретного лица, но и убедить заказчика в целесообразности последующей разработки естественно, реализации проекта. Здесь стоит исходить из понимания того, что любой проект — это прежде все­го немалые финансовые затраты Соответственно необхо­димо ответить на вопрос: а зачем нужно потратить день­ги? Оптимально уже на стадии формирования у заказ­чика заинтересованности четко выделить проблему таким образом, чтобы она умещалась в одно предложение и от­вечала на вопрос: почему вообще нужно что-то делать? Как показывает практика, будет полезно и никогда не­лишне сказать, сколько именно компания либо отдельное лицо получают конкретных выгод от имиджа определен­ного содержания. Но, сколько ни гозори о высоком, имид­же, репутации, необходимости поддержания эффективных связей с общественностью, всегда оказывается действен­ным язык цифр, а вернее прибылей и убытков. К приме­ру, широко распространенная в странах Европы благот­ворительность у отечественных предпринимателей, если и не вызывает ухмылки, то уж точно ею никто не спе­шить заниматься. А в действительности полезный и в России, к сожалению, практически не используемый потенциал благотворительности достаточно велик. Для объяснения этого магическое воздействие окажет язык цифр — того, сколько именно прибыли компания получит на каждый рубль, потраченный на благотворительность, при активном использовании технологий связей с обще­ственностью.

Любая фаза процесса работы с заказчиком требует вы­сокого профессионализма и во многом чутья. Все это необ­ходимо для того, чтобы, во-первых, заказчик осознавал це­лесообразность и необходимость трат на все стадии проек­тирования — от разработки и реализации. Во-вторых, что| проект не остался обычной стопкой бумаг, 3 трансформировался в конкретные результаты и эффекты т.е. принес четко определенную пользу заказчику.

Как неоднократно подтвердила практика, рынок услуг в сфере связей с общественностью в России крайне мо­нополии и розан. На данный момент ситуация сложилась та­ким образом, что ряд PR-агентств, уже установивших ус­тойчивые деловые связи с кругов крупнейших компаний, не стремится к их изменению. Как по замкнутому кругу, заказчики предпочитают обращаться в агентства, уже ус­певшие себя зарекомендовать на рынке. С одной стороны, все прекрасно, руководствуясь «раскручинным» именем, клиент с большой долей уверенности получает качествен­ную услугу. С другой стороны, эта ситуация состоит в том. что все это ведет к неизбежной стагнации, изменчивая си­туация требует соответствующего развития PR. Когда же конкуренция отсутствует или она сведена к минимуму, ак­тивного развития связей с общественностью не проис­ходит.

Перед началом разработки проекта определяются ос­новные его условия, цель, приблизительный объем затрат, сроков реализации и результаты, которые предполагает по­лучить заказчик. Все зто оформляется в виде проектного задания, одной стороной которого является заказчик, а дру­гой — исполнитель.

Отдельной стороной идет реализатор проекта, которым может выступать любой субъект при грамотно сформули­рованном проекте.

Позиция исполнителя относительно заказчика в про­цессе PR-проектирования:

1) индивидуальное лицо;

2) агентство;

3) сотрудник организации — объекта проектирования На этих трех позициях строятся отношения между заказчиком и исполнителем проекта.

PR представляет собой скорее виртуальное, чем реаль­ное явление по причине чего часто вызывает недоверие, со стороны заказчика насчет целесообразности потрачен­ных на ее реализацию финансовых средств. Как показывает практика затраты на реализацию проекта всегда вы­сокорискованны. Нет абсолютной гарантии, что затраты на проект принесут соизмеримый эффект в денежном выра­жении.

Обосновать подобного рода рискованность инвестиций в реализацию PR-проекта для заказчика можно, приведя ряд причин:

1) организации, ведущей пассивную работу со своей це­левой аудиторией, легко потерять свои конкурентные преи­мущества;

2) организация, не формирующая собственный сильный имидж, рискует приобрести негативный имидж.

Заказчик, решаясь на реализацию PR-проекта, нередко планирует, например, увеличить таким образом уровень про­даж в несколько раз. Часто формированию этого расхоже­го заблуждения способствуют консалтинговые агентства (обещают золотые горы). Как устойчиво свидетельствует практика, увеличить объем продаж в несколько раз только при помощи связей с общественность невозможно. PR-про­ект является дополнительным инструментом наряду с дру­гими, применяемыми для увеличения продаж.

Ключевой фазой PR-проектирования является сведе­ние всех составляющих в единый документ, являющийся официальным и легитимным

руководством по его реализа­ции. В процессе этого важно нахождение консенсуса меж­ду заказчиком и исполнителем.

Завершает процесс одобрение конкретного PR-проекта. Оно может быть сформулировано как в форме неформаль­ного устного соглашения, что не является оптимальным для исполнителя проекта, или в форме анормального одобрения, визирования соответствующими службами, подписания ру­ководителем или заказчиком необходимых документов.

Только после этого следует приступать к реализации про­екта.

При оформлении договора на реализацию и (или) раз­работку PR-проекта необходимо быть предельно конкретными. Нечетко определенные в нем сроки, детали проекта имеют свойство приносить всем сторонам проектирования только негатив. Перед заключением договора важно четко показать за­казчику критерии эффективности PR-проекта, так как его ожидания могут не совпадать с реальностью.

Дата добавления: 2015-07-26