Примеры проблематизации

Пример проблематизации и обоснования PR-проекта по формированию положительного имиджа

Государственного пенсионного фонда

Данная проблематизация представляет собой один из возможных вариантов ее оформления. Соблюдены главные требования — точность, лаконичность. Для анализа и оп­ределения проблемы привлекаются вторичные данные К2УШ, статитистический сборник). Основной недостач ток состоит в отсутствии первичных данных, которые вы позволили определить имеющийся в данный времени имидж Государственного пенсионного фонда.

Состояние пенсионной системы России оценивается экс­пертами как нестабильное. С начала старта пенсионной ре­формы — 1 января 2002 г. — система обязательного пен­сионного страхования накопила ряд проблем. Говоря о слож­ностях развития этой системы, в качестве первой пробле­мы выделяется нарастающий дефицит Пенсионного фонда (ПФР).

В 1999 г. профицит бюджета ПФР составил 16 млрд руб. В 2000 г. — 90 млрд руб.,а в 2001 г. — 17 млрд руб. С 2000 г. стал формироваться дефицит, который в 2002 г. равнялся 2 млрд руб. В 2005 г. он составил 182 млрд руб. В 2006 г. — 93 млрд руб. К концу 2008 г. дефицит может оказаться зна­чительно больше.

К проблемным аспектам развития обязательного пен­сионного страхования была отнесена низкая доходность по средствам, как оставшимся в Пенсионном фонде, так и переданным управляющим компаниям, составляющая 4% годовых, причем негосударственные пенсионные фон­ды имеют доходность от 4 до 17%. В настоящее время уровень инфляции «перекрывает» уровень доходности.

В связи с этим в настоящее время Пенсионный фонд РФ вынужден конкурировать с негосударственными пенсионными фондами. Именно поэтому поддержание поло­жительного имиджа фонда является одним из его конкуре­нтных преимуществ, в деле привлечения новых клиентов Установления партнерских отношений с прежними.

Результатом невнимания к управлению имиджем Госу­дарственного пенсионного фонда стало уменьшение аккумуруемых в нем финансовых средств. Прямым Следствием неуправляемого имиджа данной государственной организа­ции является уменьшение количества клиентов.

Пример проблематизации PR-проекта по продвижению услуги ипотечного кредитования одного из банков

Данная проблъматизация включает логический анализ состояния проблемы, т.е. ипотечного кредитования. Ее главный недостаток — большой объем. Проблематизация должно отличаться краткостью и лаконичностью, в этом случае она будет понятной.

Ипотека — это залог недвижимости для обеспечения обязательств перед кредитором. При ипотечном кредитова­нии заемщик получает кредит на покупку недвижимости или другие цели. Его обязательством перед кредитором яв­ляется погашение кредита, а обеспечивает исполнение это­го обязательства залог недвижимости. При этом покупать и закладывать можно не только жилье, но и другие объек­ты недвижимости — землю, автомобиль. Недвижимость, при­обретенная с помощью ипотеки, является собственностью за­емщика кредита с момента приобретения. Термин «ипоте­ка» в России обычно применяется в связи с решением жи­лищных проблем. Самый распространенный вариант использования ипотеки в России — это покупка квартиры в кредит. Ипотечные кредиты выдаются банками, и условия кредитования у всех разные.

Оформление ипотеки — многоэтапная процедура, вклю­чающая сбор документов, прохождение кредитной комиссии банка, поиск подходящего жилья, его оценку и страхование, заключение договора ипотеки.

Когда ипотечный кредит получен и жилье приобрете­но, наступает время погашения кредита, которое может осу­ществляться как наличными деньгами, так и безналично Возможность досрочного погашения кредита также опреде­ляется ипотечным банком.

Главным преимуществом ипотеки является то, что вместо многолетнего накапливания необходимой суммы на покупку жилья появляется возможность уже сейчас жить в новой квартире (или доме). В новом жилье можно заре­гистрироваться заемщику и членам его семьи. Кроме того, у ипотеки есть еще ряд плюсов: заемщику ипотечного кре­дита предоставляется имущественный вычет, который с арктически снижает процентную ставку по ипотеке за счет то­го что заемщик не будет платить подоходный налог с сум­мы, потраченной на покупку жилья и с процентов по ипо­теке; длительный срок кредитования делает платежи по ипотеке не очень большими и, следовательно, не слишком обременительными.

Самым существенным недостатком ипотеки является так называемая переплата за квартиру, которая может дос­тигать 100% и более. Переплата по ипотеке включает в се­бя проценты по ипотечному кредиту и ежегодные суммы обязательного страхования- Накладные расходы в совокуп­ности могут достигать 10% от первоначального кредита на приобретение жилья.

Еще один минус ипотеки — большое количество тре­бований ипотечных банков к заемщикам: документальное подтверждение доходов, наличие регистрации и российско­го гражданства, определенный стаж работы на одном мес­те, возможность представить поручителей по кредиту.

Проблему можно сформулировать следующим образом: одна из причин медленного развития ипотечного кредито­вания заключается в слабой информированности граждан об ипотечном кредитовании (об ипотечном кредитовании в СМИ говорится без подробностей, умалчиваются при этом разные детали (условия получения кредита, процентные ставки, какие банки предоставляют услуги по ипотечному кредитованию, на каких условиях), а также в личной неуверенности потенциальных заемщиков (боязни заниматься документами, волокитой, страх отказа в получении ипотечного кредита) и в их низком уровне правовой культуры.

Жилье является насущной потребностью молодых семей, но одновременно с этим у них нет материальной возможности приобрести жилье, купив его сразу. Единствен­ной для них возможностью решить жилищную проблему является открытие ипотечного кредита. Одновременно с этим среди клиентов банка «_____», воспользовавших­ся услугой ипотечного кредитования, сравнительно низ­кий процент молодых семей. По нашему мнению, причинами этого являются слабая информированность об услуге ипотечного кредитования «_____» и негативный имидж данной услуги. Под негативным имиджем имеется в ви­ду восприятие ипотеки как финансовой кабалы на мно­гие годы.

В связи с этим сформировав положительный образ ипо­теки и проинформировав о ней молодые семьи, можно по­высить процент молодых семей воспользовавшихся услугой ипотечного кредитования «____ ».

Так или иначе, но пока ипотечное кредитование про­должает оставаться непонятным для подавляющего боль­шинства горожан, несмотря на растущее предложение бан­ков на этом рынке. Очевидно, что население ждет резко­го роста своего материального достатка, снижения разме­ра первоначального взноса и падения процентных ставок до уровня «как на Западе» — до 3^—5% годовых. Сред основных факторов, сдерживающих развитие ипотеки, бан­киры называют низкий уровень дохода населения, высо­кий размер первоначального взноса и высокие процент­ные ставки.

Основными игроками на рынке выступают Сбербанк, Внешторгбанк, Поволжский немецкий банк.

Каждая компания и человек должны предусмотреть возможные будущие угрозы. Угрозы для бизнеса могут ис­ходить не только от конкурентов, но и от политиков, эконо­мики, изменения налоговых аконов, технологии и других факторов.

Таблица 1

Матрица SWOT-анализа банка

Сильные стороны компании	Возможности компании во внешней среде
1. известная марка 2. Квалифицированный сервисный центр 3. Договора с известными компаниями
4 Рыночная структура отвела продаж 5. Менеджер по персоналу полгода на­зад нашел директора по продажам, кото­рый за 6 месяцев увеличил продажи на 60%. 6. Наличие собственной площадки и сервисного центра 7.3 месяца назад создан маркетинговый отдел, который возглавил сильный мар­кетолог, работает маркетинговая инфор­мационная система 8. В этом месяце организован отдел перспективного развития, который воз­главил опытный руководитель. Руководи­теле отдела участвовал 9 создании 7 но­вых бизнесов	1. Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание 2. Возможность узкой специализации 3. Развитие корпоративных клиентов и новых отраслей потребителе? 4. Интеграция с производите/в»*! 5. Увеличение рентабельности, конт­роль над затратами 6. Внедрение СИМ
Слабые стороны компании	Угрозы внешней среды для биз­неса
1. Проблемы с качеством (качество ниже среднего) 2. Последний год резкие изменения: вы­сокая текучесть кадров (20% за послед­ ние полгода) 3.Еженедельные конфликты	1. Нестабильность курса доллара 2. Законодательство, госулэро вен­ная политика

Данные проведенного исследования позволяют сказать следующее:

Дата добавления: 2015-07-26