Модель принятия решений Врума, Йеттона.

Модель концентрирует внимание на процессе принятия решений и выделяет пять стилей лидерства:

А1 – менеджер сам решает задачу и принимает решения, используя имеющуюся у него информацию.

А2 – менеджер сам решает задачу, но сбор и первичный анализ информации осуществляется подчиненными.

С1 – менеджер принимает решения путем индивидуальных консультаций с отдельными подчиненными.

С2 – аналогично предыдущему стилю, но консультации проводятся в групповой форме.

G2 – решения принимает группа, в которой менеджер играет роль председателя.

4Современные подходы (1990-е гг. – настоящее время) – рассматривает лидерство с точки зрения его адаптационного и эффективного руководства. Они включают концепцию субститутов само и сверх руководства, тренерский стиль, трансформационное руководство, харизматический подход.

2) Власть – возможность влиять на поведение других лиц.

Влияние – результат изменения менеджером поведения работника в ходе взаимодействия с ним.

Баланс власти – оптимальное соотношение взаимного влияния, которое достаточно для достижения поставленных целей и не вызывает сопротивление со стороны персонала.

Выделяют пять форм власти и влияния:

1Власть, основанная на принуждении и влиянии через страх.

2Власть, основанная на вознаграждении и влиянии через положительное подкрепление.

3Экспертная власть и влияние через разумную веру.

4Эталонная власти и влияние с помощью примера.

5Законная власть и влияние через традиции.

Тема: «Анализ поведения организации».

1. Маркетинговый подход в организационном поведении.
2. Управление поведением клиентуры организации.
3. Маркетинговая поведенческая культура и её составляющие.
4. Поведенческие ориентации персонала.

1) Маркетинг – деятельность по выявлению и удовлетворению потребностей рынка в разнообразных товарах и услугах.

Маркетинг представляет собой концепцию управления, позволяющую достичь целей организации посредством удовлетворения запросов потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами.

Маркетинг основан на следующих принципах:

1Постоянное изучение состояния и динамики рынка.

2Адаптация к условиям рынка с учетом требований и возможностей конечных потребителей.

3Активное формирование рынка в необходимых для организации направлениях.

Маркетинг основан на следующих видах деятельности:

1Анализ рыночных возможностей организации.

2Выбор целевых сегментов рынка.

3Разработка и внедрение маркетинговых мероприятий.

Маркетинговое управление поведением организации.

Цель управления поведением организации – определить перспективные направления деятельности организации на рынке, обеспечивающие конкурентные преимущества организации с минимальными затратами ресурсов.

Поведенческий маркетинг – деятельность по управлению поведением индивидов, групп и организаций в целом при их взаимодействии с субъектами рынка на основе принципов маркетинга.

Маркетинговый подход в организационном поведении реализуется на основе ситуационного подхода, т.е. с учетом синергетического взаимодействия всех факторов внешней и внутренней среды организации.

Клиентом организации являются сотрудники, т.е. потребители организационной культуры и тех благ, которые предоставляет организация в обмен на их услуги.

2) Различают 4 типа поведения работников по отношению к клиентуре организации:

1Клиентурный – поведение персонала, ориентированное на полное и всестороннее удовлетворение запросов клиентов и их активное привлечение к взаимовыгодным отношениям.

2Антиклиентурный – поведение персонала, отталкивающее клиентов.

3Псевдоклиентурный – поведение персонала, одновременно привлекающее и настораживающее клиента.

4Избирательно – клиентурный (селективный) – поведение персонала, привлекающее одних клиентов и отталкивающее других.

Для конструирования продуктивного клиентурного поведения необходимо:

1Формировать гибкую ценовую политику.

2Развивать организационную культуру фирмы.

3Изучать потребности клиентов и активно формировать их самим.

4Отрабатывать командные формы работы персонала.

5Налаживать устойчивые обратные связи с клиентами.

6Формировать лояльность клиентов.

7Совершенствоать механизмы делового общения с клиентами, используя формальные и неформальные, вербальные и невербальные приемы.

Разработка маркетинговой концепции поведения предполагает два поведенческих направления:

1Профилактическое (превентивное) – предупреждение рисков и срывов.

2Компенсаторное

3) Культура основана на следующих элементах:

1Рыночная ориентация организации

2Имиджевые регуляторы поведения

3Поведение организации по отношению к клиентам

4Социально-ответственный маркетинг

5Маркетинговая поведенческая среда

Имидж – образ организации (человека, группы), сложившийся в представлении её внешнего окружения.

Имидж основан на следующих элементах:

1Стиль внутренних и внешних деловых и межличностных коммуникаций.

2Официальная атрибутика: название организации, эмблема, фирменный знак.

Цель имиджа – обеспечение положительного отношения и лояльности клиентов.

Виды имиджа:

1По источнику: внутренний, внешний.

2По оценке: позитивный, негативный.

3По носителю: индивидуальный, коллективный.

4) Маркетинговая поведенческая среда является наивысшей формой развития поведенческой ориентации организации.

1Производственная ориентация – характеризуется неразвитой поведенческой культурой, подавленными имиджевыми регуляторами, превалированием собственными интересами.

2Сбытовая ориентация – характеризуется зарождением поведенческой культуры, примитивным формированием имиджа, который обеспечивается рекламой с целью стимулирования сбыта.

3Конъюнктурная – отличается ростом поведенческой культуры, где имиджевые регуляторы начинают активно воздействовать на сознание персонала и формируют важные социальные нормы поведения.

4Маркетинговая ориентация – характеризуется развитием поведенческой культуры высокого уровня, в которой имиджевые регуляторы осмысливаются персоналом, как социальная необходимость.

Главная задача поведенческого маркетинга состоит в формировании маркетинговой поведенческой среды, основанной на маркетинговой ориентации.

Дата добавления: 2015-07-18