Наблюдение и эксперимент в анализе потребителей.

Наблюдение – способ сбора первичной маркетинговой инф. путем регистрации определенных фактов, касающихся изучаемого объекта и значимых с точки зрения целей исследования.

Прямое наблюдение - фиксирование конкретных действий, происходящих в реальном времени,(последовательность покупки товаров в супермаркете)

Косвенное наблюдение – использ. стат. данные (динамика покупки товаров за несколько лет, для изучения ситуации на рынке,. анализ бытовых отходов может показать, какая компания больше загрязняет окруж. среду).

Явное наблюдение - человек знает, о том, что за ним смотрят. Так как этот фактор сильно влияет на результаты, то в основном применяют скрытое наблюдение. Наблюдение с определенной структурой применяется, как правило, для уточнения результатов, полученных в ходе других исследований. При этом необходимо хорошо изучить предмет исследования, произвести классификацию, выявить наиболее важные факторы, составить опросные листы. При проведении неструктуризированного исследования учитываются все линии поведения объекта. Такое наблюдение обычно проводится на первом этапе

При использовании метода наблюдений должны выполняться несколько правил.

-Наблюдения должны проводиться за опред. период времени.

-.Объект исслед. должен быть общедоступным, как пример не подойдет личный разговор.

-Наблюдать следует за процессами, которым сам объект исследования не придает особого значения и не фиксирует в памяти, например, какая песня играла с утра в машине в рабочий день.

-Лучше, если объект не знает, что за ним наблюдают. (чтобы узнать отношение к игрушке маленького ребенка, не умеющего говорить, нужно понаблюдать как он играет с этой игрушкой).

Эксперимент - манипулирование независ. переменными с целью опред. степени их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, не изучаемых параметров. 2типа экспериментов; лабораторные и полевые.

лабораторные - при проведении которых соблюдаются опред. искусственные условия с целью исключить влияние побочных факторов. Например, при оценке реакции покупателей на различные виды рекламы можно пригласить таких покупателей, чтобы они были репрезентативными с точки зрения пола, возраста, социального положения и т.п. Помимо контроля над побочными факторами, лабораторные эксперименты являются также более дешевыми и требуют меньше времени для своей реализации. Многие виды экспериментирования в маркетинге, носящие характер полевых экспериментов, известны под названием «пробный маркетинг». Компании могут проводить такие эксперименты в одном или нескольких городах.

две цели: определить потенциальный объем продаж нового продукта и определить эффективность применения отдельных элементов комплекса маркетинга при реализации нового продукта (как по отношению к потребителям, так и посредникам).

Дата добавления: 2015-07-15