Обучение потребителей

Организации заинтерес. в обучении потребителей назначению и хар-кам своих продуктов (не зная продукта покупатель его не купит). Фактор обучения особенно значим для технически сложных и быстро обновляемых прод. (программных средств, компьютеров, сотовых телефонов, автомобилей, фармпрепаратов), и для прод. с неявными св-вами – корпоративных инф. систем, консультационных, деловых и мед. услуг.

Обучени е – это любое изменение в содержании или организации долгосрочной памяти.

2 подхода в трактовании:: когнитивный и бихевиористский. Когнитивный –(обучение – отражение изменения знаний, т.е. как инф. передается в долгосрочную память). Бихевиористский ( на обозреваемом поведении в силу развития (формирования) ассоциаций между стимулами и реакциями).

Ситуация обучения высокой вовлеченности – та, в кот. потребитель мотивирован изучать материал. Ситуация обучения низкой вовлеченности – та, в кот. потребитель мало или совсем не мотивирован изучать материал. Большая часть потребит. обучения возникает в контексте относительно низкой вовлеченности.

Методы: Условная рефлексия – обучение, основанное на ассоциации стимула (инф.) и реакции (поведения или чувства).. Слушание популярной музыки вызывает позитивную эмоцию у многих индивидуумов. Если музыка последовательно ассоциируется с конкретной маркой ручки или др. продукта, марка сама будет вызывать те же позитивные эмоции.

Метод проб и ошибок (инструментальное обучение) – основано на влиянии последствий поведения на вероятность его повторения. (вывод на рынок новой марки продукта, например жевательной резинки).

Когнитивное обучение концентрир-ся на интеллектуальных процессах, охватывает всю умственную деят-ть чел-ка, т.к. люди работают над решением проблем или разрешением ситуаций.

Традиционное заучивание – состоит в обучении ассоциации между двумя или более понятиями в отсутствие условной рефлексии.

Замещение/моделирование – этот метод обучения объединяет аспекты как когнитивного, так и условно-рефлекторного обучения.

Рассуждение – наиболее сложная форма когнитивного обучения. Этот метод предполагает творческое мышление потребителя для реструктурирования и рекомбинации существующей, а также новой информации для формирования новых ассоциаций и понятий. Этот метод используется при размещении аналитических статей в профессиональных изданиях, например, о состоянии и перспективах развития компьютерного рынка.

Дата добавления: 2015-07-15