Факторы определяющие степень и направления маркетинговой ориентации на потребителя

Роль потребителя в системе маркетинга

В центре современной маркетинговой деят-ти организаций – потребитель, процесс принятия решения о покупке и факторы этого решения: внутренние и внешние Потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса. Производство товаров, идей, услуг следует рассматривать сегодня как процесс удовлетворения потребителя, производственный процесс. Маркетингово - ориентированная организация концентрирует свою деятельность на обнаружении потребностей клиентов и на реализации этих потребностей так, чтобы достигнуть своих целей. Ориентация на потребителя является следствием принятия фирмой концепции маркетинга

4 предпосылки концепции маркетинга:

• Успех любой фирмы зависит прежде всего от потребителя, от того, захочет ли он что-нибудь купить и оплатить покупку.

• Фирма должна знать о потребностях покупателей, предпочтительно - задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей - задолго до планирования производства.

• Потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям "продукт" и "развитие рынка" фирма всегда опережала своих конкурентов.

Современным менеджерам необходимо знать:

♦ Каким образом потребитель получает информацию о товаре?

♦ Как потребитель оценивает альтернативные товары? ♦ Почему разные люди выбирают и используют различ. товары? ♦ Как покупатель определяет, стоит ли товар запрашиваемых на него денег? ♦ Каким образом формируется и изменяется приверженность человека той или иной торговой марке? ♦ Приобретение какого товара связано с долей риска и насколько велик этот риск?

Потребительское поведение – процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товара с учетом цен и личных средств. Поведение потребителя носит сугубо индивидуальный характер.

Факторы определяющие степень и направления маркетинговой ориентации на потребителя

Марк ориентация – это точноеприспособление производства и реализации продукта к требованиям потребителей

Факторы марк ориентации:

1. Тип рынка (рынок продавца, рынок покупателя, рынок прмежуточный)

2. Ориентация предприятия

-регрессивный, ориентированный на сбыть

-прогрессивный – маркетинг ориентация

1. Фаза жизненного цикла пре-ия (внедрение рост зрелость спад)

2. Финасово-экономич положение пред-ия

3. Принцип суверенитета потребителя Основная задача — решение проблем конечных потребителей Суверенитет не абстрактного усредненного потребителя, а конкретных, четко очерченных сегментов рынка.

Пр-п сувернитета потребителя – независимость потребителя пор производителям:

1 потребитель рассматр как важнейший фактор (потребитель тот кто кормит)

2. потребитель должен быть независим в своем выборе (сам определяет перечень альтернатив)

3. независимость принятия решения

Современный потребитель:

-динамичность, -информированность высокая

– большая информационная перегрузка

– стремление к повышению качества жизни

– стремление к повышению статуса и престижа

– стремление к экономии времени

– высокий уровень социализации и общественного сознания,

- высокая приверженность к маркам

– склонность к осознанным действиям

– склонность к поиску приятных ощущений

Маркетинг взаимоотношенийпредполагает, что потребитель может и даже должен играть опред. роль в определении того, что есть ценность, которую они хотят получить от организации. Его главный принцип: чем в большей степени потребитель удовлетворен взаимоотношениями с организацией, так же как и продуктом, тем более вероятно, что он останется приверженцем данной организации. Другими словами, он станет лояльным, связанным с организацией потребителем. Такая «потребительская верность» будет способствовать созданию дополнительного дохода для организации.

Маркетинг взаимоотношений: - Ориентация на повторные покупки - Близкие, частые контакты потребитель/поставщик - Акцент на ценность для потребителя- Акцент на долговременную деятельность - Высокий уровень обслуживания потребителя - Цель – «усладить» потребителя- Качество – ответственность всей организации в целом.

Дата добавления: 2015-07-15