Ошибки менеджера.

Ошибка в постановке цели при перераспределении территории. Менеджеру нужно было поставить цели по продажам исходя из реальной загрузки Валентины и/или часть результатов Сергея переаллоцировать на Валентину. Необходимо было провести совместное собрание с обоими сотрудниками, чтобы установить правила, сроки и разъяснить роли. Кроме того, необходимо было оказывать постоянное признание Валентине за дополнительную работу, консуль­тироваться с ней по развитию Сергея.

Отсутствие признания за заслуги. Упрек в том, что темпы роста не дотягивают до предыдущих не мог не оставить ощущение несправедливости у Валентины с ее чувствительным эго «звезды».

Процесс коучинга

105

Недоверие к сотруднику. Придирка в использовании старых материалов - это сигнал недоверия к сотруднику. Валентина имела право использовать те материалы, которые считала нужным для данного клиента. Она - полноправная «хозяйка» своей территории и своих клиентов. Уровень ее навыков предполагает большую свободу в базовых техниках. Отсутствие доверия к сотруднику, чрезмерный контроль -ошибка сложно поправимая. Доверие - фундамент к построению команды, ее основа. Для Валентины сигнал недоверия - по­вод к немедленному поиску работы.

Публичная критика (что хуже - публичная критика под маской похвалы) - серьезная ошибка. Хвалим публично, критикуем индивидуально. Это азы управления людьми. Критика под маской похвалы - манипулятивное поведение, которое имеет очевидную основу - задетое эго самого начальника.

Невнимание к потребностям Валентины. Получив дополнительную работу, повышенные планы, новых клиентов, сверхурочные часы, Валентина нуждалась в поддержке менед­жера, но ее не получила. Здесь налицо толерантность к успехам «звезды».

Дата добавления: 2015-07-15