Организация работы билетных касс

В основу работы касс дальнего следования и пригородных касс вокзала станции Гомель положена организация продажи билетов. Общее руководство работой касс осуществляет начальник билетных касс, оперативное руководство – заведующие билетными кассами.

Организация продажи билетов различается по видам сообщений (прямое, местное, пригородное, международное) и по виду работы (автоматизированным способом, ручным способом).

Кассы дальнего следования производят:

- продажу проездных документов в местном и межгосударственном сообщении (на проезд «туда», «обратно», «от другой станции», оформление групповых билетов, переоформление проездных документов на ранее отправляющийся поезд или в вагон выше оплачиваемой категории, продажа билетов по безналичному расчету, оформление билетов по заранее перечисленным суммам, оформление возврата платежей за неиспользованный билет);

-оформление к перевозке излишней ручной клади, телевизоров, живности в пассажирских поездах; -

-бронирование мест по групповым заявкам.

Пригородные кассы выполняют:

- продажу проездных документов в пригородном сообщении (на проезд «туда», «туда и обратно», продажа абонементных проездных документов за 1 месяц до начала действия билета);

- оформление к перевозке излишней ручной клади, телевизоров, живности в пригородных поездах.

Работа билетных касс регламентируется «Технологическим процессом работы вокзала», утвержденным начальником вокзала; «Инструкцией билетного кассира при работе на терминальном оборудовании Экспресс-3», «Инструкцией по ведению финансовой отчетности», «Тарифным руководством №5» и изменениями к нему, вносимыми на основании приказов Управления Белорусской железной дороги, «Соглашением о межгосударственном пассажирском сообщении», приказами Управления Белорусской железной дороги и НОД-4.

Контроль над продажей билетов, полнотой поступления денежной выручки от продажи билетов и услуг, оказываемых пассажирам на вокзале и в поездах, правильным расходованием бланков билетов и составление единого месячного отчета о работе билетных касс осуществляет группа учета и отчетности, заведующие билетными кассами и начальник билетных касс.

Руководит работой группы учета и отчетности назначенный ответственным таксировщик перевозочных документов.

Работа группы учета и отчетности регламентируется «Инструкцией финансового слежения за работой АСУ «ЭКСПРЕСС» и «Технологическим процессом вокзала станции Гомель», утвержденным ЛВОК, а также документами, регламентирующими работу билетных касс.

Техническое оснащение билетных касс

Большое внимание уделяется устройству билетных касс и их оборудованию, так как от создания удобства билетным кассирам зависит их производительность труда.

Все суточные и предварительные билетные кассы оснащены билетно-кассовой аппаратурой "Экспереес-3", электрическими компосте­рами и счетными калькуляторами типа "МК-44","СИТЕЗЕН", имеются переговорные устройства "кассир-пассажир", "кассир-диспетчер".

Пригородные билетные кассы оснащены билетно-печатающими ма­шинами БПМФ, БПМ-3Ф также имеются электрические компостеры, переговорные устройства "кассир-пассажир".

Помещение билетных касс устраивают таким образом, чтобы на одного кассира приходилось не менее 6 м². В билетных кассах есть: рабочий стол, билетопечатающая машинка или оборудование системы «ЭКСПРЕСС-3», электрокомпостер, суммирующая малогабаритная машина, оборудование связи со старшим билетным кассиром, справочный материал и т.д. Для улучшения слышимости переговоров между кассиром и пассажиром применяется устройство связи ''кассир – пассажир''. Все необходимые предметы и материалы находятся у кассира под рукой. Для успешной работы билетного кассира снабжают всеми необходимыми пособиями и руководствами.

Все суточные и предварительные билетные кассы оснащены билетно-кассовой аппаратурой ''Экспресс - 3''. Она решает следующие задачи:

- оформление проездных документов в прямом и обратном направлении;

- возврат использованных мест в поездах;

- гашение испорченных проездных документов;

- оформление проездных билетов в бюро заказов;

- отчет кассира за смену;

- предварительное бронирование мест;

- оперативный ввод данных о местах беззащитного кода;

- получение суточной и месячной финансовой отчетности;

- получение информации о реализации мест в системе;

- получение справок.

Специализация билетных касс

Среди пригородных касс следует выделить круглосуточную кассу №1 и абонементную кассу №9.

Касса № 1 осуществляет продажу билетов на все виды услуг в пригородных поездах (в том числе и предварительную продажу) и следит за работой разъездных билетных кассиров.

Касса №9 работает в 12-тичасовом режиме с перерывом на обед и двумя технологическими перерывами. Главное назначение кассы – продажа абонементных билетов с помощью АСУ «Экспресс-3» и безденежных билетов, лицам, имеющим соответствующие документы на льготный проезд в дизельпоезде.

Все остальные пригородные кассы (кассы № 2-7) работают круглогодично в 12-тичасовом режиме с перерывом на обед и двумя технологическими перерывами и осуществляют продажу всех видов билетов на пригородные дизельпоезда, кроме абонементных. Во времена больших пассажиропотоков с целью уменьшения нагрузки на основные кассы и своевременного обслуживания пассажиров дополнительно открываются кассы №8, 11-14.

Среди касс дальнего следования предварительной продажи билетов выделена касса № 1 для оформления проездных документов по групповым заявкам. Кассы № 4 и № 5 работают в постоянном режиме, № 3 и № 6 открываются в случае необходимости при возрастании пассажиропотока.

Среди суточных касс выделены специализированные кассы:

- № 3 – бронирование билетов по телефону с последующим оформлением;

- № 4 – для обслуживания инвалидов и участников войны;

- № 6 – ручного возврата;

- № 9 – для оформления воинских перевозок;

- № 10 – для обслуживания железнодорожников в т.ч. по брони;

- № 11 – оформление проездных документов по брони.

Суточные кассы (за исключением тех, которые производят бронирование по виду работ Р 05) могут производить переоформление проездных документов по виду работ Р 23.

Все суточные и предварительные кассы работают в системе автоматизированной продажи билетов «Экспресс – 3», но при необходимости могут осуществлять оформление проездных документов вручную с использованием аппаратуры «Билет-2».

Дата добавления: 2015-07-18