Читайте также:
|
На вокзале станции Гомель осуществляются все необходимые действия для установления эффективной связи с потребителем (пассажиром) и обеспечения контроля деятельности вокзала путем анализа оценки его пассажирами.
Сегодня вокзал станции Гомель является внеклассным вокзалом. Это красивый, современный, технически оснащенный комплекс для обслуживания пассажиров.
Основу технологического процесса работы вокзала составляет организация продажи билетов, т.е. билетно-кассовое обслуживание. От четкости работы билетных касс зависит уровень культуры обслуживания на вокзале. Для удовлетворения требований, предъявляемых пассажирами при покупке билета, для улучшения организации продажи билетов и усовершенствования работы кассиров внедрена автоматизированная система (АСУ) билетно-кассовых операций «Экспресс-3».
Через АСУ «Эксресс-3» производится продажа проездных документов на местные и дальние поезда от любой станции сети железных дорог, бронирование мест, выдача билетов по брони и т.д.
Для обеспечения пассажиров проездными документами на вокзале ст. Гомель организована работа пяти предварительных касс, одной международной, кассы БЕЛГУТа, и девяти касс суточной продажи билетов, в т.ч. пяти основных (№№ 3,4,6,7,10), которые работают круглогодично в постоянном режиме и четырех дополнительных (№№ 5,8,9,11), работающих в периоды возрастания пассажиропотока.
В настоящее время к услугам гомельчан и гостей нашего города пригородные кассы, багажное отделение и камеры хранения, комнаты длительного отдыха пассажиров, современное справочно-информационное оборудование.
В здании железнодорожного вокзала размещены информационные щиты с перечнем услуг, оказываемых вокзалом станции Гомель. Кроме того, регулярно передаются радиосообщения о предоставляемых услугах.
В здании пригородного вокзала установлены два справочно-информационных терминала " АИСТ".
Имеется семь электромеханических информационных табло «ВИЗИНФОРМ".
Оповестительная информация передается по внутренней радиотрансляционной сети, с использованием компьютерной записи постоянных текстов для периодического повторения.
Справочное бюро на вокзале выдает пассажирам устные справки и справки по телефону.
Справка выдаются обо всех видах услуг железнодорожного транспорта: времени прибытия и отправления поездов, стоимости проезда, пунктах пересадки, времени работы билетных касс, бюро заказов, багажного отделения, о порядке остановки в пути следования и другие справки по вопросам проезда. По просьбе пассажиров выдаются письменные справки об опоздании поездов, стоимости проезда, а также все виды справок, выдаваемые системой ''Экасис''.
Справочная информация вокзала станции Гомель размещена на сайте вокзала в Интернете и постоянно обновляется.
Связь на вокзале осуществляется телефонами АТС Белорусской железной дороги и АТС города.
Вокзальные помещения, пассажирские платформы, пути, тоннели оборудованы громкоговорителями.
Для более полного удовлетворения потребностей пассажиров вокзала станции Гомель заключает договоры с предприятиями, оказывающими услуги, необходимые для комфортного времяпрепровождения на вокзале станции Гомель (такие как питание, обмен валют, продажа газет, журналов, сувениров и пр.)
Пассажиры могут зафиксировать свое мнение о качестве предоставленных услуг в книгах замечаний и предложений, находящихся у дежурного помощника начальника вокзала, в камерах хранения, в комнатах отдыха, у дежурных по залам, багажном отделении и сервис центре.
Уровень безопасности и комфорта пассажиров обеспечивает система видеонаблюдения, помогающая круглосуточно контролировать обстановку в залах ожидания, в камере хранения и на пассажирских платформах.
На вокзале внедряется новая техника. Применяется система слежения, с выводом информации на монитор. Предусмотрена вентиляция всех помещений (залов ожидания, комнат отдыха, служебных помещений и др.).
Как радушные хозяева, работники вокзала станции Гомель стремятся сделать все возможное, чтобы пассажиры, отправляясь в поездку, чувствовали себя комфортно.
Большой опыт работы и профессионализм сотрудников позволяют сегодня вокзалу станции Гомель выдерживать жесткую конкуренцию на рынке транспортных услуг.
Адрес: 246017, г. Гомель, Привокзальная площадь, 3.
Контактный телефон: 95-22-53
Факс: (0232) 55-40-54
e-meil: www.vokzal.gomel.by
Начальник вокзала станции Гомель – Куцанов Михаил Иванович.
Дата добавления: 2015-07-18; просмотров: 226 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ЭКСПЛУАТАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СТАНЦИИ СОЖ. | | | АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВОКЗАЛОМ |