Производительность персонала

1. Нормативная производительность персонала

2. Потери производительности (внешние факторы)

3. Потери производительности (внутренние факторы)

4. Анализ последствий высокой производительности

5. Анализ последствий низкой производительности

6. Анализ количественной производительности операционного персонала

7. Анализ качественной производительности операционного персонала

8. Потери из – за несогласованных действий

9. Выгоды от командной работы.Правило 4 по 100

10. Анализ входящих заказов и уровня подготовки их выполнения

11. Анализ выполнения заказов и причин отклонений.

12. Возможный и фактический результат

Миссия и цели организации

Спросите у себя, какой Вы хотите видеть свою станцию

Спросите у клиентов, какой они хотят видеть вашу станцию

Спросите у сотрудников, какой они хотят видеть вашу станцию

Сформулируйте миссию и цели организации

5. Сформулируйте основные принципы своей работы: вы стремитесь сделать клиента постоянным, или ориентируетесь на постоянное привлечение новых клиентов?

Сформулируйте систему ценностей персонала

Сформулируйте требования, каким должны отвечать ваши сотрудники.

8. Кто ваши клиенты? Что вы о них знаете, и что еще следует знать?

Что хотят ваши клиенты, и что вы можете им дать

Организуйте процесс обслуживания.

Как вы привлекаете клиентов. Откуда они узнают о вас.

2. Как вы удерживаете клиентов. Растет ли у вас число постоянных клиентов?

Каковы ваши методы привлечения и удержания клиентов

4. Как у вас организован процесс приемки клиентов: по Интернету, по телефону, лично

Как вы принимаете клиента, когда он прибыл.

Как вы принимаете автомобиль и составляете заказ

[1]Підприємства автосервісу поділяються на такі, що виконують лише обслуговування та ремонт автомобілів (вони називаються пунктами обслуговування чи авторемонтними майстернями), та такі, що надають послуги споживачам, тобто виконують основні та додаткові послуги. До основних відносяться обслуговування та ремонт автомобілів, до додаткових – обслуговування споживачів. Такі підприємства автосервісу називаються станціями технічного обслуговування.

[2]Тут и дальше – дорожное транспортное средство.

[3] Інформаційне забезпечення від виробника колісного транспортного засобу (далі – інформаційне забезпечення) – інформація, необхідна для ідентифікації, визначення технічного стану, ремонту та обслуговування колісних транспортних засобів, їх складових частин (систем)[2].

---

Дата добавления: 2015-07-11