Продукция автосервиса.

Продукция автосервиса – это товары и услуги которые касаются обновления и поддержки технического состояния автомобиля, ценность которых способна удовлетворить нужды, решить проблемы или предоставить выгоды потребителю.

К товарам, продуктам и услугам, которые автосервис предлагает потребителям можно отнести:

1. Ремонт и обслуживания автомобиля;

2. Переоборудование, тюнинг и реставрацию автомобилей;

3. Запасные части;

4. Дополнительное оборудование и аксессуары;

5. Услуги автосервису[1];

6. Проверка технического состояния автомобиля;

7. Сохранение автомобилей на стоянках;

8. Утилизация автомобилей;

9. Забота об автомобиле;

10. Забота о клиенте.

Предприятия автосервиса могут также продавать товары и услуги любого назначения, если они нужны клиентам, содействуют росту привлекательности автосервиса и обеспечивают его прибыльность или социальное значение.

Рассмотрим более детально товары и услуги, которые автосервис предлагает потребителям.

Ремонт – комплекс операций относительно восстановления исправности или работоспособности изделий и восстановление ресурсов изделий или их составных частей [1].

Ремонт – операции по восстановлению исправности колесных транспортных средств, их составных частей (систем) или восстановление их ресурса [2].

Ремонт выполняется соответственно с потребностями на основе диагностирования технического состояния автомобиля и в соответствии с договоренностью исполнителя услуг с потребителем.

Техническое обслуживание – операция или комплекс операций из удовлетворения требований, установленных эксплуатационной или сервисной документацией ДТС[2] как условие обеспечения соответствия его эксплуатационных характеристик требованиям производителя и нормативных документов [1].

Техническое обслуживание – технологическая операция или комплекс операций, которые выполняются с соблюдением требований, установленных эксплуатационной документацией и информационным обеспечением[3] [2].

Техническое обслуживание выполняется в соответствии и с периодичностью, регламентированной производителем или на базе результатов диагностирования или само диагностирование ДТСв соответствии с договоренностью исполнителя услуг с потребителем.

Среди видов ремонта и обслуживание автомобиля можно отделить следующие:

1. Предпродажная подготовка ДТС – комплекс операций из подготовки ДТЗ к эксплуатации, а также из выявления и устранение недостатков, которые возникли в процессе его транспортировки и хранение. Объем и перечень операций предпродажной подготовки ДТС устанавливается производителем [6].Выполняется перед продажей автомобиля потребителю.

2.Регламентноетехническое обслуживание – комплекс операций с поддержки работоспособности и исправности ДТЗ при использовании его по назначению на протяжении гарантийного срока эксплуатации. Выполняется в соответствии с регламентом производителя ДТС любым предприятием дилерской сети независимо от места приобретения ДТС и места (страны) где находится дилер.

3.Гарантийныйремонт – комплекс операций из восстановления исправности и работоспособностиДТС или его составных частей, которые вызваны недостатками, на протяжении гарантийного срока эксплуатации ДТС. В этом случае используются исключительно те материалы и запасные части, которые рекомендованы производителем [6]. Выполняется по заявлению потребителя за счет производителя ДТС.

3. Гарантийный срок эксплуатации – срок, на протяжении которого при условии соблюдения Потребителем требований эксплуатационной документации на ДТЗ, гарантируется его использования по назначению и на протяжении которого Производитель (Продавец) выполняет гарантийные обязательства. Назначение ДТС определяется в эксплуатационной документации, которая добавляется к нему[6].

4. Гарантийный ремонт – ремонт, который выполняется на протяжении гарантийного срока эксплуатации ДТСза счет производителя в соответствии с правилами Гарантийной политики производителя [7].

5. Гарантийнаяполитика – правила констатации гарантийных случаев, оформление претензий, выполнение гарантийных ремонтов и удовлетворения претензий потребителей [7].

6. Переоборудованиетранспортных средств – изменение типа или марки (модели), назначение или параметров конструкции транспортных средств, которые находятся в эксплуатации, путем установки кабины, кузова или их деталей, специального оборудования и номерных агрегатов, не предусмотренных нормативно-технической документацией на данное транспортное средство, должно отвечать правилам, нормативам и стандартам Украины [3].

Не разрешается без согласования с производителями транспортных средств и их составных частей или другой специальной уполномоченной на это Кабинетом Министров Украины организации переоборудования, которое приводит к изменению полной массы и ее распределения по осям, размещение центра веса, типа двигателя, его весы и мощности, колесной базы или колесной формулы, системы тормозного и рулевого управления и трансмиссии [3].Выполняется в соответствии с договоренностью исполнителя услуг с потребителем.

7. Тюнинг автомобиля – процесс доработкиобычного автомобиля, нацеленный на улучшениезаводскиххарактеристик(увеличениемощности и эффективностидвигателя, повышение эффективности тормозов, улучшение подвески)или созданиеуникальногостиля (изменение внешнего вида и обрамлениесалона, установлениекачественной музыки, не в ущербимеющимсяхарактеристикам) и прочее, которое не приводит к изменению полной массы автомобиля и ее распределения по осям, размещение центра веса, типа двигателя, его весы и мощности, колесной базы колесной формулы, системы тормозного и рулевого управления и трансмиссии [4]. В случае, если перечисленные характеристики и параметры автомобиля меняются, работы относятся к переоборудованию.

8. Реставрация автомобиля(ретроавтомобиля) – это возвращениятранспортному средствуегопервичного вида, освобождение от разныхболее позднихналожений [5].

Запасные части – части, которые устанавливаются на колесном транспортном средстве вместо таких его частей, которые потеряли установленные производителем технические характеристики. Запасными частями есть соответствующие требованиям, установленным производителем, эксплуатационные материалы колесных транспортных средств, за исключением автомобильного топлива[2].

Запасная часть, которая отвечает установленным производителем требованиям – изготовленная субъектом хозяйствования, который не является производителем, запасная часть, соответствие которой подтвержденная сертификатом или его копией, выданными в установленном законодательством порядке, которые не имеют соответствующего маркирования производителя [2].

Запасная часть оригинальная – запасная часть, которая изготовлена производителем согласно требованиям его стандарта и установленных технических требований, соответствие которых подтверждается сертификатом или его копией, выданными в установленном законодательством порядке, и/или имеет соответствующее маркирование производителя [2].

Дополнительное оборудование и аксессуары – товары локальных поставщиков, которые используются для дооборудования автомобиля или применяются для независимого использования.

Услуга автосервису – это ценность, которую создает автосервис, решая проблемы, удовлетворяя нужды или предоставляя выгоды для потребителя.

Услуга автосервису – это ценность, которую получает Потребитель в результате непосредственного взаимодействия Исполнителя и Заказчика и деятельности Исполнителя дляудовлетворения нужд, решение проблем или получениявыгоды Заказчиком.

Проверка технического состояния автомобиля – это определенный перечень операций, в результате выполнения которых определяется соответствие технических характеристик автомобиля или его составляющих требованиям технической документации производителя.

Сохранение автомобилей на стоянках – это услуга, которая предусматривает организацию хранения транспортных средств на определенный срок.

Утилизация автомобилей – это процесс, который обеспечивает повторное использование материалов из которых изготовленный ДТС, срок эксплуатации которого кончился.

Забота об автомобиле – это такая форма обслуживания, при которой исполнитель услуг берет на себя обязательства осуществлять контроль и обеспечивать поддержку технического состояния автомобиля на протяжении срока, обусловленного соглашением между Потребителем и Исполнителем услуг.

Забота о клиенте – это форма предоставления услуг потребителю, при которой заблаговременно в соответствии с договором удовлетворяются его потребности в форме превентивного обслуживания.

---

Дата добавления: 2015-07-11