использование приемов продаж во время диалога с клиентом

1.	Продавец сам вступил в контакт (первым)
2.	Продавец поздоровался словами __________________________________________________
3.	Продавец НЕ использовал для вступления в контакт закрытый вопрос. Впишите первую фразу продавца______________________________________________________________________
4.	Продавец развивал потребность Клиента (направлял на осознание необходимости в предлагаемом решении)
5.	Продавец задавал вопросы о пожеланиях Клиента к товару
6.	Продавец задавал вопросы, уточняющие слова и фразы, произносимые Клиентом
7.	Продавец демонстрировал знание вопроса (ассортимента, брендов, свойств товара и т.д.)
8.	Продавец задавал вопросы на обратную связь
9.	Продавец демонстрировал выгоды для Клиента предлагаемых вариантов
10.	В случае если было возражение Клиента, продавец задал уточняющие вопросы (пункт оценивается в случае, если возражения/опасения имели место)
11.	В случае если было возражение, при отработке возражений продавец использовал способы «присоединения» к возражению (пункт оценивается в случае, если возражения/опасения имели место)
12. 3	В случае если было возражение, при отработке возражений продавец приводил четкие аргументы, использовав один из приемов работы с возражениями (пункт оценивается в случае, если возражения/опасения имели место)
13. 4	В течение диалога продавец стимулировал Клиента к принятию положительного решения, наводящими вопросами или иными методами
14.	Продавец предложила сопутствующий товар, соответствующий изначальным интересам клиента, обозначив причину, по которой сопутствующий товар имеет смысл взять
15. 4	В течение диалога продавец использовал благодарность, комплименты, присоединение к Клиенту или иные приемы «утепления» контакта, демонстрируя ценность и значимость Клиента для компании/ продавца
16.	Продавец проговорил проходящую акцию, описав ее суть (если акция существует на данный момент)
17.	Продавец уточнил, есть ли у Клиента дисконтная карта
18.	В случае отсутствия дисконтной карты, продавец рассказал о преимуществах нашей дисконтной карты
19.	Продавец предложил упаковать товар
20.	Продавец поблагодарил за покупку
21.	Продавец предложил прийти еще, обозначив причину, по которой это имеет смысл сделать
22.	Субъективное впечатление

Оцениваются только те пункты, которые являются обязательными для данного потока.

Эффективность менеджера*	В баллах	В процентах
По блоку «общие правила»
По блоку «приемы продаж»
Общий итог

*За соблюдение одного из пунктов выставляется 2 балла (общее эталонное число баллов определяется в зависимости от того, какие пункты были обязательными для исполнения в данном потоке).

За соблюдение пункта на 50% - 1 балл

За несоблюдение пункта – 0 баллов

Хороший показатель – 85-100%

Средний показатель – 61-90%

Низкий показатель – 0-60%

Дата добавления: 2015-07-08