Продавец-консультант Жигули

Продавец: Добрый день!

Клиент: Добрый день.

Продавец: Интересует масло моторное или трансмиссионное?

Клиент: Моторное.

Продавец: У автомобиля подошел срок замены или на доливку?

Клиент: Да, мне пора менять полностью!

Продавец: А какой у Вас авто?

Клиент: ВАЗ 2110.

Продавец: Какое масло для двигателя Вы использовали в последний раз?

Клиент: Масло ЛУКОЙЛ 10\40 супер.

Продавец: То есть Вы используете полусинтетическое моторное масло отечественного производителя. Вас устраивают свойства данного масла или есть дополнительные пожелания к этому моторному маслу?

Клиент: А о каких свойствах мы можем говорить?

Продавец: Данное масло является всесезонным и обладает температурой замерзания до -25 градусов. Вас устраивает этот температурный диапазон или Вы готовы рассмотреть другие варианты по выгодной цене или с увеличенным температурным диапазоном?

Клиент: Ну да, я не против.

Продавец: В линейке моторного масла Ликви Моли есть масла, которые имеют характеристики, превосходящие Лукойл не только по низкотемпературным свойствам, но иимеют увеличенный интервал замены. Таким маслом является серия «Оптимал». Масло 5w40 будет обладать лучшей текучестью при низких температурах, что заметно отразится на пуске двигателя и даст лучшую защиту при первом запуске. Как Вы видите, это масло стоит всего на 20 % дороже, но эта разница в цене оправдает себя уже на интервале замены, что заметно сэкономит Ваш бюджет и даст возможность реже заезжать на плановое т.о. Вы готовы приобрести данное масло?

Клиент: Да.

Продавец: Для замены Вам понадобится фильтр масляный и промывочная жидкость. Предлагаю Вам пройти к витрине с фильтрами.

Клиент: Хорошо.

Продавец (после подбора фильтра): Какой товар Вас еще интересует?

Клиент: Нет, все что нужно, я уже записал.

Продавец: Позвольте, я расскажу Вам о нашей акции, в которой дополнительно Вы можете приобрести товар по выгодным ценам…

Клиент: Спасибо, я готов пройти.

Продавец: С данным бланком Вы можете пройти к кассе для оплаты.

Клиент: Да, спасибо.

ПРИЕМЫ ДЛЯ «УТЕПЛЕНИЯ» КОММУНИКАЦИИ

Для выстраивания атмосферы доверия, в которой Клиент захочет с вами делиться информацией, используйте благодарность, комплимент, проявление понимания, подчеркивание общности или подчеркивание значимости Клиента.

Для чего использовать:

Uuml; Для выравнивания атмосферы

Uuml; Для сглаживания недовольства

Uuml; Для ослабления бдительности

Uuml; Для разрушения недоверия

ü Для выстраивания общения «на равных»

Uuml; Для профилактики возникновения негатива

Дата добавления: 2015-07-08