ПРИМЕРЫ. Продавец: Правильно ли я Вас понял, Вы остановили свой выбор на

-1-

Продавец: Правильно ли я Вас понял, Вы остановили свой выбор на …

-2-

Продавец: То есть для Вас важно… именно поэтому Вы остановили свой выбор на…

-3-

Продавец: То есть наиболее важным для Вас является….

-4-

Продавец: При рассмотрении предложенных вариантов, Вы остановили свой выбор на… потому что это наиболее полно отвечает Вашим требованиям?

-5-

Продавец: Если я правильно Вас понял, решающим для Вас является…

Уточняющие вопросы. В процессе консультациизадавайте вопросы, которые дадут вам представление о том, что имеет ввиду человек, излагая ту или иную информацию

-1-

Клиент: Друг ставил себе, прослужило недолго.

Продавец: Понятно. В данном товаре Вы можете быть на 100% уверены, мы даем гарантию.

-2-

Клиент: Не нужно мне больше ничего.

Продавец: Вы боитесь, что я сейчас пытаюсь Вам что-то впарить?

-3-

Клиент: Не очень убедительно.

Продавец: А что Вас убедит в надежности?

-4-

Клиент: А почему на ценнике одна цена, а на кассе другая?

Продавец: Вы думаете, что это сделано специально?

-5-

Клиент: Можно пока не отбивать?

Продавец: Вы сомневаетесь, что мы что-то неправильно подобрали?

-6-

Клиент: Есть дешевле?

Продавец: Вы думаете, что переплачиваете?

-7-

Клиент: Брал в прошлый раз – проходило недолго, есть что-нибудь получше?

Продавец: Как недолго, и какой производитель?

-8-

Клиент: А если сломается, я могу вернуть?

Продавец: Вы будете сами устанавливать или на СТО?

-9-

Клиент: А точно не «паленое»?

Продавец: А Вы думаете, что мы Вас обманываем?

-10-

Клиент: Давайте выйдем и посмотрим.

Продавец: У Вас есть 10 минут подождать? Я отпущу очередь и займусь Вами.

-11-

Клиент: А почему скидка маленькая?

Продавец: Я Вас правильно понял, Вас интересует товар с более выгодными ценами?

-12-

Клиент: Где я могу это поставить?

Продавец: Я правильно понял, Вас интересует, где можно качественно установить эту деталь?

-13-

Клиент: У меня машина дешевле стоит…

Продавец: Если я Вас правильно понял, Вас интересует более дешевый товар?

-14-

Клиент: Говорят, масло Castrol горит.

Продавец: Т.е. это масло горит больше, чем остальные?

-15-

Клиент: Прочитал в одном из авторитетных журналов, что шаровые «Трек» самые надежные.

Продавец: Т.е. Вы выяснили для себя, что эти шаровые служат дольше других?

-16-

Клиент: Я сейчас уезжаю в командировку на месяц, как мне быть, если деталь мне не подойдет?

Продавец: Я Вас правильно понял, у Вас не будет возможности приехать к нам в течение 2х недель?

-17-

Клиент: Говорят, масло Castrol горит.

Продавец: Хочу прояснить: горит – Вы подразумеваете, уходит на угар?

-18-

Клиент: Это Китай?

Продавец: Вы хотите сказать, что не доверяете этому производителю?

-19-

Клиент: Почему у Вас нет ничего?

Продавец: Я правильно понял, что Вы не увидели на витринах тот вид товара за которым Вы пришли? Давайте рассмотрим альтернативу.

-20-

Клиент: Можно я поставлю датчик, и если не в нем причина, то верну?

Продавец: У Вас есть сомнения, что дело не в том датчике?

-21-

Клиент: Если не подойдет, можно я верну?

Продавец: А Вам кажется, что мы что-то не так подобрали?

-22-

Клиент: Недоверие к техническим особенностям.

Продавец: Вам кажется, что производитель не дорожит своим именем?

-23-

Клиент: Сколько этот товар отходит?

Продавец: У Вас возникли сомнения в качестве товара?

-24-

Клиент: Я слышал, это хороший производитель.

Продавец: А откуда вы почерпнули эту информацию?

-25-

Клиент: Если не подойдет, можно я верну?

Продавец: Без следов установки, хорошо?

-26-

Клиент: А почему такая цена? Я видел дешевле.

Продавец: С каким конкретно производителем Вы сравниваете?

-27-

Клиент: Где можно рядом купить?

Продавец: Вы хотите приобрести в нашей сети?

-28-

Клиент: Брал в прошлом году, проходило очень недолго, есть что-нибудь получше?

Продавец: Я правильно понял, Вам нужна качественная запчасть?

-29-

Клиент: Сколько этот товар отходит?

Продавец: Вы сомневаетесь в качестве данного товара?

-30-

Клиент: Это очень дорого для меня.

Продавец: Давайте вместе рассмотрим другие варианты?

-31-

Клиент: Мне кажется, что это ненадежно. У меня стояло, хватило ненадолго.

Продавец: Вы думаете, что оригинальный поставщик на конвейер может выпускать некачественный товар?

-32-

Клиент: Хочу приобрести масло подешевле.

Продавец: Вы думаете, приобретая масло подешевле, Вы на этом экономите?

-33-

Клиент: Вы думаете, это мне подойдет?

Продавец: Вы считаете, что после проведенной нами работы данный товар может каким-то образом не встать на место, куда его придумывали?

-34-

Клиент: У Вас что-то высокие цены.

Продавец: Мы возим товар напрямую от производителя, а там, где низкие цены, как Вы думаете, какое там качество?

-35-

Клиент: Есть что-то подешевле?

Продавец: Я предлагаю Вам рассчитать товар с учетом дисконтной карты и приобрести товар со скидкой. Как Вам такой вариант?

-36-

Клиент: Есть дешевая и качественная запчасть?

Продавец: У нас широкий выбор запчастей, давайте пройдем к витрине и посмотрим все варианты.

-37-

Клиент: Мой друг брал у Вас этого производителя, он проработал недолго.

Продавец: И сколько он отработал?

Дата добавления: 2015-07-08