ПРИМЕРЫ. Продавец:Сразу видно, что вы разбираетесь в данном вопросе

-1-

Продавец: Сразу видно, что вы разбираетесь в данном вопросе. Было приятно общаться со знающим человеком.

-2-

Продавец: Сразу видно, что вы человек грамотный, поэтому мы с вами легко нашли общий язык в подборе деталей на ваш автомобиль.

-3-

Продавец: Было приятно иметь дело с компетентным человеком.

-4-

Продавец: Было приятно иметь дело с человеком, который заботится о собственной безопасности.

-5-

Продавец: Хорошо, что имея такой современный автомобиль, вы понимаете, что не стоит экономить на смазочных материалах.

-6-

Клиент: В чем разница (товар и производитель)?

Продавец: Нам интересно обслуживать человека, который хочет разбираться в данной сфере.

-7-

Клиент: Если не подойдет, можно я верну?

Продавец: Мы будем рады Вас видеть, не забудьте что…

-8-

Клиент: Давайте выйдем и на моей машине посмотрим.

Продавец: Почему бы не помочь хорошему человеку.

-9-

Клиент: Брал в прошлый раз, проходило не долго, есть что-нибудь получше?

Продавец: Я рад подсказать постоянному клиенту и рекомендовать самое оптимальное решение.

-10-

Клиент: Почему я это не могу вернуть?

Продавец: Ваш вопрос весьма серьезен, позвольте я поясню…

Прием «Подчеркивание общности с Клиентом». Вместо использования местоимения «Я», используйте «Мы»

ПРИМЕРЫ

-1-

Клиент: Это очень дорого для меня.

Продавец: Давайте вместе подберем для Вас, что будет приемлемо.

-2-

Клиент: Брал в прошлый раз, проходило не долго, есть что-нибудь получше?

Продавец: Давайте мы сейчас вместе попробуем подобрать для Вас товар.

-3-

Клиент: А если сломается, тоже можно будет вернуть?

Продавец: Давайте мы вместе посмотрим гарантийные условия данного товара.

-4-

Клиент: Сколько этот товар отходит?

Продавец: Давайте мы вместе посмотрим гарантийные условия данного товара.

-5-

Клиент: В чем разница (товара и производителя).

Продавец: Я предлагаю, если Вы не возражаете, рассмотреть этот вопрос вместе.

-6-

Клиент: В чем разница?

Продавец: Давайте вместе рассмотрим эти товары.

-7-

Клиент: Почему я это не могу вернуть?

Продавец: Эта ситуация не простая, давайте мы попробуем совместно придти к определенному решению.

-8-

Клиент: Почему у Вас нет ничего?

Продавец: Предлагаю Вам подробнее рассказать о позициях, которые Вас интересуют.

-9-

Клиент: Где рядом можно купить?

Продавец: Мы можем с Вами рассмотреть вариант по наличию товара на складах нашей сети.

-10-

Клиент: А скидки есть?

Продавец: Давайте рассмотрим преимущества нашего дисконта и выгоду нашей карты.

Дата добавления: 2015-07-08