Залежність між віком та іншими вивченими характеристиками клієнтів

Характеристика клієнтів	Чисельність від загального обсягу вибірки, %	Кількість споживачів у різних вікових групах, % від чисельності груп
До З0 років	Від 30 до 50 років	Старше 50 років
1. Стать:
Чоловіча	86,7	87,5	85,0	100,0
Жіноча	13,3	12,5	15,0	—
2. Рівень доходу, грн.:
До 1500	10,0	25,0	5,0	—
Від 1500 до 2000	26,7	25,0	30,0	—
Від 2000 до 4000	40,0	37,5	45,0	—
Від 4000 до 8000	6,6	12,5	5,0	—
Понад 8000	16,7	—	15,0	100,0
3. Вид занять:
Керівник	33,4	—	40,0	50,0
Підприємець	20,0	37,5	20,0	—
Службовець	23,3	25,0	20,0	—
Пенсіонер	3,3	—	—	50,0
Інше	20,0	37,5	20,0	—

Найчастіше клієнти готелю приїжджають із Словаччини, Угорщини, Німеччини, Австрії та Росії.

За родом занять клієнти готелю розподілилися таким чином: керівники — 33,4 %, службовці — 23,3, підприємці та працівники інших сфер діяльності — по 20, а також пенсіонери — 3,3 %. 63,3 % опитаних зупинилися в готелі разом із друзями або товаришами по службі, 36,7 % — поодинці. Залежно від рівня щомісячного доходу респонденти склали такі групи: 40 % з них мають дохід від 2000 до 4000 грн., 26,7 — від 1500 до 2000 грн., 16,7 — понад 8000 грн., 10 — до 1500 грн. і 6,6 % — від 4000 до 8000 грн..

Далі за допомогою методів перехресного групування і типологічного аналізу встановлений взаємозв'язок між виокремленими ознаками, виявлені найвиразніші групи клієнтів. Результати цих операцій представлені в табл 2.3 і 2.4.

Як було зазначено вище, найчисленнішою віковою групою є клієнти готелю віком від 30 до 50 років (66,7%). Серед них більше чоловіків — 85 %. Подібна пропорція є характерною для молодих гостей (віком до 30 років) — 87,5 % чоловіків. Інша ситуація у старшій віковій групі — сегмент гостей віком від 50 років представлений тільки чоловіками.

Дослідження зі встановлення зв'язку віку і доходу гостей показало, чим менший вік, тим менший і рівень щомісячних доходів на людину. Наприклад, чверть гостей віком до 30 років має 1500 грн. щомісячного доходу, серед гостей віком від 30 до 50 років аналогічний дохід мають лише 5 %, тоді як у гостей старше 50 років такого мінімального доходу немає зовсім. До того ж найвищого доходу — понад 8000 грн. — не має "молодий" клієнт, у середній віковій групі (30-50 років) щомісячний дохід у 15 % становить понад 2000 грн., а дохід усіх гостей віком старше 50 років — більше 2000 грн.

Аналіз зв'язку віку клієнтів готелю з їх родом діяльності показав, що вік від 30 до 50 років характерний для представників керівної ланки — 40 %, кількість підприємців, службовців і представників інших професій у цій віковій групі однакова і становить по 20%. Серед респондентів старше 50 років —половина керівників і половина пенсіонерів. 37,5 % клієнтів готелю віком до 30 років займаються підприємницькою діяльністю; таку саму кількість вказали види діяльності, не передбачені анкетою, і 25 % — службовці.

Таблиця 2.3

Дата добавления: 2015-11-04