|
Читайте также: |
Тестирование
1.Укажите информацию, которая содержится в телефонограмме для гостя:
а) фамилия и имя звонившего; б) причина звонка; в) дата и время телефонного звонка; г) сумма за разговор.
2.Выберите, к какой стадии телефонного разговора относится фраза оператора: «Добрый день. Отель "Шератон Палас”. С кем я могу вас соединить?»:
а) прием телефонного звонка; б) соединение с нужной службой или номером; в) прием информации (телефонограммы).
3.Укажите, на каком этапе работы с заявками отель направляет подтверждение брони: «В соответствии с вашей заявкой зарезервировано... мест... категории.... Номер брони...»:
а) первый этап; б) второй этап; в) третий этап.
4.Укажите, какие ошибки допускаются из-за отсутствия интереса в телефонном общении:
а) долгие паузы для поиска документов; б) отсутствие обращения к собеседнику; в) излишнее внимание к второстепенному в ущерб главному; г) плохое владение своими чувствами.
5.Укажите, на сколько стадий можно разделить телефонный разговор:
а) на две (прием звонка и соединение); б) на три (прием звонка, соединение и прием информации); в) на четыре (прием звонка, соединение, прием информации и передача).
6. Укажите, какую информацию фиксирует дежурный администратор в регистрационном журнале в случае жалобы гостя: а) точное время получения сигнала; б) фамилию гостя; в) причину звонка; г) гостиничную службу, ответственную за устранение причин, повлекших за собой жалобу.
7.Заявки, поданные в день поселения гостей, — это:
а) перспективные заявки; б) текущие заявки; в) перспективные заявки на текущий месяц.
8.Укажите срок рассмотрения перспективных заявок до планируемого заезда:
а) за три дня; б) за два дня; в) за один день.
9.Укажите, что бесплатно может быть предоставлено по заявкам на бесплатное проживание:
а) проживание; б) питание; в) проживание, питание, услуги.
10.Выберите из предложенного списка виды оплат бронирования: а) наличными; б) кредитной картой; в) авансовый депозит; г) ваучер.
11.Отказ от предварительного резервирования в день заезда — это: а) неявка; б) аннуляция; в) отмена.
12.Выберите из предложенного списка информацию, необходимую при аннуляции негарантированного бронирования:
а) время заезда и выезда; б) имя гостя; в) количество забронированных номеров; г) дата заезда и выезда.
13.Укажите, что в обязательном порядке высылается клиенту при аннуляции бронировании:
а)стандартный шаблон письма-подтверждения; б) авансовый депозит; в) номер аннуляции.
14.Выберите виды соглашений, определяющие взаимоотношения туристических фирм с гостиницами:
а) договор о текущем бронировании; б) договор о текущем бронировании с твердой закупкой мест; в) договор о квоте мест с гарантией заполнения; г) договор о твердой закупке мест с полной оплатой.
15.По какому договору фирма гарантирует полную оплату выделяемой квоты мест:
а) агентский договор; б) договор о текущем бронировании; в) договор о твердой закупке мест с полной оплатой; г) договор о квоте мест с гарантией заполнения.
16.Какие действия необходимо выполнять при приеме информации: а) повторить записанную информацию; б) записать информацию в специальные бланки; в) сообщить информацию в службу безопасности.
17.Для приема и передачи сообщений по телефону телефонистка должна пользоваться:
а) журналом регистрации звонков; б) алфавитным списком гостей с указанием номеров, где они проживают; в) алфавитным списком сотрудников с номерами домашних телефонов; г) адресами и телефонами гостиниц города; д) курсами обмена валют.
18.Выберите из предложенного списка ошибки оператора по бронированию:
а) не выясняет имя звонящего гостя; б) задает много вопросов гостю; в) предлагает один вариант размещения; г) говорит, что номеров в отеле много; д) не повторяет параметры бронирования; е) благодарит гостя за звонок; ж) предлагает гостю вернуться на сайт.
19.Вид полиграфической продукции, представленный в виде стандартного бумажного листа определенного формата с воспроизведенной на нем постоянной информацией.
20.Результат проделанной работы службы.
21.Предоставление развлекательных и иных услуг, сложенных в единую систему.
22.При аннуляции бронирования указывается _____________отказа.
23.Заблаговременно до приезда организатор группы должен предоставить гостиниц___________.
24.Мера, принимаемая против стороны, нарушившей соглашение договора.
25.Двойное бронирование номера.
26.Индивидуальный запрос.
Критерии оценки теста:
Оценка «отлично» - 80-100% правильных ответов.
Оценка «хорошо» 70-75% правильных ответов.
Оценка «удовлетворительно» 50-65% правильных ответов.
Оценка «неудовлетворительно» менее 50% правильных ответов.
Дата добавления: 2015-10-24; просмотров: 900 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Решение ситуационных задач | | | Формируемые компетенции: ОК 1; ОК 5; ОК 9. |