|
Читайте также: |
Тестирование
1.Из предложенного списка выберите функции службы бронирования:
а) оказание визовой поддержки; б) составление заявок в техническую
службу; в) изучение спроса на гостиничные услуги; г) составление карты движения номерного фонда.
2.Укажите время ввода информации заявки по факсу или электронной почте в компьютерную систему бронирования гостиницы:
а) на следующий день до полудня; б) в течение двух часов после поступления; в) в течение приема заявки.
3.Из предложенного списка выберите форму для оказания визовой поддержки:
a) Visa Request; б) Tour Service Visa; в) Tour Service Voucher.
4.Укажите, в гостиницах каких категорий на служебном значке имя/ фамилия работника и его должность указаны на двух языках:
а) «2 звезды»; б) «3 звезды»; в) «4 звезды»; г) «5 звезд».
5.Укажите программу, с помощью которой проверяют агентов по бронированию:
а) исследовательские программы; б) стандарты обслуживания; в) тайный звонок.
6.Укажите, какие документы заполняет агент по бронированию для предоставления визовой поддержки гостям:
a) Tour Service Visa; б) Visa Request; в) Tour Service Voucher.
7.Выберите службу, которая выполняет особые пожелания гостей, указанные в бронировании:
а) служба питания; б) служба эксплуатации номерного фонда; в) служба приема и размещения; г) служба дополнительных услуг.
8.Выберите пункт, нарушающий данный список:
а) Интернет; б) депозит; в) факс; г) телефон.
9.Укажите трудности, возникающие при организации внешних и внутренних коммуникаций сотрудников службы бронирования:
а) перебои в работе интернет-сайта гостиницы; б) большие объемы информации; в) искажение сообщений.
10.Укажите, в каких случаях могут быть применены новые цены на размещение в гостинице:
а) после опубликование цены; б) по истечении 30 дней с момента их изменения; в) по истечении 14 дней с момента их изменения.
11.Укажите, в каком случае с гостя взимается плата за фактический простой номера:
а) с согласия гостя; б) гость опаздывает; в) гость отказывается платить за бронь.
12.Укажите размер неустойки за нарушение сроков оказания услуг по договору бронирования гостиничным предприятием:
а) 5 %; б) 3 %; в) 1,5 %.
13.Название платежного документа, подтверждающего оплату всего срока проживания гостя в гостинице.
14.Состояние защищенности жизненно важных интересов от угроз.
15.Временные выезды людей с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, спортивных и др. целях.
16.Название процедуры внесения гостя в список проживающих.
17.Резервирование номеров по заявкам клиентов.
18.Служащие, обеспечивающие доставку багажа гостя из лобби отеля до гостиничного номера.
19.Название организованной перевозки людей (туристов).
20.Бронирование, при котором номер держится одни сутки.
21.Название документа иностранного гражданина, в котором содержатся сведения о сроке его временного пребывания.
22.Название задатка, который может внести гость перед приездом в гостиницу.
23. Вид бронирования, при котором комната не заселяется в течение одних суток.
24. Способ гарантированного бронирования.
25.Параметр, который указывается при негарантированном бронировании.
26.Вид бронирования.
27. При бронировании отели требуют.
28. Распространенный способ бронирования мест в гостинице.
29. Чем характерно гарантированное бронирование для туроператоров?
30.Обычно бронируется не конкретный номер, а его.
31.Самый нераспространенный способ бронирования мест в гостинице.
32. Вид аннуляции бронирования.
Дата добавления: 2015-10-24; просмотров: 605 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Практическое занятие № 5 | | | Формируемые компетенции: ОК 1; ОК 2; ПК 1.1; ПК 1.2; ПК 1.3. |