Кучка» ценностей

Успешное развитие бизнеса связывают с формулированием ценностей и донесением последних до сотрудников компании. Выделяется три группы ценностей (миссия, успех, выживание), каждая из которых соответствует определённому уровню развития организации. По мнению Евгения Солоненко (центр «Развитие»), очень важно, чтобы руководство компании само разделяло те ценностные установки, которые оно пропагандирует. Ценности напрямую связаны с деятельностью компании. Так как именно благодаря им формируются бренд организации, подходы к управлению персоналом, складывается климат в компании. Если говорить о позиции организации на рынке, то значение ценностей велико с точки зрения качества услуг, товаров, общения с потребителями продукции данной компании. Но одних ценностей мало. Следует их перевести в конкретные стандарты деятельности, стандарты обслуживания клиента. Для этих целей можно выбрать сотрудников, в наибольшей степени отвечающих этим стандартам. И уже через поведение и работу данных специалистов совершенствовать имеющиеся модели обслуживания. Впоследствии выработанные стандарты могут быть транслированы остальным сотрудникам через тренинги.

Ценности как инструмент управления бизнесом рассматривает Константин Харский (эксперт по корпоративной культуре), говоря, что «компания – это чёрный ящик, который способен превратить наше время жизни в деньги». Компании, в зависимости от степени развития, могут походить на «цирк», «театр», «церковь». В «цирк» сотрудник приходит за деньгами, в «театр» - за возможностью сыграть роль (профессиональную, конечно). «Церковь» характеризуется такой одной ценностью, которая является приоритетной для каждого сотрудника. Чем меньше специалист ориентирован на деньги за свою работу, тем на более высоком уровне развиты ценности компании. Однако надо помнить, что большая часть людей относится к категории материально стимулируемых за свой труд. Необходимо оценивать полезность работы сотрудника, вклад сотрудника в рабочий процесс. Специалист должен понимать, ради чего он работает и за какую цену. В противном случае, у сотрудника может сформироваться некорректное представление – «я пришёл на работу и уже достоин зарплаты». Руководству необходимо понимать – за что платим, то и получаем.

Дата добавления: 2015-08-17