Принципы оказания неформальной помощи по принципу «равный – равному» во время кризиса

Будьте рядом. Когда вас просят о помощи, сделайте все возможное, чтобы быть рядом. Люди, которые пережили травмирующее событие, обычно очень ценят помощь, но не вмешательство. Просто находиться рядом, чтобы с вами можно было поговорить, - этого бывает достаточно. Если человек не хочет разговаривать, ему может помочь само присутствие рядом другого человека.

Возьмите ситуацию под контроль и определите наличие ресурсов. В качестве первого шага, если это необходимо, помогите найти спокойное место и защитите человека от посторонних или журналистов, а также оградите его от тяжелых картин или звуков. Найдите кого-нибудь, кто способен оказать нужную помощь, например врача, если есть физические повреждения, или семью и друзей, если это возможно.

Предоставьте информацию. Один из наиболее эффективных путей восстановления самообладания – получить информацию о ситуации. Информация дает возможность пострадавшему человеку увидеть происшедшее в ряду других событий, и это поможет легче контролировать ситуацию. Любая предоставляемая информация должна быть точной и объективной.

Помогите человеку восстановить самообладание. Так же, как и в случае предоставления информации, обязательно обращайтесь с человеком как с коллегой или соратником, а не как с пациентом или жертвой. Слушайте его и поддерживайте в процессе принятия решений. Не выносите суждений, давая возможность человеку выразить свои чувства.

Подбодрите человека. Когда некоторые люди находятся в состоянии стресса, это может повлиять на их самоуважение. Они начинают искать объяснения и винят себя, поскольку это больше всего соответствует их восприятию ситуации. Важно помочь найти другие объяснения и принять более позитивную точку зрения, особенно если вины никакой нет. Это лучше всего сделать, предлагая альтернативные объяснения, а не отстаивая свою точку зрения.

Соблюдайте конфиденциальность. Краеугольным камнем процесса поддержки по принципу «равный – равному» является конфиденциальность. Если этот принцип нарушен, то под вопрос ставится профессиональная честность всей команды. Обеспокоенные коллеги или другие добровольцы порой начинают расспрашивать того, кто оказывает поддержку. Проявите осторожность и предложите обратиться с вопросами к самому пострадавшему.

Убедитесь в позитивных результатах оказанной поддержки. В некоторых ситуациях важно, чтобы человек, который оказывает поддержку, удостоверился в результативности своих действий. Можно позвонить по телефону или встретиться с пострадавшим лично. Действовать таким образом следует очень сдержанно и ненавязчиво.

Дата добавления: 2015-08-02