Забота о добровольцах и сотрудниках

Доброволец, штатный сотрудник, руководитель и организация – все должны помнить об ограничениях личного и практического характера и соблюдать их. Чтобы избежать выгорания добровольцев и сотрудников, каждый должен чувствовать свою ответственность и относиться друг к другу с состраданием и уважением.

Сотрудникам и добровольцам необходимо оказать поддержку в отдельные ключевые моменты, чтобы уменьшить вероятность развития проблем, связанных со стрессом. Главное – предоставить надежную проверенную информацию относительно стоящих перед ними задач, вероятности стресса и о том, как справляться с эмоциональными реакциями в трудных ситуациях. Такая информация помогает людям, оказывающим помощь, распознать свои собственные реакции и различными способами позаботиться о себе и получить поддержку коллег. Оказывающим помощь важно, чтобы их работу признали, им нужно видеть знаки того, что другие ценят их деятельность и их самих. Это называется «забота о тех, кто проявляет заботу».

Потребности добровольцев и сотрудников часто аналогичны потребностям тех, кому они оказывают поддержку. Доброжелательное окружение является одним из многих жизненно важных факторов для минимизации стресса. Этого можно достичь следующими путями:

· предоставлением четких указаний и поддержки со стороны руководителей и коллег;

· созданием организационной структуры, в рамках которой люди могут открыто обсуждать свои проблемы, не опасаясь последствий;

· организацией регулярных встреч, на которые собираются сотрудники и (или) добровольцы и которые содействуют ощущению принадлежности к команде;

· уважением принципа конфиденциальности, чтобы люди понимали, что им ничего не грозит, если они будут говорить о стрессе и обращаться за помощью.

П ПОДДЕРЖКА ПО ПРИНЦИПУ «РАВНЫЙ – РАВНОМУ»

Один из сотрудников остается в офисе допоздна, избегает общения с другими и вообще вдруг стал угрюмым. Когда коллеги говорят ему, что он слишком много работает, он очень расстраивается. Коллеги сообщают о своей озабоченности руководителю группы, и он оценивает объем работы этого сотрудника и все другие обстоятельства, которые могут стать причиной стресса. Руководитель группы спрашивает сотрудника, какие чувства он испытывает в связи с серьезным событием, которое потрясло его три месяца назад, и старается выяснить, не является ли оно все еще причиной беспокойства и болезненных воспоминаний. Кроме того, руководитель группы предлагает обеспокоенным коллегам поговорить с самим этим сотрудником – в позитивном ключе и с глазу на глаз.

В конце концов сотрудник понимает, что он борется с чувствами, которые связаны с давним событием. Он решает обсудить со своими коллегами ситуацию и постараться работать меньше по вечерам. Постепенно он начинает чувствовать себя лучше.

· созданием такой обстановки, когда нормой становятся совместные встречи после кризисного события, например формирование системы поддержки по принципу «равный – равному»;

· организацией деятельности таким образом, чтобы люди работали в парах.

Обмен впечатлениями после работы способствует сплочению команды и помогает предотвратить появление психологических проблем. Реакции, на которые не обратили внимание и которые не проработаны, могут привести к усилению стресса, который может в конце концов превратиться в кризис. Обсуждение трудностей с другими снизит вероятность ошибочного понимания и неправильного толкования. Когда активно поощряется обсуждение эмоциональных реакций и имеющихся ограничений, это способствует высокому качеству и эффективной деятельности и хорошему состоянию сотрудников и добровольцев.

Дата добавления: 2015-08-02