Поддержку оказывает руководство

Традиционная роль руководителей – проследить за тем, чтобы добровольцы и сотрудники работали, прилагая последовательные и достаточные усилия, и чтобы качество работы оставалось на определенном уровне. Однако руководители должны также предоставлять эмоциональную поддержку добровольцам и сотрудникам в своей команде. Другими словами, от руководителей ожидается, что они будут воспитывать добровольцев и сотрудников, защищая их и устанавливая определенные ограничения, чтобы эти человеческие ресурсы не истощались.

Это особенно важно в случае программ психосоциальной поддержки. Руководители играют важную роль, поскольку в их лице люди, оказывающие помощь, видят того, к кому можно обратиться за дополнительными указаниями в работе или, в более личном плане, в связи с проблемами, с которыми они сами сталкиваются. В контексте Красного Креста и Красного Полумесяца признано, что такая модель применяется в основном неформально. Альтернативой, которая может оказаться успешной, являются группы поддержки, где сотрудники и добровольцы могут обменяться знаниями, мыслями о предстоящей работе и опытом, и это очень полезно для всех.

ПОДДЕРЖКА ПО ПРИНЦИПУ «РАВНЫЙ – РАВНОМУ»

Поддержка по принципу «равный – равному» означает предложение помощи кому-то, кто находится на том же уровне в качестве лица, оказывающего помощь. Принципы оказания такой поддержки являются теми же самыми, что и в случае оказания первой психологической помощи и поддерживающей коммуникации.

Существуют свидетельства того, что активная, поддерживающая поддержка в стрессовых ситуациях способствует успешной психологической адаптации. Если дать человеку возможность говорить о реакциях и чувствах, это поможет ему справиться со стрессом. Обратите внимание на формулировку этого принципа: предполагается, что человек, оказывающий такую поддержку, оказывает только ее и не становится адвокатом. Поддержка коллег дает кратковременную передышку. Она не должна подменять профессиональную помощь.

Ф КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПОДДЕРЖКИ ПО ПРИНЦИПУ «РАВНЫЙ – РАВНОМУ»

Обеспокоенность, эмпатия, уважение, доверие

Эффективное слушание/коммуникация

Четкие роли

Работа в команде, сотрудничество, решение проблем

Обсуждение опыта работы

Преимущество поддержки по принципу «равный – равному» заключается в том, что поддержка исходит от кого-то, кто знает ситуацию и может предоставить помощь быстро. Люди, находящиеся в состоянии стресса, могут нуждаться только в кратковременной помощи, чтобы не допустить возникновения других проблем. Кроме того, поддержка по принципу «равный – равному» помогает людям создать собственные навыки психологической адаптации. Многие организации, которые работают в кризисных ситуациях, разработали или начали разрабатывать программы поддержки сотрудников и добровольцев, основанные на поддержке по принципу «равный – равному».

Нам всем нужна поддержка коллег, когда мы работаем в области психосоциальной поддержки, и на неофициальном уровне это не трудно. Настоящий курс подготовки позволяет освоить приемы неформальной поддержки по принципу «равный – равному» так же, как и приемы оказания первой психологической помощи и навыки активного слушания.

Дата добавления: 2015-08-02