Читайте также:
|
Людям необходимо чувствовать ответную реакцию на свои слова. Поэтому обратная связь является важнейшим элементом поддерживающей коммуникации. Старайтесь говорить спокойным тоном, негромко, чтобы не выводить человека из душевного равновесия. Попробуйте описать поведение, которое вы заметили, а также реакции, которые были вызваны таким поведением.
П ОПИСЫВАЙТЕ, А НЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ ТОЛКОВАНИЕ
«Я беспокоюсь о вас, потому что…»
«Вы говорите…»
«Судя по вашим словам…»
Будьте конструктивны и сконцентрируйте внимание на недавних событиях или действиях, которые могут быть изменены. Чтобы поддержать процесс психологической адаптации, постарайтесь искренне похвалить человека, если это возможно, и сосредоточьтесь на том, чтобы правильно реагировать на слова или просьбы вашего собеседника. Не начинайте рассуждать о том, что интересно вам, или о своих планах. Речь идет о человеке, которому вы помогаете, а не о том, кто помогает.
Разговаривая с человеком, находящимся в кризисной ситуации, люди обычно либо задают ему вопросы, чтобы узнать больше о ситуации, либо сообщают какие-то сведения и дают советы. В общем, в этом нет ничего плохого, но часто это не самый эффективный метод общения. Предпочтительнее утвердительные высказывания.
Дата добавления: 2015-08-02; просмотров: 44 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| П ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ И АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ | | | Поддержка при принятии решений |