И внедрения системы измерения производительности методом номинальных групп. Стадии метода номинальных групп

Представим схематично процесс разработки стратегии измерения производительности (рис.2). Обозначим понятием «веха» критическое событие в ходе разработки.

Рассмотрим временные вехи (этапы) процесса проектирования, разработки и внедрения системы измерения производительности: t₁ – поддержка руководства (1месяц – 2года); t₂ - стратегическое планирование измерения производительности (1 месяц – 1 год); t₃ – решение использовать НМИП (1 день – 1 месяц); t₄ – планирование, подготовка менеджеров, организационная подготовка (знакомство, создание благоприятной обстановки, поддержка); t₅ – Структурированная групповая деятельность (СГД) (1 месяц – 1 год); t₆ – анализ и развитие результатов СГД (1 месяц – 1год); t₇ – обратная связь к участникам (1 месяц); t₈ – интеграция с другой системой измерения результативности (6 месяцев – 2 года); t₉ – слежение, оценка, обратная связь (непрерывно); t₁₀ – производительная организация.

Веха 1. Завершается получением поддержки со стороны руководства идеи разработать программу поскольку, исключительно значима готовность узаконить программу сверху донизу, снизу доверху и по горизонтальным направлениям связей в организации на длительный срок.

Веха 2. Разработка и одобрение стратегического или сводного плана СИП.

Веха 3. На этом этапе выбирают метод для дальнейшего использования. Это может быть и МФМИП, и МКМИП(Р). Далее приведен состав работ при условии принятия нормативного метода измерения производительности. Рассмотрен один из методов данной группы – метод номинальных групп (МНГ).

Веха 4. Специфична для метода номинальных групп. Планирование, подготовка менеджеров, организационная подготовка (знакомство, создание благоприятной ситуации, поддержка) – подготовительная стадия цикла НМИП. Здесь происходит обмен идеями, определяются ожидания, задачи, предполагаемые результаты, распределяют роли.

Веха 5 (Стадия 1). Структурированная групповая деятельность. Понятие стадия использовано для выделения из общего изложения критических событий, относящихся к НМИП.

Предполагается, что единицей анализа является рабочая группа или представители рабочих групп, отделения, функциональные

службы, разбитые на группы по 6-12 человек. Группам предлагают четко сформулированную задачу для обсуждения на заседаниях, например «выявить и перечислить измерители производительности для отдела маркетинга».

Метод номинальных групп:

· позволяет действенно и экономично получить результат;

· обеспечивает заинтересованность в ближайших и отдаленных последствиях;

· основан на равноправии участников;

· имеет механизмы завершения (определяет приоритеты, предпочтения, относительную важность показателей, коэффициентов или индексов);

· обеспечивает синергию группового процесса.

Для работы в группе привлекают специалистов, обладающих необходимыми знаниями, а также тех, чьё участие является решающим условием для согласия с результатами работы группы и имеющих резерв времени для работы.

Результат стадии 1 (веха 5) - ранжированный перечень измерителей для показателей.

Веха 6 (Стадия 2). Анализ результатов структурированной групповой деятельности. Требует вмешательства аналитика-консультанта в области производительности, поскольку может выявиться, что разработанные измерители суррогатные. Кроме того, именно аналитики должны привести к рабочему состоянию измерители, предложенные группой. Определяют: где и как собирать данные; как интегрировать согласованные измерители, коэффициенты или индексы, как состыковывать результаты, полученные несколькими группами.

Веха 7 (Стадия 3). Обратная связь с участниками – ознакомление, оценка, обсуждение, возможный пересмотр и в конечном счете одобрение проекта функционирующей системы измерения производительности. Цель состоит в сохранении приверженности к системе измерения после уточнения её аналитиками.

Веха 8 (Стадия 4). Интеграция и внедрение. Консультанты-аналитики по согласованию с руководством:

выявляют избыточность и дублирование;

увязывают систему измерения производительности с управлением по целям, оценкой результатов, системами стимулирования;

обеспечивают неформальные меры, чтобы система стала частью системы функционирования организации;

внедряют систему измерения, придают рабочее выражение всем измерителям, коэффициентам, индексам;

разрабатывают механизм обратной связи, например выявляют, с какой периодичностью публично объявляют результаты измерения, как в группах вырабатывают мероприятия по повышению производительности (например, как работают бригады результативности).

Поскольку методология вызывает чувство сопричастности и принадлежности и уровень производительности становится наглядным, то участники стремятся повысить это уровень.

Веха 9 (Стадия 5). Процесс непрерывного слежения и обратной связи. Во многих организациях, сообщает С. Синк, создают «контрольные помещения», где наглядно демонстрируют результаты измерений, проводят заседания рабочих групп, там же работают кружки качества, бригады повышения производительности.

Веха 10. Известно, если система функционирует в течение длительного времени без изменений, то она зачахнет, поэтому ей необходимо время от времени придавать дополнительный стимул. Возможны стратегии:

· повторить цикл нормативного метода измерения производительности;

· перейти к ориентации системы от измерения производительности к повышению производительности;

· сделать упор на совершенствование и интеграцию с системой управления результативностью, управлением по целям, системами стимулирования;

· сохранить существующее положение дел или ничего не делать. Это и будет означать завершение программы.

Дата добавления: 2015-07-21