И концептуальная модель

Эффективность деятельности организации(предприятия) - сложная многоаспектная категория, поэтому для целей управления ею используют совокупность других понятий. Наиболее детально и системно проблема управления эффективностью деятельности организации исследована Д. Синком.

Совокупность количественных и качественных индикаторов, "параметров состояния" и показателей их динамики рассматривается Д. Синком как комплексная характеристика, выражающая соответствие организационно-хозяйственной системы ее целям, интегральное качество ее функционирования, ее успешность. Д. Скот Синк называет эту категорию performance, в переводе выбран термин результативность (можно было выбрать эффективность, успешность и т.п.) с тем, чтобы избежать ассоциаций, вызываемых часто и в различных значениях употребляемыми экономическими терминами, с одной стороны, и в то же время сохранить связь с научной традицией, с другой стороны.

Систему индикаторов и характеристик, в совокупности отражающих результативность организационно-хозяйственной системы, Д. Синк разделяет на семь подсистем, элементы которых отражают: 1) действенность (effectiveness); 2) экономичность (efficiency); 3) качество (quality); 4) прибыльность [profitability (benefit/burden)]; 5) производительность (productivity); 6) качество трудовой жизни (quality of work life) и 7) внедрение новшеств (innovation).

Производительность – это соотношение между продукцией, произведенной системой за определенный период времени, и количеством затратам на производство данной продукции или ресурсами, примененными в процессе производства за тот же период времени. Производительность – единственный реальный источник экономического роста.

Управление производительностью включает следующие элементы:

Ø формирование концептуальных основ производительности для выработки единой терминологической базы по проблеме;

Ø разработка подходов к стратегиям и методам измерения и оценки производительности;

Ø разработка подходов к стратегиям и методам контроля и повышения производительности;

Ø обеспечение организации планирования и эффективного внедрения всех элементов.

Процесс управления производительностью (рис. 1) включает следующие этапы:

· изменение и оценка производительности;

· контроль и планирование повышения производительности на основе информации, полученной в процессе измерения и оценки;

· реализация процесса повышения производительности;

· измерение и оценка результатов повышения производительности.

Цель измерения и оценки производительности заключается в улучшении функционирования предприятия и его конкурентных позиций с тем, чтобы успешнее добиваться достижения долгосрочных целей выживания, прибыльности, эффективности.

Производительность как категория наиболее полно соответствует понятию внутренней эффективности или эффективности преобразования ресурсов. Однако её невозможно использовать исключительно как внутреннюю эффективность. Поэтому принято, что при рассмотрении производительности безотносительно других критериев эффективности (результативности) её понимают как эффективность в широком смысле, а при использовании вместе с другими критериями результативности - в узком смысле, т.е. как соотношение результатов и затрат.

При построении показателей производительности применяют термины : затраты (переменная затрат), процесс или преобразование, продукция (переменная продукции), результат (переменная результата), признак, измеритель.

Затраты (переменная затрат) – любой контролируемый фактор или вид ресурсов, который можно приобрести в различных количествах и разновидностях (материалы, энергия, информация).

Процесс или преобразование - изменение формы, внешнего вида, свойств переменной затрат (обработка, обучение, переработка). Работы можно измерить в отношении качества, своевременности, правильности использования метода обработки – все это перечисление признаков, или различимых свойств переменной.

Продукция (переменная продукции) – фактор или ресурс, который является результатом преобразования переменной затрат (продукция поддается измерению в отношении количества, качества, своевременности изготовления, совокупных издержек, цены).

Результат (переменная результата) – продажи или поставки продукции лицам или организациям, окружающим данную организацию.

Признак - единица измерения или различимое свойство переменной (цвет, вес, возраст, время реакции).

Измерение производительности - отбор физических или временных, других измерителей для переменных затрат и продукции и конструирование показателей соотношения измерителя продукции к измерителю затрат.

Показатели производительности строятся по следующей модели:

.

Используют две группы измерителей производительности:

статические показатели производительности (или уровни производительности) и

динамические показатели (или индексы) производительности.

Внутри каждой группы имеются три типа измерителей производительности: частная факторная производительность, многофакторная производительность, совокупная факторная производительность.

Если в расчете участвует один ресурс, получим показатель частной факторной производительности, например, производительность труда.

Если в расчете участвуют несколько ресурсов, получим показатель многофакторной производительности, например, объем производства на рубль основных фондов и оборотных средств.

Если использованы все ресурсы, то полученный показатель – совокупный факторный.

Измерение производительности кажется простым. Трудности возникают, поскольку:

большинство организаций производит несколько продуктов и/или услуг;

сложно определить, что является продукцией для подразделений организации (например для отдела маркетинга, службы механика);

существуют проблемы измерения затрат ряда ресурсов (например, затрат труда управленческого персонала);

существуют технические проблемы измерения, например агрегирование разнородных видов продукции и затрат, влияние изменения цен и ассортимента произведенной и проданной продукции, продолжительность временного периода);

затруднено количественное измерение продукции применительно к труду руководителей, специалистов, служащих;

измерение производительности может производиться с целью её контроля, повышения, планирования.

Системы управления производительностью на все времена и на все случаи не существует, она должна быть создана для каждого предприятия (организации) индивидуально.

Управление производительностью – это фактически часть более широкого процесса управления эффективностью, который включает планирование, организацию, руководство, контроль и регулирование, основанное на соотношении количества продукции, выпущенной системой, и затрат на эту продукцию.

Управление производительностью связано с управлением качеством (процессом обеспечения качества), планированием (процессом, определяющим, что должно быть сделано для обеспечения эффективности), измерением трудозатрат и разработкой смет (процессом оценки экономичности), бухгалтерским учетом и финансовым контролем (службами, ведающими оценкой прибыльности) и кадровой службой (она нередко ведает вопросами качества трудовой жизни). Эта задача стоит перед всеми менеджерами.

Модель типичного процесса управления производительностью представлена на рис.1 ивключает:

1. Измерение и оценку производительности.

2. Планирование, контроль и повышение производительности на основе информации, полученной при измерении и оценки.

3. Осуществление мер контроля и повышения производительности.

4. Измерение и оценку воздействия этих мер.

Пояснения к модели:

1. Элемент потока ресурсов организации. Пример организационной системы, для которой может быть создана модель, – город, предприятие, подразделение предприятия, акционерного общества, филиалы, цехи, отделы, службы. Система (организация) преобразует факторы , приобретенные организацией по ценам , например энергию, материалы, информацию, и получает продукцию . После закупки ресурсов внимание концентрируется на количестве потребленных ресурсов.

2. Элемент анализа при измерении производительности. Используются три типа измерителей, которые должны отразить разную степень агрегирования затрат.

3. Элемент анализа при оценке и повышении производительности. После разработки показателей необходимо подготовит нормативы, стандарты для сравнения уровня и динамики производительности. Принято сопоставление с ретроспективой данной организации, ориентация на лучшие показатели предприятий-конкурентов в данной отрасли (бенчмаркинг), конструирование идеального показателя исходя из научно обоснованных критериев, формирование норматива лицами, причастными к данной организации.

Компоненты исчисления и повышения производительности представляют собой элементы обратной связи. Эта связь используется двояко:

в результате оценки система измерения может быть модифицирована;

система оценки может стимулировать повышение производительности.

Суть процесса управления производительностью в том, чтобы побудить к планированию производительности и осуществлению мероприятий с помощью системы измерения производительности, которая помогает уяснить, когда начать действовать; на какой участок направить усилия.

Выводы:

производительность определяется как соотношение количества продукции и количества затрат;

важно определить границы организационной системы (единицы анализа), производительность в которой подлежит измерению;

следует различать виды и типы измерителей производительности;

необходима эффективная интеграция процесса измерения с процессом оценки и повышения производительности.

Дата добавления: 2015-07-21