Основы измерения производительности

(результативности)

Для построения стратегии измерения необходимо осознать:

· когда целесообразно и полезно измерять производительность;

· какова причинная взаимосвязь между семью критериями производительности;

· когда целесообразны и полезны те или иные специфические подходы к измерению производительности;

· основные принципы измерения;

· общая стратегия измерения и оценки производительности;

· существующие типы систем измерения;

· переход от стратегии измерения к методам измерения производительности.

Выяснено, что производительность - один из семи критериев результативности организационной системы (ОС). Она тесно связана с другими критериями (качество, действенность, экономичность; качество трудовой жизни, нововведения) и зависит от этих критериев.

Это заявление можно проиллюстрировать схемой (рис. 2).

Цель измерения производительности состоит в том, чтобы оценивать, контролировать, изучать действенность, экономичность, качество трудовой жизни, внедрение новшеств, прибыльность.

Главное здесь – показатели производительности позволяют судить о глубинных изменениях в действенности, потреблении ресурсов и качестве продукции, следовательно, показатели и критерии производительности позволяют судить о результативности ОС. Измерения и анализ производительности могут показать, что система недостаточно действенна и экономична, и возникла потенциальная проблема качества. Следовательно, производительность играет важную роль в обеспечении результативности, но может быть не главную.

Измерение – естественная составная часть процесса анализа, контроля, оценки и управления.

Измерение можно производить либо на интуитивной основе, либо на строго научной основе. Измерение предполагает получение данных.

Существуют три основных способа получения данных об определенном явлении:

· обследование;

· наблюдение;

· систематический сбор исходной информации (документов).

Основные шкалы:

относительная шкала (длина в метрах, плотность, работа);

интервальная (температура, время по календарю);

порядковые шкалы (предпочтительная), например, твердость минералов, номера долгов;

номинальная шкала с присвоением номера в команде игроков.

Используются при анализе производительности в основном относительные шкалы (при многофакторной модели) и интервальные (качество трудовой жизни).

Качество измерительной системы оценивается следующими критериями:

1. Пригодность: измеряем ли то, что хотим измерить.

2. Правильность и точность (способна ли измерительная система правильно и точно измерить статистические характеристики поведения данного феномена).

3. Полнота или исчерпывающий характер (все поддающиеся измерению переменные должны быть отражены исчерпывающим образом).

4. Уникальность или взаимоисключающий характер – (если не задумано иначе, не должно быть пересекающихся и избыточных измерителей).

5. Надежность (измерители должны обеспечить обоснованные результаты). Ошибки измерений должны быть минимальны.

6. Понятность (система измерения должна быть как можно проще, понятнее и заключать нужный смысл).

7. Квантифицируемость - количественное выражение качественных признаков (для получения максимума полезной информации, дополняющей характер качественной и количественной информации).

8. Контролируемость (менеджер выше оценит систему, которая измеряет вещи, поддающиеся контролю, нежели систему, измеряющую вещи, не поддающиеся контролю).

9. Экономическая эффективность ( измерители должны быть такими, чтобы они были экономически эффективны).

Заметим, что некоторые измерители настолько трудно практически использовать, что это не оправдывает затрат на их разработку и определение.

Вывод: Основы измерения производительности сводятся к следующему:

1) определению показателей, включаемых в систему;

2) проверке показателя в соответствии с девятью критериями, описанными выше;

3) созданию условий для практического использования конкретных показателей продукции затрат (например выбор шкалы, метода получения данных, источника данных);

4) оценке полученных коэффициентов и индексов в соответствии с девятью критериями системы измерения.

Дата добавления: 2015-07-21