Модель большой компании.

В больших компаниях часто уже есть тренинги, отработаны процедуры, но обучно они не копают глубоко. Слишком мгного остается на долю фантазии каждого человека. Например, ни у одного из моих клиентов я не видел четкой, прописанной процедуры записи информации после звонка клиенту, которой бы следовал каждый сотрудник буз исключения. Очень часто это остается на откуп каждого сотрудника. Когда вы поступаете подобным образом, качество заметок сильно падает.

Как то я пошел приобрести прицеп для перевозки моей лодки. Продавец взял мою визитку и больше я о нем не слышал. К моему удивлению, через некоторое время мне позвонили с «вопросом проверки качества обслуживания». И спросили почему я не купил прицеп. Я ответил почему и задал несколько вопросов, обнаружив, что дилер нанял целую группу людей, занятую обзвоном тех, кто отказался от покупки. Я обнаружил целый новый бизнес: продажу обслуживания тех клиентов, кто отказался от покупки в самой компании, которая не знает, как выстроить подобную систему у себя.

Это не значит, что вам нужно диктовать, каким должно быть заевршение сделки. Нет — эту ошибку часто совершают многие топ-менеджеры. Но вы можете обсуждать это на еженедельных собраниях. У вас могут быть отличные проуцедуры, но непосредственные испольнители могут сделать их еще лучше! К тому же им будет гораздо легче следовать тому, что они сами помогали придумать. В этой главе я объясню, как.

Важно, чтобы вы выделяли хотя бы 1 час в неделю на роботу над 3П. Словами моего хорошего друга Майкла Гербера, автора E-business, это работать над бизнесом, а не только внутри него. Генеральные директора больших компаний, а также те компании, что хотят стать больше, должны и делать больше. И вот что.

Многие компании практически не достигают никаких улучшений, и их генеральные директора просто не знают, за что взяться в первую очередь.Наиболее распространенная ошибка, которую я вижу, это то, что генеральный дирекор, или глава отдела думает, что он обязан продумать все возможные решения на все возможные проблемы в компании. Если у вас хороший персонал, то вас просто забросают идеями по поводу решения проблем, причем даже тех, о которых вы и не подозревали. Просто спросите их. Я всегда говорю своим клиентам: «Если у вас хороший персонал, то единственное, что вм нужно делать на совещаниях — это выбирать».

Помните, что если вы спросите своих людей о проблемах в компании, они все вам расскажут. Выам может не понравится, что вы услышите. Но это первый шаг на пути к залатыванию дыр и исправлению помех, мешающих вам стать невероятной машиной продаж.

СЕМИНАРЫ.

Семинары — это отличный способ сфокусироваться на решении проблем и привнисении улучшений в вашу компанию. На семинарах вместо того, чтобы говоритьлюдям, что им делать, вы работаете вместе над решением, подавая идеи, которые будут двигать компанию вперед. Если ваша компания не так велика, вы можете приглашать к участию каждого сотрудника. Никогда не знаешь, от кого поступит отличная идея. Иногда секретари подают отличные идеи для других отделов, потому что они первые, кто встречает клиента в компании, так что они могут понимать нужды людей лучше, чем т оп-менеджеры. В больших компаниях семинары-совещания должны проводиться каждую неделю в каждом отделе.

Дата добавления: 2015-11-13