Читайте также:
|
Проаналізуйте ситуації, розробіть механізм критики для кожної ситуації, проведіть дискусію по обговоренню пропонованих варіантів критики, виберіть найбільш конструктивні прийоми.
Ситуація 1
Підлеглий вам працівник, талановитий фахівець творчого типу, у віці, має статус і особові досягнення, користується великою популярністю у ділових партнерів, вирішує будь-які проблеми і прекрасно взаємодіє. В той же час, у вас не склалися стосунки з цим працівником. Він не сприймає вас як керівника, поводиться досить самовпевнено і амбітно. У його роботі ви знайшли деякі недоліки і вирішили висловити йому критичні зауваження, проте ваш попередній досвід свідчить про його негативну реакцію на критику: він стає дратівливим і настороженим. Як поводитися?
Ситуація 2
Вслід за короткою вимовою ви сказали працівникові декілька приємних слів. Спостерігаючи за партнером ви помітили, що його обличчя, спочатку дещо напружене, швидко повеселішало. До того ж він почав як завжди жартувати і балагурити, розповів пару свіжих анекдотів й історію, яка сьогодні сталася у нього у будинку. В кінці розмови ви зрозуміли, що критика, з якої ви розпочали розмову, не лише не була сприйнята, але і як би забута. Ймовірно, він почув тільки приємну частину розмови. Що ви зробите?
Ситуація 3
Всякий раз, коли ви ведете серйозну розмову з однією з ваших підлеглих, критикуєте її роботу і запитуєте, чому вона так поступає, вона обробляється мовчанням. Вам це неприємно, ви не знаєте толком, з чим пов'язано її мовчання, сприймає вона критику або ні, ви засмучуєтеся і злитеся. Що можна зробити, щоб змінити ситуацію?
Ситуація 4
Ви критикуєте одну свою колегу, вона реагує дуже емоційно. Вам доводиться кожного разу згортати бесіду і не доводити розмову до кінця. Ось і зараз, після ваших зауважень - вона розплакалася. Як добитися того, щоб довести до неї свої міркування?
Ситуація 5
У вас є декілька підлеглих, які здійснюють невмотивовані дії. Ви бачите їх постійно разом, при цьому вам здається, що ви знаєте, хто у них неформальний лідер. Вам треба змусити їх добре працювати, а не влаштовувати "тусовки" прямо на робочому місці. Ви не знаєте, який інтерес їх об'єднує. Що ви зробите для зміни ситуації і поліпшення роботи?
Ситуація 6
Ви прийняли на роботу молодого здібного фахівця, що тільки закінчив престижний інститут. Він відмінно справляється з роботою. Вже закінчив декілька проектів, і клієнти їм дуже задоволені. В той же час він різкий і зарозумілий в спілкуванні з іншими працівниками, особливо з обслуговуючим персоналом. Ви щодня отримуєте такого роду сигнали, а сьогодні поступила письмова заява з приводу його грубості. Які зауваження і яким чином необхідно зробити молодому фахівцеві, щоб змінити його стиль спілкування в колективі?
Ситуація 7
Під час ділової взаємодії з вами ваш співробітник "вийшов з себе", не приймаючи ваших зауважень з приводу чергового рекламного проекту. Ви не можете дозволити підлеглому так поводитися. Адже це підриває ваш авторитет. Що ви зробите?
Ситуація 8
Ваш заступник, дуже досвідчений фахівець, він дійсно знає роботу «як свої п'ять пальців», практично він незамінний, коли він поруч, ви упевнені, що все буде добре. Проте ви знаєте, що він бездушна людина і жодні "людські" проблеми його не цікавлять. Від цього в колективі останнім часом стало тривожно, деякі колеги збираються подати заяву про звільнення, оскільки він їх скривдив. Ви намагалися в неформальній бесіді з ним це обговорити, але він навіть не розуміє, про що ви говорите, його цікавить тільки план і прибуток. Як треба впливати на свого заступника, щоб змінити стиль його взаємодії з персоналом? Що ви зробите?
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 65 | Нарушение авторских прав