Основні поняття з теми. Таблиця 5.1 - Цілі комунікації в організації Цілі комунікації з точки зору

Таблиця 5.1 - Цілі комунікації в організації

Цілі комунікації з точки зору
Організації	Індивіда
Встановити загальні погляди на навколишнє середовище	Перевірити й розширити картину реальності, дізнатися про можливості та небезпеки навколишнього середовища
Спонукати нових членів до виконання будь-яких ролей і дотриманню норм і звичаїв	Придбати навички, необхідні для спокійного життя в суспільстві
Надати розваги для членів суспільства, відключити їх увагу від незадоволеності життям	Отримати задоволення від роботи, уникнути реальних проблем в житті
Добитися суспільної одностайності, завоювати прихильників і послідовників, встановити контроль над поведінкою працівників	Вжити відповідні дії на основі отриманої інформації та намітити переважну лінію поведінки

Підходи до комунікації

Рисунок 5.1 – Погляди на комунікацію з точки зору різних підходів.

Репутаційний менеджмент - комплекс стратегічних заходів, спрямованих на формування, підтримання та захист репутації компанії.

Репутація - соціальна оцінка чиїхось конкретних характеристик.

Імідж - це образ фірми в поданні цільових аудиторій.

Рисунок 5.2 - Внутрішньоорганізаційні комунікації.

Рисунок 5.3 – Структура репутаційного менеджменту.

Рисунок 5.4 - Компоненти іміджу за К. Шенфельдом

Рисунок 5.5 – Складові іміджу компанії

Рисунок 5.6 - Комунікаційні бар'єри

Семантика - це наука, що вивчає способи використання слів та значення, які ними передаються. Оскільки слова (символи) можуть для різних людей мати різні значення, то, що хотів повідомити відправник, не завжди буде так само інтерпретоване і зрозуміле одержувачем.

Комунікаційний аудит - це ситуаційний аналіз, який передбачає повне і системне вивчення всієї комунікативної поведінки організації (особистості) з метою виявлення механізмів формування і якісного рівня комунікаційних зв'язків.

Під інформаційним аудитом слід розуміти комплексну оцінку комунікаційної (інформаційної) політики кампанії за певний період часу.

Метою інформаційного аудиту є оцінка комунікаційної активності компанії для розробки і прийняття управлінських рішень, спрямованих на формування, коректування і підтримки позитивного іміджу компанії, збереження та підвищення її репутації вартості на ринку.

Таблиця 5.2 - 10 правил ефективного слухання Професори Кіта Девіса

1 правило	Зупиниться говорити. Неможливо слухати, розмовляючи.
2 правило	Допоможіть тому, хто говорить не боятися. Створіть у людини відчуття волі. Це часто називають створенням роздільної атмосфери.
3 правило	Покажіть тому, хто говорить, що ви готові слухати. Необхідно виглядати й діяти зацікавлено. Не читайте пошту, коли хто-небудь говорить. Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а не шукати приводів для заперечень.
4 правило	Усуньте дратівливі моменти. Не малюйте, не постукуйте по столу, не перекладайте папери. Чи буде спокійніше в кабінеті, якщо закрити двері?
5 правило	Співпереживайте мовцеві. Постарайтеся увійти в становище мовця.
6 правило	Будьте терплячим. Не економте час. Не переривайте мовця. Не поривайтеся вийти, не робіть кроків у напрямку дверей.
7 правило	Стримуйте свій характер. Розгнівана людина надає словам невірний зміст.
8 правило	Не допускайте суперечок або критики. Це примушує того, що говорить зайняти оборонну позицію, він може замовкнути або розсердитися. Не сперечайтеся. Саме перемігши в спорі, ви програєте.
9 правило	Задавайте питання. Це підбадьорює говорить і показує йому, що ви слухаєте. Це допомагає просуватися вперед.
10 правило	Перестаньте говорити! Ця настанова йде і першою, і останньою, бо усі інші залежать від неї. Ви не зможете ефективно слухати, якщо розмовлятимете.

Комунікаційна політика - сукупність заходів щодо встановлення, підтримки та розвитку зв'язків з клієнтами для збільшення збуту товарів і послуг. Вона важливий елемент комплексу маркетингу.

Дата добавления: 2015-07-11