|
Читайте также: |
Керівник філії підприємства дзвонить у секретаріат головного офісу з метою знайти необхідного співробітника. Секретар повідомляє номер телефону відділу, у якому працює співробітник і повідомляє, що, як йому здається, телефон у цьому відділі не працює. Той, хто дзвонить, запитує, як можна знайти потрібну йому людину і просить секретаря знайти можливість зв’язатися із співробітником. Секретар відповідає, що він знає, де зараз співробітник. Той, хто дзвонить, намагається з’ясувати, де він і як з ним зв’язатися. Секретар повідомляє, що співробітник знаходиться в кімнаті поряд з ним. На прохання запросити співробітника до телефону секретар роздратовано погодився. Ситуація могла б залишитися непоміченою, якби секретар відразу ж з’єднав керівника філії зі співробітником. Але зважаючи на те, що керівник філії не є його безпосереднім керівником, їм довелося спілкуватися протягом тривалого часу.
Питання до ситуації
1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?
2. Яка причина конфлікту?
3. Які, на Вашу думку, варіанти розв’язання конфліктної ситуації виправдані?
4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б Ви зробили і чому?
Рекомендації до вирішення ситуації
Тип конфлікту – вертикальний міжособистісний конфлікт.
Причина конфлікту – взаємна залежність керівника і підлеглого. Розвитку конфлікту буде сприяти залежність сторін. Підлеглий може бути незадоволений посиленням контролю над ним чи одержанням додаткового завдання.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 59 | Нарушение авторских прав