Урегулирование конфликтов.

Урегулирование одна из форм завершения (окончания по любым причинам) ИЛИ вид управления (целенаправленная деятельность с целью повлиять на конфликт).

Четкую границу между урегулированием и разрешением конфликтов сложно определить.

Урегулирование конфликтов –– частичное, неполное разрешение конфликта -конфликт вводится в рамки, стороны несут некоторые издержки, но при этом получен позитивный результат (переговоры, сотрудничество, компромисс, уступки одной из сторон).

Дарендорф «урегулирование» - социальные конфликты обычно лишь ограничиваются, локализуются, преобразуются в другие, более приемлемые формы, «разрешение» ориентирует на их полную ликвидацию.

Выбор стратегии выхода (метода?) из конфликта зависит от особенности оппонента, уровня нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и др.

Компромисс - завершить конфликт с балансом удовлетворения на среднем уровне.

Сотрудничество – направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

Приспособление – вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций в связи с осознанием своей неправоты, необходимости сохранения хороших отношений с оппонентом, сильной зависимости от него.

Переговоры - коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения.

34. Разрешение конфликтов: модели, стили, методы.

Разрешение (окончания по любым причинам) ИЛИ вид управления (целенаправленная деятельность с целью повлиять на конфликт).

Четкую границу между урегулированием и разрешением конфликтов сложно определить.

Разрешение – полное завершение конфликта в результате совместная деятельность его участников (возможно с участием третьей стороны) - стороны договорились и довольны собой (переговоры, сотрудничество, компромисс, уступки одной из сторон).

Критерий успеха – моральные и материальные выгоды от достигнутых соглашений.

Дарендорф «урегулирование» - социальные конфликты обычно лишь ограничиваются, локализуются, преобразуются в другие, более приемлемые формы, «разрешение» ориентирует на их полную ликвидацию.

Условия для возможности разрешения конфликта:

· Прекращение конфликтного взаимодействия

· Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения - предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны.

· Снижение интенсивности негативных эмоций

· Перестать видеть в оппоненте врага, противника.

· Уменьшить негативные эмоции противоположной cтороны

· Объективное обсуждение проблемы

· Учет статусов (должностного положения) друг друга

· Выбор оптимальной стратегии разрешения

· Учитывание времени, наличия третей стороны, своевременности.

Этапы разрешения конфликта –

1. анализ и оценка ситуации,

2. прогнозирование вариантов разрешения конфликта и осуществляется выбор способа разрешения конфликта,

3. формирование плана действий,

4. действие я по реализации плана,

5. оценка эффективности своих действий.

Выбор стратегии выхода (метода?) из конфликта зависит от особенности оппонента, уровня нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и др.

Стили: могут быть как мягкие (сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами конфликта / переговоры), так и жёсткие (все виды борьбы, преследующие цель достижения победы одной стороны над другой.)

Полное-неполное разрешение.

Модели (Шеринг): «победа—поражение», «выигрыш—проигрыш», «победа—победа», «выигрыш—выигрыш», «взаимный выигрыш»

Методы по сетке Килмана:

Соперничество - навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

Компромисс - завершить конфликт частичными уступками, с балансом удовлетворения на среднем уровне.

Приспособление – вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций в связи с осознанием своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него.

Уход от решения проблемы, или избегание, уклонение - попытка уйти из конфликта при минимуме затрат.

Сотрудничество – направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

Дата добавления: 2015-10-16