Понятие технологий рационального поведения в конфликте.

Конструктивное разрешение конфликтов предполагает владение технологиями эффективного общения и рационального поведения. Они базируются на специальных психологических приемах, позволяющих обеспечить взаимопонимание и самоконтроль эмоций.

Технологии рационального поведения в конфликте – это совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов, на основе самоконтроля эмоций.

· Способ визуализации состоит в представлении себя делающим или говорящим что-либо

· Способ «заземления» состоит в представлении отрицательных эмоций, испытываемых в данный момент, в виде потока энергии, который может быть замкнут на «землю»

· Способ проецирования состоит в представлении выхода своих отрицательных эмоций на воображаемый экран с последующим их разрушением путем ступенчатых волевых усилий

· Способ очищения «энергетического поля» состоит в выполнении некоторых специальных упражнений, для расслабления и освобождения себя от отрицательных эмоций

Технологии рационального поведения:

1. Спокойная реакция на эмоциональное действие партнёра - задавать себе вопросы и искать причины того или иного поведения партнера.

2. Рационализация эмоций

3. Поддержание высокой самооценки в диалоге

Технология эффективного общения – та, которая обеспечивает взаимопонимание, взаимную эмпатию(способность человека представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания, идеи и действия) – уметь услышать позицию другого и уметь донести свою позицию.

Три основных аспекта общения:

· Коммуникативный аспект – мы обмениваемся информацией.

· Интерактивный аспект – у нас есть определенные стандарты общения ()

· Перцептивный – есть эмоциональное взаимодействие благоприятное для нас.

Основные действия, которые нужно оценить:

1. Справиться с эмоциональным фоном ситуации

2. Анализировать ситуацию

3. Определить последствия

4. Разобраться в мотивации общения

Общие принципы:

· фильтрация эмоционального фона ситуации – апелляция к собеседнику (эмоциональный фон свой и собеседника сбить)

· получения ответов (отделена от эмоций и ценностных суждений)

· слушать собеседника

· Безоценочность – не комментируете, то сказал собеседник

· Уважение к собеседнику

· Высказывать свое мнение и уважать свое мнение

· Побуждать человека к дальнейшему разговору.

· Невербальные средства

· Воспроизводить позу собеседника

· Использование Я-высказываний (говорить про себя и от своего имени)

Дата добавления: 2015-10-16