Схема развития конфликта и вероятность выхода из конфликтной ситуации

Каждый конфликт развивается по четкой схеме, каждая стадия конфликта имеет свои особенности. Рассмотрим их подробнее.

1. Зарождение конфликта. На этом этапе появляются разногласия во взглядах субъектов, психологическая напряжённость. Здесь существует наибольшая вероятность выхода из конфликтной ситуации и решения конфликта (90%). Для этого в большинстве случаев достаточно просто поговорить и прийти к решению проблемы.

2. Возрастание напряжённости. На этом этапе возрастает психологическое напряжение участников, вероятность выхода из конфликтной ситуации снижается до 50-60%.

3. Пик конфликта. Это наивысшая точка напряжённости. Участники могут дойти до открытых проявлений агрессии, включая крики и даже драку. В этот момент решить конфликт практически невозможно (вероятность равна 1-2%), т.к. в этот момент стороны слишком раздражены и достучаться до их разума будет очень сложно.

4. Спад, затухание конфликта. На этом этапе напряжённость падает, т.к. субъекты уже высказали друг другу всё, что думают. Однако вероятность выхода из конфликтной ситуации не очень велика (30%), т.к. ещё свежи воспоминания участников обо всех обидных словах, сказанных в адрес друг друга.

5. После затухания конфликта вновь наступает спокойный период, с достаточно высокой вероятностью разрешения конфликта. Но если конфликт не решить, то рано или поздно вновь напряжённость начнёт возрастать, и наступит новый пик. Т.е. цикл будет повторяться до тех пор, пока решение конфликта не будет найдено.

Существует несколько психологических типов поведения в конфликтной ситуации. Ни один из них нельзя назвать универсальным, у каждого есть свои «+» и «–». Всё зависит от конкретной ситуации.

1. уход — в этом случае конфликт решён не будет. Стороны просто останутся «каждый при своём». Например, парень и девушка спорят, куда пойти вечером: она хочет в парк, он — в кино. В данном случае уходом будет отказ от встречи вообще. Данный тип применяется, как правило, в случае, если важнее сохранить отношения;

2. уступка — в этом случае ты жертвуешь своими интересами в пользу другого человека. Данный тип применяется с целью поднятия самооценки и авторитета оппонента;

3. давление — применяется, когда время на решение проблемы ограничено, а оппонент не предлагает альтернативных вариантов. Данный тип применяется в экстремальных ситуациях, вся ответственность за правильность решения ложится на Тебя;

4. компромисс — требует временных затрат, но в этом случае будут учтены интересы всех сторон в равном объёме;

5. сотрудничество — требует ещё больших временных затрат, но в этом случае все участники получают максимально возможную выгоду.

Разберём разницу между компромиссом и сотрудничеством на примере. У двух девочек был один апельсин, им необходимо было его поделить. Они пришли к компромиссу и поделили его пополам. Казалось бы, как можно из этой ситуации извлечь большую выгоду? Это возможно. Если бы девочки поговорили друг с другом, то выяснилось бы, что одной из них нужна была только цедра, а второй — сок. Таким образом, в случае сотрудничества одна из них получила бы вдвое больше цедры, а вторая — сока.

Дата добавления: 2015-09-07